WAVE Corporation izstrādā MediaBank — digitālo līdzekļu pārvaldības platformu radošā satura organizēšanai, aizsardzībai un publicēšanai. Programmatūra apvieno attēlus, video, dokumentus un tekstu centralizētā vidē, palīdzot izkliedētām uzņēmumu komandām pārvaldīt ražošanas darba plūsmas un nogādāt materiālus tīmekļa, drukas, multivides, e-pasta un iepakojuma kanālos. MediaBank ietver arī spraudņus, darba plūsmas vadības funkcijas un publicēšanas rīkus, savukārt WAVE koncentrējas uz konfigurējamiem ieviešanas risinājumiem un izstrādātāju vadītu atbalstu, lai palīdzētu radošajām organizācijām uzlabot sadarbību un procesu efektivitāti.
Vecākais klientu vadītājs, līgumu atjaunošana un paplašināšana
Pārvaldiet Clearwave pacientu iesaistes platformas līgumu atjaunošanu, sarunas un klientu bāzes paplašināšanu. Veidojiet attiecības ar vadītājiem un sasniedziet komerciālus rezultātus veselības aprūpes prakšu klientu portfelī.
Apraksts
- Pārvaldiet visa piešķirtā klientu portfeļa līgumu atjaunošanas ciklu no 90 dienu plānošanas līdz parakstīšanai
- Uzsāciet, vadiet un noslēdziet līgumu atjaunošanas sarunas
- Veiciet sarunas par cenām, līgumu noteikumiem un daudzgadu līgumiem
- Koordinējiet atlaižu apstiprināšanu un nestandarta noteikumus ar Finanšu un Juridisko komandu
- Dokumentējiet klientu zaudēšanas un pārdošanas samazināšanās rezultātus un vadiet pārskatus ar Customer Success kolēģiem
- Nodrošiniet precīzas CRM līgumu atjaunošanas prognozes, tostarp riskus un pārliecības līmeņus
- Nodrošiniet papildu un šķērspārdošanas iespēju pabeigšanu
- Sekojiet Customer Success identificētajiem CRM papildu pārdošanas signāliem
- Vadiet ECI izvērtēšanu un lēmumu pieņemšanu
- Veiciniet paplašināšanos, izmantojot Platinum, Voice AI, vairāku produktu un daudzgadu iespējas
- Kopā ar pārdošanas vadību analizējiet neizmantoto potenciālu un nosakiet paplašināšanās prioritātes
- Pārvaldiet attiecības ar C līmeņa ieinteresētajām personām un ekonomiskajiem lēmumu pieņēmējiem
- Vadiet vadītāju iepazīstināšanu un Executive Business Review pārskatus
- Organizējiet EBR un īstenojiet no tiem izrietošās komerciālās darbības
- Veiciet komerciālas klienta saglabāšanas sarunas, kad klienta zaudēšanas risks ir būtisks
- Risiniet eskalācijas, kurās iesaistītas C līmeņa ieinteresētās personas vai izpilddirektors
- Vadiet klientu koordinēšanu un eskalācijas Platinum un Voice AI ieviešanas laikā
- Iegūstiet atsauksmes, gadījumu izpētes un kopīgu prezentāciju iespējas
- Izvirziet klientus konsultatīvajām padomēm, atsauču zvaniem un kopīgām mārketinga aktivitātēm
- Pārvaldiet jauno klientu pāreju no pārdošanas uz Customer Success
- Vadiet stratēģiskās un komerciālās klientu vizītes klātienē
- Dalieties ar strukturētām tirgus atziņām ar produktu, mārketinga un vadības komandām
- Cieši sadarbojieties ar CSM klientu informācijas, klienta stāvokļa, EBR sagatavošanas un reakcijas uz klientu zaudēšanas risku jautājumos
- Nododiet produktu komandai komerciāli svarīgas atsauksmes par ceļvedi un funkciju pieprasījumus
- Koordinējiet apstiprinājumus, cenu izņēmumus un nestandarta noteikumus ar Finanšu un Juridisko komandu
- Ziņojiet Account Management viceprezidentam un vadībai par portfeļa jaunumiem, riskiem un līgumu atjaunošanas prognozēm
Prasības
- Jums ir 3–7 gadu pieredze klientu vadībā, komerciāli orientētā Customer Success darbā vai citā ar ieņēmumiem saistītā klientu lomā
- Jums ir pierādīta pieredze līgumu atjaunošanas pārvaldībā un GRR vai neto ieņēmumu saglabāšanas mērķu sasniegšanā
- Esat risinājis sarunas par sarežģītiem līgumiem ar vidēja tirgus vai uzņēmumu klientiem
- Brīvi komunicējat ar viceprezidenta un C līmeņa ieinteresētajām personām un vadāt uz rezultātu vērstas biznesa sarunas
- Izmantojat spēcīgu komerciālo spriestspēju, lai atklātu iespējas, veidotu biznesa pamatojumus un noslēgtu darījumus
- Varat ceļot līdz 25 procentiem darba laika
- Pieredze SaaS, veselības IT vai ieņēmumu cikla un prakšu pārvaldības tehnoloģijās tiks uzskatīta par priekšrocību
- Darba zināšanas par GRR un NRR kā komerciālās veiktspējas rādītājiem tiks uzskatītas par priekšrocību
- Pieredze darbā ar CRM sistēmām, jo īpaši Salesforce, tiks uzskatīta par priekšrocību
- Pieredze Executive Business Review pārskatu vadīšanā vai tajos piedaloties tiks uzskatīta par priekšrocību
- Izmantojat komerciālu skatījumu, kas vērsts uz klienta vērtību, risku un ietekmi uz ieņēmumiem
- Veidojat uzticamas un saturīgas attiecības ar vadības līmeņa ieinteresētajām personām
- Skaidri nošķirat Account Management un Customer Success lomas
- Organizēti un proaktīvi pārvaldāt klientu biznesa portfeli
- Sadarbojaties starp komandām
- Sarežģītās līgumu atjaunošanas un klientu zaudēšanas sarunās saglabājat izturību
Priekšrocības
- Iespēja ceļot līdz 25 procentiem darba laika
- Iespēja veidot rokasgrāmatas, procesus un rīkus
- Strādāsiet starpfunkcionāli ar Customer Success, pārdošanas, produktu, finanšu un mārketinga komandām