InterPayments poskytuje spravované služby spojené s účtováním příplatků za platby a pomáhá firmám získávat zpět oprávněné poplatky za platby kreditními kartami při dodržování platných předpisů ve Spojených státech a Kanadě. Platební řešení společnosti podporují selektivní a přesné účtování příplatků a lze je integrovat se stávajícími platebními systémy, takže firmy mohou tyto funkce přidat bez změny současných poskytovatelů.
Společnost nabízí hotové i individuálně přizpůsobené programy účtování příplatků a také konzultace, audity a nástroje pro zajištění souladu s předpisy. InterPayments slouží firmám z různých odvětví, včetně logistiky, i dalším organizacím, které chtějí získat větší kontrolu nad náklady na zpracování plateb.
Manažer úspěchu zákazníků — hybridní práce, New York
Spravujte vztahy s podnikovými obchodníky společnosti InterPayments, fintechové SaaS společnosti zaměřené na platby a datové zpravodajství. Veďte obchodní hodnocení, prodlužování smluv, udržení zákazníků, podporu a iniciativy zaměřené na rozšíření spolupráce.
Popis
- Spravovat přidělené portfolio podnikových obchodníků po spuštění jako jejich hlavní strategická kontaktní osoba
- Podléhat Senior Managerovi pro úspěch zákazníků a spolupracovat s týmy Professional Services, podpory, produktu, inženýrství, prodeje a financí
- Plánovat, připravovat, vést a následně vyhodnocovat čtvrtletní obchodní hodnocení
- Provádět strukturovaná hodnocení stavu účtů
- Odpovídat za plánování prodloužení smluv a jednání o udržení zákazníků
- Vyřizovat každodenní požadavky obchodníků a eskalovat problémy příslušným týmům
- Řešit dotazy týkající se programů, prošetřovat problémy a komunikovat řešení až do jejich uzavření
- Identifikovat a kvalifikovat příležitosti k rozšíření spolupráce s týmy Solutions Architecture a Professional Services
- Řídit technické a programové iniciativy nesouvisející s rozšířením až do předání k implementaci
- Zaznamenávat schůzky a udržovat aktuální Salesforce, Jira, data účtů, trackery a dashboardy
Požadavky
- Nejméně čtyři roky zkušeností v zákaznicky orientované roli v oblasti Customer Success, správy účtů nebo řízení vztahů se zákazníky, včetně alespoň jednoho roku správy účtů středních nebo velkých podniků a účasti na jednáních o smlouvách, prodlužováních a udržení zákazníků
- Praktické zkušenosti s používáním nástrojů AI, včetně vytváření pracovních postupů, správy agentů a využívání AI ke zlepšení každodenní práce
- Vynikající písemné a ústní komunikační dovednosti, schopnost vést obchodní a technické zainteresované strany a objasňovat složitá témata
- Samostatný přístup a silné dovednosti v určování priorit napříč proaktivními i reaktivními potřebami portfolia
- Praktické zkušenosti s CRM a platformami pro úspěch zákazníků, jako je Salesforce, a důraz na přesnost záznamů
- Bydliště v New Yorku nebo jeho okolí
- Oprávnění legálně pracovat ve Spojených státech bez vízového sponzorství
- Zkušenosti s platbami, službami pro obchodníky nebo jiným regulovaným produktem jsou výhodou
- Znalost API, webhooků nebo technických integrací je výhodou
- Zkušenosti s nastavováním procesů v startupu v rané fázi jsou výhodou