InterPayments
InterPayments
11 – 50 Medarbejdere
LogistikMarkedsføringRådgivning

InterPayments tilbyder administrerede tjenester til opkrævning af tillægsgebyrer, som hjælper virksomheder med at få dækket berettigede kreditkortgebyrer, samtidig med at de overholder gældende regler i USA og Canada. Betalingsløsningerne understøtter selektiv og præcis opkrævning af tillægsgebyrer og kan integreres med eksisterende betalingssystemer, så virksomheder kan tilføje disse funktioner uden at udskifte deres nuværende leverandører.

Virksomheden tilbyder klar-til-brug og skræddersyede programmer til tillægsgebyrer samt rådgivning, revision og værktøjer til compliance. InterPayments betjener virksomheder på tværs af brancher, herunder logistik, samt andre organisationer, der ønsker bedre kontrol over omkostningerne ved betalingsbehandling.

Customer Success Manager – hybrid i New York City

Administrer relationer med erhvervskunder for InterPayments, en fintech-SaaS-virksomhed inden for betalinger og dataintelligens. Led forretningsgennemgange, fornyelser, fastholdelse, support og initiativer for udvidelse.

Beskrivelse

  • Administrere en tildelt portefølje af erhvervskunder efter go-live som deres primære strategiske kontakt
  • Referere til Senior Manager of Customer Success og samarbejde med Professional Services, Support, Produkt, Engineering, Salg og Økonomi
  • Planlægge, forberede, gennemføre og følge op på kvartalsvise forretningsgennemgange
  • Gennemføre strukturerede vurderinger af kontoernes sundhed
  • Have ansvar for planlægning af fornyelser og dialoger om fastholdelse
  • Håndtere daglige kundehenvendelser og eskalere problemer til de relevante teams
  • Besvare spørgsmål om programmer, undersøge problemer og kommunikere løsninger frem til afslutning
  • Identificere og kvalificere muligheder for udvidelse sammen med Solutions Architecture og Professional Services
  • Håndtere tekniske initiativer og programinitiativer, der ikke vedrører udvidelse, gennem overdragelsen til implementering
  • Registrere møder og holde Salesforce, Jira, kontodata, trackere og dashboards opdaterede

Krav

  • Mindst fire års erfaring fra en kundevendt rolle inden for Customer Success, Account Management eller Relationship Management, herunder mindst ét års erfaring med at håndtere mid-market- eller erhvervskunder samt deltage i kontraktforhandlinger, fornyelser og fastholdelsesindsatser
  • Praktisk erfaring med at bruge AI-værktøjer, herunder at oprette workflows, administrere agenter og anvende AI til at forbedre det daglige arbejde
  • Fremragende skriftlige og mundtlige kommunikationsevner samt evnen til at vejlede forretningsmæssige og tekniske interessenter og tydeliggøre komplekse emner
  • En selvstændig tilgang med stærke prioriteringsevner på tværs af proaktive og reaktive behov i kundeporteføljen
  • Praktisk erfaring med CRM- og customer success-platforme som Salesforce samt fokus på nøjagtige registreringer
  • Bosat i eller nær New York City-området
  • Have lovlig ret til at arbejde i USA uden visumsponsorering
  • Erfaring med betalinger, merchant services eller et andet reguleret produkt er en fordel
  • Kendskab til API'er, webhooks eller tekniske integrationer er en fordel
  • Erfaring med at opbygge processer i en startup i en tidlig fase er en fordel

Relaterede job