WAVE Corporation rozwija MediaBank — platformę do zarządzania zasobami cyfrowymi, służącą do organizowania, ochrony i publikowania treści kreatywnych. Oprogramowanie łączy obrazy, wideo, dokumenty i tekst w jednym, centralnym środowisku, pomagając rozproszonym zespołom przedsiębiorstw zarządzać procesami produkcyjnymi oraz dostarczać materiały za pośrednictwem kanałów internetowych, drukowanych, multimedialnych, e-mailowych i opakowaniowych. MediaBank obejmuje również wtyczki, narzędzia kontroli przepływu pracy i publikowania, a WAVE koncentruje się na konfigurowalnych wdrożeniach oraz wsparciu prowadzonym przez deweloperów, pomagając organizacjom kreatywnym usprawniać współpracę i efektywność procesów.
Starszy menedżer ds. klientów: odnowienia i rozwój współpracy
Zarządzaj odnowieniami, negocjacjami i rozwojem współpracy w ramach platformy Clearwave do angażowania pacjentów. Buduj relacje z kadrą zarządzającą i osiągaj wyniki biznesowe w placówkach ochrony zdrowia.
Opis
- Zarządzać pełnym cyklem odnowienia dla przypisanego portfela — od planowania z 90-dniowym wyprzedzeniem do podpisania umowy
- Rozpoczynać, prowadzić i finalizować rozmowy dotyczące odnowień
- Negocjować ceny, warunki umów i umowy wieloletnie
- Koordynować z Finance i Legal zatwierdzanie rabatów i niestandardowych warunków
- Dokumentować wyniki rezygnacji i zmniejszenia zakresu współpracy oraz prowadzić ich przeglądy z zespołem Customer Success
- Dbać o aktualność prognoz odnowień w CRM, w tym ryzyk i poziomów pewności
- Doprowadzać do końca możliwości sprzedaży dodatkowej i krzyżowej
- Reagować na sygnały sprzedaży dodatkowej w CRM zidentyfikowane przez Customer Success
- Kierować ocenami i decyzjami dotyczącymi ECI
- Rozwijać współpracę dzięki możliwościom Platinum, Voice AI, wielu produktów i umów wieloletnich
- Współpracować z liderami Sales przy analizie niewykorzystanego potencjału i ustalaniu priorytetów rozwoju
- Zarządzać relacjami z kadrą C-suite i osobami podejmującymi decyzje ekonomiczne
- Prowadzić wprowadzenia na poziomie kadry zarządzającej i Executive Business Reviews
- Facylitować EBR-y i realizować wynikające z nich działania biznesowe
- Prowadzić rozmowy dotyczące utrzymania klienta, gdy ryzyko rezygnacji jest istotne
- Obsługiwać eskalacje z udziałem kadry C-suite lub CEO
- Kierować współpracą z klientami i eskalacjami podczas wdrożeń Platinum i Voice AI
- Pozyskiwać opinie klientów, materiały do case studies i możliwości wspólnych prezentacji
- Nominować klientów do rad doradczych, rozmów referencyjnych i wspólnych działań marketingowych
- Zarządzać przekazaniem nowych klientów z Sales do Customer Success
- Prowadzić strategiczne i biznesowe wizyty u klientów na miejscu
- Przekazywać zespołom Product, Marketing oraz kadrze zarządzającej uporządkowane informacje z rynku
- Ściśle współpracować z CSM-ami w zakresie wiedzy o koncie, kondycji klienta, przygotowania EBR-ów i reagowania na ryzyko rezygnacji
- Przekazywać do Product istotne biznesowo uwagi dotyczące roadmapy i prośby o nowe funkcje
- Koordynować z Finance i Legal zatwierdzenia, wyjątki cenowe i niestandardowe warunki
- Raportować VP of Account Management i kadrze zarządzającej aktualizacje portfela, ryzyka i prognozy odnowień
Wymagania
- Mieć od 3 do 7 lat doświadczenia w Account Management, Customer Success z naciskiem na wyniki biznesowe lub innej roli związanej z przychodami i obsługą klientów
- Mieć udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu odnowieniami i realizacji celów GRR lub Net Revenue Retention
- Mieć doświadczenie w negocjowaniu złożonych umów z klientami z segmentu średnich i dużych przedsiębiorstw
- Swobodnie komunikować się z wiceprezesami i kadrą C-suite oraz prowadzić rozmowy biznesowe skoncentrowane na rezultatach
- Wykorzystywać silne wyczucie biznesowe do odkrywania możliwości, budowania uzasadnień biznesowych i finalizowania transakcji
- Być gotowym do podróży służbowych do 25% czasu pracy
- Doświadczenie w SaaS, Health IT lub technologiach związanych z cyklem przychodów i zarządzaniem praktyką medyczną będzie atutem
- Znajomość GRR i NRR jako wskaźników wyników biznesowych będzie atutem
- Doświadczenie z systemami CRM, w szczególności Salesforce, będzie atutem
- Doświadczenie w prowadzeniu Executive Business Reviews lub udziale w nich będzie atutem
- Stosować biznesowe podejście skoncentrowane na wartości dla klienta, ryzyku i wpływie na przychody
- Budować oparte na zaufaniu, merytoryczne relacje z kadrą zarządzającą
- Utrzymywać jasny podział ról między Account Management i Customer Success
- Zorganizowanie i proaktywnie zarządzać portfelem klientów
- Współpracować między zespołami
- Zachowywać odporność podczas trudnych rozmów o odnowieniach i rezygnacjach
Benefity
- Możliwość podróży służbowych do 25% czasu pracy
- Możliwość kształtowania playbooków, procesów i narzędzi
- Współpraca międzyfunkcyjna z zespołami Customer Success, Sales, Product, Finance i Marketing