WAVE Corporation razvija MediaBank, platformu za upravljanje digitalnom imovinom namijenjenu organiziranju, zaštiti i objavljivanju kreativnog sadržaja. Softver objedinjuje slike, videozapise, dokumente i tekst u centraliziranom okruženju te pomaže distribuiranim timovima u velikim poduzećima upravljati proizvodnim tijekovima rada i isporučivati materijale putem weba, tiska, multimedije, e-pošte i ambalaže. MediaBank uključuje i dodatke, kontrole tijeka rada te alate za objavljivanje, dok se WAVE usredotočuje na prilagodljive implementacije i podršku koju pružaju razvojni inženjeri kako bi kreativne organizacije unaprijedile suradnju i učinkovitost procesa.
Viši Account Manager za obnove i proširenje
Upravljajte obnovama ugovora, pregovorima i proširenjem platforme Clearwave za angažman pacijenata. Gradite odnose s izvršnim rukovoditeljima i ostvarujte komercijalne rezultate na računima zdravstvenih ordinacija.
Opis
- Upravljati cijelim ciklusom obnove za dodijeljeni portfelj, od planiranja 90 dana unaprijed do potpisa
- Pokretati, voditi i zaključivati razgovore o obnovi
- Pregovarati o cijenama, ugovornim uvjetima i višegodišnjim ugovorima
- Koordinirati odobrenja popusta i nestandardne uvjete s financijama i pravnim odjelom
- Dokumentirati odlaske i smanjenja opsega te voditi preglede s kolegama iz Customer Successa
- Održavati točne prognoze obnova u CRM-u, uključujući rizike i razine pouzdanosti
- Voditi upsell i cross-sell prilike do završetka
- Pratiti upsell signale u CRM-u koje je identificirao Customer Success
- Voditi ECI procjene i odluke
- Ostvarivati proširenje kroz prilike Platinum, Voice AI, više proizvoda i višegodišnje ugovore
- Surađivati s vodstvom prodaje na analizi neiskorištenog potencijala i određivanju prioriteta proširenja
- Upravljati odnosima s dionicima na razini C-suitea i ekonomskim kupcima
- Voditi predstavljanje izvršnim rukovoditeljima i Executive Business Reviews
- Facilitirati EBR-ove i dovršavati komercijalne aktivnosti koje iz njih proizlaze
- Voditi komercijalne razgovore za zadržavanje korisnika kada je rizik od odlaska značajan
- Rješavati eskalacije koje uključuju dionike na razini C-suitea ili glavnog izvršnog direktora
- Usmjeravati korisnike i eskalacije pri uvođenju Platinum i Voice AI rješenja
- Pribavljati izjave korisnika, studije slučaja i prilike za zajedničke prezentacije
- Predlagati korisnike za savjetodavne odbore, referentne razgovore i zajednički marketing
- Upravljati prijelazom novih korisnika iz prodaje u Customer Success
- Voditi strateške i komercijalne posjete korisnicima na njihovoj lokaciji
- Dijeliti strukturirane uvide s terena s timovima za proizvod, marketing i izvršnim vodstvom
- Blisko surađivati s CSM-ovima na obavještajnim podacima o računima, stanju korisnika, pripremi EBR-ova i odgovoru na odlaske
- Proizvodu prenositi povratne informacije o planu razvoja i zahtjeve za funkcionalnostima koji su komercijalno važni
- Koordinirati s financijama i pravnim odjelom odobrenja, cjenovne iznimke i nestandardne uvjete
- Izvještavati potpredsjednika Account Managementa i vodstvo o promjenama u portfelju, rizicima i prognozama obnova
Zahtjevi
- Imati 3 do 7 godina iskustva u Account Managementu, komercijalno usmjerenom Customer Successu ili drugoj korisničkoj ulozi odgovornoj za prihode
- Imati dokazane rezultate u upravljanju obnovama i ostvarivanju ciljeva GRR-a ili Net Revenue Retentiona
- Imati iskustvo u pregovaranju složenih ugovora sa srednjim ili velikim poslovnim korisnicima
- Samouvjereno komunicirati s potpredsjednicima i dionicima na razini C-suitea te voditi poslovne razgovore usmjerene na rezultate
- Primjenjivati snažnu komercijalnu prosudbu za otkrivanje prilika, izradu poslovnih slučajeva i zaključivanje poslova
- Spremnost na putovanja do 25 %
- Iskustvo u SaaS-u, Health IT-u ili tehnologijama za upravljanje prihodovnim ciklusom i ordinacijama je poželjno
- Radno poznavanje GRR-a i NRR-a kao pokazatelja komercijalne uspješnosti je poželjno
- Iskustvo sa CRM sustavima, osobito Salesforceom, je poželjno
- Iskustvo vođenja ili sudjelovanja u Executive Business Reviews je poželjno
- Primjenjivati komercijalnu perspektivu usmjerenu na vrijednost za korisnika, rizik i utjecaj na prihode
- Graditi odnose povjerenja i sadržajne odnose s izvršnim dionicima
- Održavati jasne granice odgovornosti između Account Managementa i Customer Successa
- Organizirano i proaktivno upravljati portfeljem korisnika
- Surađivati s različitim timovima
- Ostati otporan tijekom zahtjevnih obnova i razgovora o odlasku korisnika
Pogodnosti
- Mogućnosti putovanja do 25 %
- Prilika za oblikovanje priručnika, procesa i alata
- Međufunkcionalni rad s timovima Customer Success, Sales, Product, Finance i Marketing