InterPayments
InterPayments
11 – 50 Mitarbeitende
BeratungLogistikMarketing

InterPayments bietet verwaltete Lösungen für die Erhebung von Aufschlägen an, mit denen Unternehmen zulässige Kreditkartengebühren zurückgewinnen und gleichzeitig die geltenden Vorschriften in den Vereinigten Staaten und Kanada einhalten können. Die Zahlungslösungen unterstützen eine selektive und präzise Erhebung von Aufschlägen und lassen sich in bestehende Zahlungssysteme integrieren. Dadurch können Unternehmen diese Funktionen hinzufügen, ohne ihre bisherigen Zahlungsanbieter wechseln zu müssen.

Das Unternehmen bietet sofort einsatzbereite und maßgeschneiderte Programme zur Erhebung von Aufschlägen sowie Beratungs-, Prüfungs- und Compliance-Tools an. InterPayments bedient Unternehmen aus verschiedenen Branchen, darunter die Logistik, sowie andere Organisationen, die mehr Kontrolle über ihre Zahlungverarbeitungskosten anstreben.

Customer-Success-Manager – Hybrid in New York City

Verwalten Sie die Beziehungen zu Unternehmenskunden für InterPayments, ein Fintech-SaaS-Unternehmen für Zahlungsabwicklung und Datenintelligenz. Leiten Sie Geschäftsgespräche, Verlängerungen, Kundenbindung, Support- und Expansionsinitiativen.

Beschreibung

  • Verwalten Sie nach dem Go-live ein festgelegtes Portfolio von Unternehmenskunden als deren strategische Hauptansprechperson
  • Berichten Sie an den Senior Manager of Customer Success und arbeiten Sie mit Professional Services, Support, Product, Engineering, Sales und Finance zusammen
  • Planen, bereiten Sie vierteljährliche Geschäftsbesprechungen vor, führen Sie sie durch und verfolgen Sie die Ergebnisse nach
  • Führen Sie strukturierte Bewertungen der Kunden- und Kontogesundheit durch
  • Verantworten Sie die Planung von Vertragsverlängerungen und Gespräche zur Kundenbindung
  • Bearbeiten Sie tägliche Anfragen von Händlern und eskalieren Sie Probleme an die zuständigen Teams
  • Beantworten Sie Fragen zu Programmen, untersuchen Sie Probleme und kommunizieren Sie Lösungen bis zum Abschluss
  • Identifizieren und qualifizieren Sie Expansionsmöglichkeiten gemeinsam mit Solutions Architecture und Professional Services
  • Verwalten Sie technische und programmbezogene Initiativen ohne Expansion bis zur Übergabe an die Implementierung
  • Dokumentieren Sie Besprechungen und halten Sie Salesforce, Jira, Kontodaten, Tracker und Dashboards aktuell

Anforderungen

  • Mindestens vier Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Position im Customer Success, Account Management oder Relationship Management, davon mindestens ein Jahr in der Betreuung von mittelständischen oder Unternehmenskunden sowie in Vertragsgesprächen, Verlängerungen und Maßnahmen zur Kundenbindung
  • Praktische Erfahrung im Einsatz von KI-Tools, einschließlich der Erstellung von Workflows, der Verwaltung von Agenten und der Anwendung von KI zur Verbesserung der täglichen Arbeit
  • Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, geschäftliche und technische Stakeholder anzuleiten und komplexe Themen verständlich zu erklären
  • Selbstständige Arbeitsweise mit ausgeprägten Priorisierungsfähigkeiten für proaktive und reaktive Anforderungen im Kundenportfolio
  • Praktische Erfahrung mit CRM- und Customer-Success-Plattformen wie Salesforce sowie ein ausgeprägter Anspruch an eine genaue Dokumentation
  • Wohnsitz in New York City oder Umgebung
  • Berechtigung, ohne Visumssponsoring legal in den Vereinigten Staaten zu arbeiten
  • Erfahrung im Zahlungsverkehr, bei Händlerdienstleistungen oder mit einem anderen regulierten Produkt ist von Vorteil
  • Vertrautheit mit APIs, Webhooks oder technischen Integrationen ist von Vorteil
  • Erfahrung im Aufbau von Prozessen in einem Startup in der frühen Entwicklungsphase ist von Vorteil

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