Ingénieur senior React (Next.js)
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Pilotez le développement des expériences frontend clés avec Next.js au sein d’une fintech en forte croissance. Concevez des interfaces accessibles et évolutives pour des millions d’utilisateurs.
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InterPayments fournit des services de majoration gérés qui aident les entreprises à récupérer les frais éligibles liés aux cartes de crédit tout en respectant les réglementations applicables aux États-Unis et au Canada. Ses solutions de paiement permettent d’appliquer des majorations de manière sélective et précise, et peuvent s’intégrer aux systèmes de paiement existants, ce qui permet aux entreprises d’ajouter ces fonctionnalités sans remplacer leurs prestataires actuels.
L’entreprise propose des programmes de majoration prêts à l’emploi ou personnalisés, ainsi que des services de conseil, d’audit et des outils de conformité. InterPayments accompagne des entreprises de divers secteurs, notamment la logistique, ainsi que d’autres organisations qui souhaitent mieux contrôler leurs coûts de traitement des paiements.
Responsable de la réussite client – New York, mode hybride
Gérez les relations avec les marchands grands comptes pour InterPayments, une entreprise fintech SaaS spécialisée dans les paiements et l’intelligence des données. Pilotez les revues d’activité, les renouvellements, la fidélisation, le support et les initiatives d’expansion.
Description
- Gérer un portefeuille attribué de marchands grands comptes après la mise en production, en tant que principal interlocuteur stratégique
- Rendre compte au Responsable senior de la réussite client tout en collaborant avec les équipes Services professionnels, Support, Produit, Ingénierie, Ventes et Finance
- Planifier, préparer, mener et suivre les revues d’activité trimestrielles
- Réaliser des évaluations structurées de la santé des comptes
- Piloter la planification des renouvellements et les discussions sur la fidélisation
- Traiter les demandes quotidiennes des marchands et transmettre les problèmes aux équipes compétentes
- Répondre aux questions sur les programmes, enquêter sur les problèmes et communiquer les résolutions jusqu’à leur clôture
- Identifier et qualifier les opportunités d’expansion avec les équipes Architecture des solutions et Services professionnels
- Gérer les initiatives techniques et liées aux programmes qui ne concernent pas l’expansion jusqu’au transfert à l’équipe d’implémentation
- Consigner les réunions et maintenir à jour Salesforce, Jira, les données des comptes, les outils de suivi et les tableaux de bord
Exigences
- Au moins quatre ans d’expérience dans un poste orienté client en réussite client, gestion de comptes ou gestion de relations, dont au moins un an dans la gestion de comptes du marché intermédiaire ou grands comptes et la participation à des discussions contractuelles, renouvellements et actions de fidélisation
- Expérience pratique des outils d’IA, notamment la création de flux de travail, la gestion d’agents et l’utilisation de l’IA pour améliorer le travail quotidien
- Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale, avec la capacité d’accompagner des interlocuteurs métiers et techniques et de clarifier des sujets complexes
- Autonomie et solides compétences en matière de priorisation pour répondre aux besoins proactifs et réactifs du portefeuille
- Expérience pratique des plateformes de CRM et de réussite client telles que Salesforce, avec un souci de l’exactitude des données
- Résider à New York ou dans les environs
- Être autorisé à travailler légalement aux États-Unis sans parrainage de visa
- Une expérience dans les paiements, les services aux marchands ou un autre produit réglementé est souhaitée
- Une connaissance des API, des webhooks ou des intégrations techniques est souhaitée
- Une expérience de la création de processus dans une start-up en phase initiale est souhaitée
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