
InterPaymentsは、企業が適用対象となるクレジットカード手数料を回収しながら、米国およびカナダの関連規制を遵守できるよう支援する、サーチャージ管理サービスを提供しています。同社の決済ソリューションは、選択的かつ正確なサーチャージに対応し、既存の決済システムと統合できます。そのため、企業は現在の決済プロバイダーを変更せずに、これらの機能を追加できます。
同社は、すぐに利用できるサーチャージプログラムやカスタマイズ可能なプログラムに加え、コンサルティング、監査、コンプライアンスツールを提供しています。InterPaymentsは物流をはじめとするさまざまな業界の企業にサービスを提供し、決済処理コストをより適切に管理したい企業や組織を支援しています。
カスタマーサクセスマネージャー――ニューヨーク市ハイブリッド勤務
InterPaymentsのエンタープライズ加盟店との関係を管理します。決済・データインテリジェンスを提供するフィンテックSaaS企業で、ビジネスレビュー、更新、継続利用、サポート、拡大施策を主導します。
仕事内容
- サービス開始後の指定されたエンタープライズ加盟店ポートフォリオを管理し、主要な戦略窓口を務める
- カスタマーサクセスシニアマネージャーに報告し、プロフェッショナルサービス、サポート、プロダクト、エンジニアリング、営業、財務と連携する
- 四半期ごとのビジネスレビューを計画、準備、実施し、フォローアップする
- 体系的なアカウントヘルス評価を実施する
- 更新計画と継続利用に関する協議を主導する
- 加盟店からの日々の依頼に対応し、問題を適切なチームへエスカレーションする
- プログラムに関する質問に対応し、問題を調査し、解決まで継続して解決策を伝える
- ソリューションアーキテクチャおよびプロフェッショナルサービスと連携し、拡大機会を特定・評価する
- 導入時の引き継ぎを通じて、拡大を伴わない技術・プログラム施策を管理する
- 会議を記録し、Salesforce、Jira、アカウントデータ、トラッカー、ダッシュボードを最新に保つ
応募要件
- カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、リレーションシップマネジメントなど、顧客対応職で4年以上の経験。中堅企業またはエンタープライズアカウントの管理、契約協議、更新、継続利用施策の経験を1年以上含む
- ワークフローの作成、エージェントの管理、日常業務の改善へのAI活用など、AIツールの実務経験
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力を持ち、ビジネスおよび技術部門の関係者を導き、複雑な内容を明確に説明できる
- 自律的に業務を進め、能動的・受動的なポートフォリオ業務の優先順位を適切に判断できる
- SalesforceなどのCRMおよびカスタマーサクセスプラットフォームの実務経験と、正確な記録を維持する姿勢
- ニューヨーク市内またはその近郊に居住していること
- ビザのスポンサーシップなしで米国で合法的に働けること
- 決済、加盟店サービス、またはその他の規制対象製品の経験があれば尚可
- API、Webhook、または技術的インテグレーションに関する知識があれば尚可
- アーリーステージのスタートアップでプロセスを構築した経験があれば尚可