Spoločnosť WAVE Corporation vyvíja MediaBank, platformu na správu digitálnych aktív určenú na organizovanie, ochranu a publikovanie kreatívneho obsahu. Tento softvér zhromažďuje obrázky, videá, dokumenty a texty v centralizovanom prostredí, čím pomáha distribuovaným tímom vo veľkých podnikoch riadiť výrobné pracovné postupy a doručovať materiály prostredníctvom webu, tlače, multimédií, e-mailu a obalov. MediaBank zahŕňa aj doplnky, nástroje na riadenie pracovných postupov a publikačné nástroje. WAVE sa pritom zameriava na konfigurovateľné implementácie a podporu vedenú vývojármi, ktoré kreatívnym organizáciám pomáhajú zlepšovať spoluprácu a efektivitu procesov.
Senior Account Manager pre obnovy a rozšírenie
Riadiť obnovy zmlúv, rokovania a rozširovanie platformy Clearwave na zapojenie pacientov. Budovať vzťahy s vedením a dosahovať obchodné výsledky v účtoch zdravotníckych ambulancií.
Popis
- Riadiť celý cyklus obnovy pre pridelené portfólio od plánovania 90 dní vopred až po podpis
- Otvárať, viesť a uzatvárať rokovania o obnove
- Vyjednávať ceny, zmluvné podmienky a viacročné dohody
- Koordinovať schvaľovanie zliav a neštandardných podmienok s financiami a právnym oddelením
- Dokumentovať odchody zákazníkov a zníženia rozsahu a viesť kontroly s partnermi z Customer Success
- Udržiavať presné prognózy obnov v CRM vrátane rizík a úrovní istoty
- Viesť príležitosti na upsell a cross-sell až do dokončenia
- Nadväzovať na signály upsellu v CRM identifikované tímom Customer Success
- Viesť hodnotenia a rozhodnutia ECI
- Usilovať sa o rozšírenie prostredníctvom príležitostí Platinum, Voice AI, viacerých produktov a viacročných zmlúv
- Spolupracovať s vedením predaja na analýze nevyužitého potenciálu a určovaní priorít rozšírenia
- Riadiť vzťahy so zainteresovanými osobami na úrovni C-suite a ekonomickými nákupcami
- Viesť predstavovanie vedúcich pracovníkov a Executive Business Reviews
- Facilitovať EBR a dokončovať z nich vyplývajúce obchodné kroky
- Viesť obchodné rokovania o záchrane zákazníka, keď je riziko odchodu významné
- Riešiť eskalácie týkajúce sa zainteresovaných osôb na úrovni C-suite alebo generálneho riaditeľa
- Riadiť usmerňovanie zákazníkov a eskalácie pri zavádzaní Platinum a Voice AI
- Získavať referencie, prípadové štúdie a príležitosti na spoločné prezentácie
- Navrhovať zákazníkov do poradných rád, na referenčné hovory a na spoločný marketing
- Riadiť prechod nových zákazníkov z predaja do Customer Success
- Viesť strategické a obchodné návštevy zákazníkov na mieste
- Zdieľať štruktúrované poznatky z terénu s produktovým, marketingovým a výkonným vedením
- Úzko spolupracovať s CSM na informáciách o účtoch, stave zákazníkov, príprave EBR a reakcii na odchody
- Poskytovať produktovému tímu obchodne dôležitú spätnú väzbu k plánu rozvoja a požiadavkám na funkcie
- Koordinovať s financiami a právnym oddelením schválenia, cenové výnimky a neštandardné podmienky
- Informovať viceprezidenta pre Account Management a vedenie o aktualizáciách portfólia, rizikách a prognózach obnov
Požiadavky
- Mať 3 až 7 rokov skúseností v oblasti Account Management, komerčne zameraného Customer Success alebo v inej zákazníckej úlohe zodpovednej za príjmy
- Preukázať výsledky pri riadení obnov a dosahovaní cieľov GRR alebo Net Revenue Retention
- Mať skúsenosti s vyjednávaním komplexných zmlúv so zákazníkmi zo stredného trhu alebo podnikovej sféry
- Komfortne komunikovať s viceprezidentmi a zainteresovanými osobami na úrovni C-suite a viesť diskusie zamerané na výsledky
- Využívať silný obchodný úsudok na odhaľovanie príležitostí, tvorbu obchodných prípadov a uzatváranie obchodov
- Schopnosť cestovať do 25 % pracovného času
- Skúsenosti so SaaS, Health IT alebo technológiami pre správu príjmov a ambulancií sú výhodou
- Pracovná znalosť GRR a NRR ako ukazovateľov obchodnej výkonnosti je výhodou
- Skúsenosti so systémami CRM, najmä Salesforce, sú výhodou
- Skúsenosti s vedením alebo spoluúčasťou na Executive Business Reviews sú výhodou
- Uplatňovať obchodný pohľad zameraný na hodnotu pre zákazníka, riziko a vplyv na príjmy
- Budovať dôveryhodné a vecné vzťahy s vedúcimi zainteresovanými osobami
- Udržiavať jasné hranice úloh medzi Account Management a Customer Success
- Organizovane a proaktívne riadiť pridelené obchodné portfólio
- Spolupracovať naprieč tímami
- Zachovať odolnosť pri náročných obnovách a diskusiách o odchode zákazníkov
Benefity
- Príležitosti na cestovanie do 25 % pracovného času
- Príležitosť formovať príručky, procesy a nástroje
- Medzifunkčná spolupráca s tímami Customer Success, Sales, Product, Finance a Marketing