InterPayments biedt beheerde oplossingen voor het doorberekenen van toeslagen waarmee bedrijven in aanmerking komende creditcardkosten kunnen terugverdienen en tegelijkertijd voldoen aan de geldende regelgeving in de Verenigde Staten en Canada. De betalingsoplossingen ondersteunen selectieve en nauwkeurige toeslagberekening en kunnen worden geïntegreerd met bestaande betaalsystemen. Zo kunnen bedrijven deze mogelijkheden toevoegen zonder hun huidige betalingsproviders te vervangen.
Het bedrijf biedt direct inzetbare en op maat gemaakte programma's voor toeslagberekening, evenals advies-, audit- en compliancehulpmiddelen. InterPayments bedient bedrijven in uiteenlopende sectoren, waaronder de logistiek, en andere organisaties die meer controle willen over hun betalingsverwerkingskosten.
Customer Success Manager – Hybride functie in New York City
Beheer zakelijke klantrelaties voor InterPayments, een fintech-SaaS-bedrijf voor betalingsverwerking en data-intelligentie. Leid zakelijke evaluaties, verlengingen, klantbehoud, support- en uitbreidingsinitiatieven.
Verenigde Staten
New YorkBeschrijving
- Beheer na de go-live een toegewezen portfolio van zakelijke handelaren als hun belangrijkste strategische contactpersoon
- Rapporteer aan de Senior Manager of Customer Success en werk samen met Professional Services, Support, Product, Engineering, Sales en Finance
- Plan, bereid kwartaalbesprekingen voor, voer ze uit en volg ze op
- Voer gestructureerde beoordelingen van de accountgezondheid uit
- Draag verantwoordelijkheid voor de planning van verlengingen en gesprekken over klantbehoud
- Behandel dagelijkse verzoeken van handelaren en escaleer problemen naar de juiste teams
- Beantwoord programmavragen, onderzoek problemen en communiceer oplossingen totdat deze zijn afgerond
- Identificeer en kwalificeer uitbreidingsmogelijkheden samen met Solutions Architecture en Professional Services
- Beheer technische en programmagerelateerde initiatieven zonder uitbreiding tot aan de overdracht naar implementatie
- Leg vergaderingen vast en houd Salesforce, Jira, accountgegevens, trackers en dashboards actueel
Vereisten
- Minimaal vier jaar ervaring in een klantgerichte functie binnen Customer Success, Account Management of Relationship Management, waaronder minstens één jaar ervaring met het beheren van midmarket- of zakelijke accounts en deelname aan contractbesprekingen, verlengingen en inspanningen voor klantbehoud
- Praktische ervaring met het gebruik van AI-tools, waaronder het creëren van workflows, het beheren van agents en het toepassen van AI om het dagelijkse werk te verbeteren
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden, met het vermogen om zakelijke en technische stakeholders te begeleiden en complexe onderwerpen duidelijk uit te leggen
- Een zelfstandige werkhouding met sterke prioriteringsvaardigheden voor proactieve en reactieve behoeften binnen het portfolio
- Praktische ervaring met CRM- en Customer-Success-platforms zoals Salesforce en een sterke inzet voor nauwkeurige administratie
- Woonachtig in of nabij de regio New York City
- Wettelijk bevoegd om zonder visumsponsoring in de Verenigde Staten te werken
- Ervaring met betalingen, merchant services of een ander gereguleerd product is een pluspunt
- Kennis van API's, webhooks of technische integraties is een pluspunt
- Ervaring met het opzetten van processen binnen een startup in een vroege fase is een pluspunt