WAVE Corporation พัฒนา MediaBank ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มจัดการสินทรัพย์ดิจิทัลสำหรับจัดระเบียบ ปกป้อง และเผยแพร่เนื้อหาสร้างสรรค์ ซอฟต์แวร์นี้รวบรวมรูปภาพ วิดีโอ เอกสาร และข้อความไว้ในสภาพแวดล้อมแบบรวมศูนย์ ช่วยให้ทีมองค์กรที่ทำงานแบบกระจายสามารถจัดการเวิร์กโฟลว์การผลิตและส่งมอบสินทรัพย์ผ่านช่องทางเว็บไซต์ สิ่งพิมพ์ มัลติมีเดีย อีเมล และบรรจุภัณฑ์ได้ MediaBank ยังมีปลั๊กอิน เครื่องมือควบคุมเวิร์กโฟลว์ และเครื่องมือเผยแพร่ ขณะที่ WAVE มุ่งเน้นการติดตั้งใช้งานที่ปรับแต่งได้และการสนับสนุนโดยทีมพัฒนา เพื่อช่วยให้องค์กรด้านงานสร้างสรรค์ยกระดับการทำงานร่วมกันและประสิทธิภาพของกระบวนการ
ผู้จัดการบัญชีอาวุโส ฝ่ายต่ออายุและขยายบัญชี
ดูแลการต่ออายุ การเจรจา และการขยายบัญชีสำหรับแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับผู้ป่วยของ Clearwave สร้างความสัมพันธ์กับผู้บริหารและผลักดันผลลัพธ์ทางธุรกิจในบัญชีสถานพยาบาล
รายละเอียด
- ดูแลวงจรการต่ออายุทั้งหมดสำหรับพอร์ตโฟลิโอที่ได้รับมอบหมาย ตั้งแต่การวางแผนล่วงหน้า 90 วันจนถึงการลงนาม
- ริเริ่ม นำ และปิดการหารือเรื่องการต่ออายุ
- เจรจาราคา เงื่อนไขสัญญา และข้อตกลงหลายปี
- ประสานการอนุมัติส่วนลดและเงื่อนไขที่ไม่เป็นมาตรฐานกับฝ่ายการเงินและกฎหมาย
- บันทึกผลลัพธ์จากการสูญเสียลูกค้าและการลดขนาดบัญชี พร้อมนำการทบทวนร่วมกับคู่ค้าฝ่าย Customer Success
- รักษาความแม่นยำของการคาดการณ์การต่ออายุใน CRM รวมถึงความเสี่ยงและระดับความมั่นใจ
- ผลักดันโอกาสการขายเพิ่มและการขายข้ามผลิตภัณฑ์จนเสร็จสิ้น
- ติดตามสัญญาณการขายเพิ่มใน CRM ที่ Customer Success ระบุ
- นำการประเมินและการตัดสินใจด้าน ECI
- แสวงหาโอกาสขยายบัญชีผ่าน Platinum, Voice AI, หลายผลิตภัณฑ์ และสัญญาหลายปี
- ทำงานร่วมกับผู้นำฝ่ายขายเพื่อวิเคราะห์พื้นที่ที่ยังไม่มีการเจาะตลาดและจัดลำดับความสำคัญของการขยายบัญชี
- บริหารความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระดับ C-suite และผู้มีอำนาจตัดสินใจด้านเศรษฐศาสตร์
- นำการแนะนำผู้บริหารและการทบทวนธุรกิจระดับผู้บริหาร
- อำนวยความสะดวกในการทำ EBR และดำเนินการด้านธุรกิจที่เกิดขึ้นให้เสร็จสิ้น
- ดำเนินการหารือเชิงพาณิชย์เพื่อรักษาลูกค้าเมื่อความเสี่ยงในการสูญเสียลูกค้ามีนัยสำคัญ
- จัดการประเด็นที่ถูกยกระดับซึ่งเกี่ยวข้องกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระดับ C-suite หรือ CEO
- กำกับการประสานงานกับลูกค้าและการจัดการประเด็นที่ถูกยกระดับสำหรับการเปิดตัว Platinum และ Voice AI
- ขอคำรับรองจากลูกค้า กรณีศึกษา และโอกาสนำเสนอร่วมกัน
- เสนอชื่อลูกค้าเข้าร่วมคณะกรรมการที่ปรึกษา การสนทนาอ้างอิง และกิจกรรมการตลาดร่วม
- บริหารการส่งต่อลูกค้าใหม่จากฝ่ายขายไปยัง Customer Success
- นำการเยี่ยมลูกค้า ณ สถานที่จริงที่มีความสำคัญเชิงกลยุทธ์และเชิงพาณิชย์
- แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกจากภาคสนามอย่างเป็นระบบกับผู้นำฝ่าย Product, Marketing และผู้บริหาร
- ทำงานอย่างใกล้ชิดกับ CSM ในด้านข้อมูลเชิงลึกของบัญชี สุขภาพลูกค้า การเตรียม EBR และการรับมือกับการสูญเสียลูกค้า
- ส่งต่อข้อเสนอแนะเกี่ยวกับแผนงานและคำขอฟีเจอร์ที่มีความสำคัญทางธุรกิจให้ฝ่าย Product
- ประสานงานกับฝ่ายการเงินและกฎหมายเกี่ยวกับการอนุมัติ ข้อยกเว้นด้านราคา และเงื่อนไขที่ไม่เป็นมาตรฐาน
- รายงานความคืบหน้าของพอร์ตโฟลิโอ ความเสี่ยง และการคาดการณ์การต่ออายุแก่รองประธานฝ่ายบริหารบัญชีและผู้บริหาร
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ 3–7 ปีในด้านการบริหารบัญชี Customer Success ที่มุ่งเน้นเชิงพาณิชย์ หรืองานดูแลลูกค้าที่รับผิดชอบรายได้
- มีผลงานในการดูแลการต่ออายุและบรรลุเป้าหมาย GRR หรือ Net Revenue Retention
- มีประสบการณ์เจรจาสัญญาที่ซับซ้อนกับลูกค้าตลาดกลางหรือองค์กรขนาดใหญ่
- สื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระดับ VP และ C-suite ได้อย่างมั่นใจ และนำการหารือทางธุรกิจที่มุ่งเน้นผลลัพธ์
- ใช้วิจารณญาณเชิงพาณิชย์ที่ดีในการค้นหาโอกาส สร้างกรณีทางธุรกิจ และปิดการขาย
- สามารถเดินทางได้สูงสุด 25%
- หากมีประสบการณ์ด้าน SaaS, Health IT หรือเทคโนโลยีวงจรรายได้และการบริหารสถานพยาบาลจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีความรู้เกี่ยวกับ GRR และ NRR ในฐานะตัวชี้วัดผลการดำเนินงานเชิงพาณิชย์จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์ใช้ระบบ CRM โดยเฉพาะ Salesforce จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์นำหรือมีส่วนร่วมในการทบทวนธุรกิจระดับผู้บริหารจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ใช้มุมมองเชิงพาณิชย์ที่ยึดคุณค่าของลูกค้า ความเสี่ยง และผลกระทบต่อรายได้เป็นศูนย์กลาง
- สร้างความสัมพันธ์ที่ได้รับความไว้วางใจและมีสาระกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระดับผู้บริหาร
- รักษาขอบเขตบทบาทระหว่างการบริหารบัญชีและ Customer Success ให้ชัดเจน
- บริหารบัญชีลูกค้าอย่างเป็นระบบและเชิงรุก
- ทำงานร่วมกันระหว่างทีมได้ดี
- มีความยืดหยุ่นและอดทนต่อการต่ออายุที่ท้าทายและการหารือเรื่องการสูญเสียลูกค้า
สวัสดิการ
- โอกาสเดินทางได้สูงสุด 25%
- โอกาสในการกำหนดแนวทางปฏิบัติ กระบวนการ และเครื่องมือ
- ทำงานข้ามสายงานร่วมกับ Customer Success, Sales, Product, Finance และ Marketing