InterPayments tarjoaa hallinnoituja lisämaksupalveluja, joiden avulla yritykset voivat periä takaisin hyväksyttävät luottokorttimaksut ja samalla noudattaa Yhdysvalloissa ja Kanadassa sovellettavia säädöksiä. Sen maks Ratkaisut tukevat valikoivaa ja tarkkaa lisämaksujen veloittamista, ja ne voidaan integroida olemassa oleviin maksujärjestelmiin. Näin yritykset voivat ottaa nämä ominaisuudet käyttöön vaihtamatta nykyisiä palveluntarjoajiaan.
Yritys tarjoaa käyttövalmiita ja räätälöityjä lisämaksuohjelmia sekä konsultointi-, auditointi- ja vaatimustenmukaisuustyökaluja. InterPayments palvelee eri toimialojen yrityksiä, kuten logistiikka-alan organisaatioita ja muita yrityksiä, jotka haluavat hallita paremmin maksunkäsittelyn kustannuksia.
Asiakasmenestyspäällikkö – hybridityö New Yorkissa
Hallinnoi InterPaymentsin yritysasiakassuhteita. InterPayments on maksuihin ja data-analytiikkaan keskittyvä fintech-SaaS-yritys; johdat liiketoimintakatsauksia, uusintoja, asiakaspitoa, tukea ja laajentamishankkeita.
Kuvaus
- Hallinnoi nimettyä yritysasiakassalkkua käyttöönoton jälkeen niiden ensisijaisena strategisena yhteyshenkilönä
- Raportoi Customer Success -tiimin Senior Managerille ja tee yhteistyötä Professional Services-, Support-, Product-, Engineering-, Sales- ja Finance-tiimien kanssa
- Suunnittele, valmistele, toteuta ja seuraa neljännesvuosittaisia liiketoimintakatsauksia
- Tee jäsenneltyjä asiakkuuden tilan arviointeja
- Vastaa uusintojen suunnittelusta ja asiakaspidon keskusteluista
- Käsittele kauppiasasiakkaiden päivittäisiä pyyntöjä ja eskaloi ongelmat oikeille tiimeille
- Vastaa ohjelmiin liittyviin kysymyksiin, selvitä ongelmia ja viesti ratkaisuista niiden loppuun saakka
- Tunnista ja arvioi laajentamismahdollisuuksia yhteistyössä Solutions Architecture- ja Professional Services -tiimien kanssa
- Hallinnoi muita kuin laajentamiseen liittyviä teknisiä ja ohjelmahankkeita niiden siirtämiseen toteutukseen asti
- Kirjaa kokoukset ja pidä Salesforce, Jira, asiakastiedot, seurantalistat ja koontinäytöt ajan tasalla
Vaatimukset
- Vähintään neljän vuoden kokemus asiakasrajapinnassa Customer Success-, Account Management- tai Relationship Management -tehtävässä, mukaan lukien vähintään vuoden kokemus keskisuurten tai yritysasiakkuuksien hallinnasta sekä osallistumisesta sopimusneuvotteluihin, uusintoihin ja asiakaspidon toimiin
- Käytännön kokemusta tekoälytyökaluista, kuten työnkulkujen luomisesta, agenttien hallinnasta ja tekoälyn hyödyntämisestä päivittäisen työn tehostamiseen
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot sekä kyky ohjata liiketoiminta- ja teknisiä sidosryhmiä ja selkeyttää monimutkaisia aiheita
- Itsenäinen työskentelyote ja vahvat priorisointitaidot ennakoivien ja reaktiivisten asiakassalkun tarpeiden hallintaan
- Käytännön kokemusta CRM- ja asiakasmenestysalustoista, kuten Salesforcesta, sekä sitoutumista tietojen täsmälliseen ylläpitoon
- Asuu New Yorkin alueella tai sen lähellä
- Oikeus työskennellä laillisesti Yhdysvalloissa ilman viisumituen tarvetta
- Kokemus maksuista, kauppiaspalveluista tai muusta säännellystä tuotteesta katsotaan eduksi
- API-rajapintojen, webhookien tai teknisten integraatioiden tuntemus katsotaan eduksi
- Kokemus prosessien rakentamisesta varhaisen vaiheen startup-yrityksessä katsotaan eduksi