InterPayments erbjuder hanterade tjänster för tilläggsavgifter som hjälper företag att återkräva berättigade kreditkortsavgifter samtidigt som de följer gällande regler i USA och Kanada. Betalningslösningarna stöder selektiva och precisa tilläggsavgifter och kan integreras med befintliga betalningssystem, så att företag kan lägga till dessa funktioner utan att byta sina nuvarande leverantörer.
Företaget erbjuder färdiga och anpassade program för tilläggsavgifter samt konsulttjänster, revision och verktyg för regelefterlevnad. InterPayments betjänar företag inom flera branscher, däribland logistik, samt andra organisationer som vill få bättre kontroll över kostnaderna för betalningshantering.
Ansvarig för kundframgång – hybrid i New York City
Ansvara för relationer med företagskunder för InterPayments, ett fintech-SaaS-företag inom betalningar och dataanalys. Leda affärsgenomgångar, förnyelser, kundbevarande, support och initiativ för expansion.
USA
New York100 000 $ – 125 000 $ / år
HybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgångBeskrivning
- Ansvara för en tilldelad portfölj av företagskunder efter lansering som deras huvudsakliga strategiska kontakt
- Rapportera till Senior Manager of Customer Success och samarbeta med Professional Services, Support, Produkt, Engineering, Försäljning och Ekonomi
- Planera, förbereda, genomföra och följa upp kvartalsvisa affärsgenomgångar
- Genomföra strukturerade bedömningar av kontohälsa
- Äga planeringen av avtalsförnyelser och diskussioner om kundbevarande
- Hantera dagliga kundförfrågningar och eskalera ärenden till rätt team
- Besvara programfrågor, utreda problem och kommunicera lösningar tills de är slutförda
- Identifiera och kvalificera expansionsmöjligheter tillsammans med Solutions Architecture och Professional Services
- Hantera tekniska initiativ och programinitiativ som inte gäller expansion genom överlämningen till implementering
- Dokumentera möten och hålla Salesforce, Jira, kunddata, uppföljningsverktyg och dashboards uppdaterade
Krav
- Minst fyra års erfarenhet av en kundnära roll inom Customer Success, Account Management eller Relationship Management, inklusive minst ett års erfarenhet av att hantera mid-market- eller företagskonton och delta i avtalsdiskussioner, förnyelser och kundbevarande
- Praktisk erfarenhet av att använda AI-verktyg, inklusive att skapa arbetsflöden, hantera agenter och använda AI för att förbättra det dagliga arbetet
- Utmärkt skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga, med förmåga att vägleda affärsmässiga och tekniska intressenter och förklara komplexa ämnen
- Ett självständigt arbetssätt med god prioriteringsförmåga för proaktiva och reaktiva behov i kundportföljen
- Praktisk erfarenhet av CRM- och plattformar för kundframgång, exempelvis Salesforce, samt ett engagemang för korrekta uppgifter
- Bosatt i eller nära New York City-området
- Ha laglig rätt att arbeta i USA utan visumsponsring
- Erfarenhet av betalningar, merchant services eller en annan reglerad produkt är meriterande
- Kännedom om API:er, webhooks eller tekniska integrationer är meriterande
- Erfarenhet av att bygga processer i en startup i ett tidigt skede är meriterande