客戶成功經理——紐約市混合辦公
負責管理 InterPayments 的企業商戶關係。InterPayments 是一家提供支付與資料智能服務的金融科技 SaaS 公司，主要負責業務檢視、續約、留存、支援與業務拓展。
說明
- 上線後負責指定企業商戶組合，擔任其主要策略聯絡人
- 向客戶成功資深經理匯報，並與專業服務、支援、產品、工程、銷售和財務團隊合作
- 規劃、準備、主持並跟進季度業務檢視
- 執行結構化的客戶帳戶健康度評估
- 負責續約規劃與客戶留存溝通
- 處理商戶的日常需求，並將問題升級至適當團隊
- 處理計畫相關問題、調查故障，並持續溝通解決方案直到問題完成
- 與解決方案架構和專業服務團隊合作，識別並評估業務拓展機會
- 透過實施交接管理非拓展類技術與計畫工作
- 記錄會議，並及時更新 Salesforce、Jira、帳戶資料、追蹤表和儀表板
職位要求
- 至少四年面向客戶的客戶成功、客戶管理或關係管理職務經驗，其中至少一年負責中型市場或企業客戶，並參與合約洽談、續約和客戶留存工作
- 具備使用人工智慧工具的實務經驗，包括建立工作流程、管理代理程式，以及運用人工智慧改善日常工作
- 具備出色的書面與口頭溝通能力，能夠引導業務和技術利害關係人，並釐清複雜主題
- 能夠自主工作，並具備針對主動與被動客戶組合需求進行優先排序的能力
- 具備使用 Salesforce 等客戶關係管理和客戶成功平台的實務經驗，並重視記錄的準確性
- 居住在紐約市地區或附近
- 已獲准在美國合法工作，且不需要簽證贊助
- 具備支付、商戶服務或其他受監管產品領域經驗者優先
- 熟悉 API、Webhook 或技術整合者優先
- 具備在早期新創公司建立流程的經驗者優先