InterPayments cung cấp các dịch vụ tính phụ phí được quản lý, giúp doanh nghiệp thu hồi các khoản phí thẻ tín dụng đủ điều kiện, đồng thời duy trì sự tuân thủ các quy định hiện hành tại Hoa Kỳ và Canada. Các giải pháp thanh toán của công ty hỗ trợ tính phụ phí có chọn lọc, chính xác và có thể tích hợp với các hệ thống thanh toán hiện có, giúp doanh nghiệp bổ sung những khả năng này mà không cần thay thế nhà cung cấp hiện tại.
Công ty cung cấp các chương trình tính phụ phí sẵn sàng sử dụng và tùy chỉnh, cùng các dịch vụ tư vấn, kiểm toán và công cụ tuân thủ. InterPayments phục vụ doanh nghiệp trong nhiều ngành, bao gồm logistics và các tổ chức khác đang tìm cách kiểm soát tốt hơn chi phí xử lý thanh toán.
Quản lý Thành công Khách hàng – Làm việc kết hợp tại Thành phố New York
Quản lý quan hệ với các thương nhân doanh nghiệp cho InterPayments, một công ty fintech SaaS về thanh toán và phân tích dữ liệu. Dẫn dắt các buổi đánh giá kinh doanh, gia hạn, duy trì khách hàng, hỗ trợ và các sáng kiến mở rộng.
Mô tả
- Quản lý danh mục thương nhân doanh nghiệp được phân công sau khi triển khai, với vai trò là đầu mối chiến lược chính
- Báo cáo cho Quản lý cấp cao bộ phận Thành công Khách hàng, đồng thời phối hợp với các bộ phận Dịch vụ Chuyên môn, Hỗ trợ, Sản phẩm, Kỹ thuật, Kinh doanh và Tài chính
- Lập kế hoạch, chuẩn bị, tiến hành và theo dõi các buổi đánh giá kinh doanh hàng quý
- Thực hiện đánh giá tình trạng tài khoản theo cấu trúc
- Chủ trì kế hoạch gia hạn và các cuộc trao đổi về duy trì khách hàng
- Xử lý các yêu cầu hằng ngày của thương nhân, chuyển các vấn đề đến đúng đội ngũ phụ trách
- Giải đáp câu hỏi về chương trình, điều tra vấn đề và trao đổi về giải pháp cho đến khi hoàn tất
- Xác định và đánh giá các cơ hội mở rộng cùng bộ phận Kiến trúc Giải pháp và Dịch vụ Chuyên môn
- Quản lý các sáng kiến kỹ thuật và chương trình không liên quan đến mở rộng trong suốt quá trình bàn giao triển khai
- Ghi chép các cuộc họp và cập nhật Salesforce, Jira, dữ liệu tài khoản, công cụ theo dõi và bảng điều khiển
Yêu cầu
- Có ít nhất bốn năm kinh nghiệm trong vai trò Thành công Khách hàng, Quản lý Tài khoản hoặc Quản lý Quan hệ có tiếp xúc với khách hàng, trong đó có ít nhất một năm quản lý tài khoản phân khúc trung cấp hoặc doanh nghiệp và tham gia thảo luận hợp đồng, gia hạn và duy trì khách hàng
- Có kinh nghiệm thực tế sử dụng các công cụ AI, bao gồm tạo quy trình, quản lý tác nhân và áp dụng AI để cải thiện công việc hằng ngày
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc, với khả năng hướng dẫn các bên liên quan về kinh doanh và kỹ thuật cũng như làm rõ các chủ đề phức tạp
- Có tinh thần tự chủ và kỹ năng sắp xếp ưu tiên tốt đối với các nhu cầu chủ động và phản ứng trong danh mục khách hàng
- Có kinh nghiệm thực tế với CRM và các nền tảng thành công khách hàng như Salesforce, đồng thời cam kết duy trì hồ sơ chính xác
- Đang sinh sống tại hoặc gần khu vực Thành phố New York
- Được phép làm việc hợp pháp tại Hoa Kỳ mà không cần bảo lãnh thị thực
- Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực thanh toán, dịch vụ thương nhân hoặc sản phẩm chịu sự quản lý khác
- Ưu tiên quen thuộc với API, webhook hoặc các hoạt động tích hợp kỹ thuật
- Ưu tiên có kinh nghiệm xây dựng quy trình tại một công ty khởi nghiệp giai đoạn đầu