InterPayments poskytuje spravované služby účtovania príplatkov, ktoré pomáhajú podnikom získať späť oprávnené poplatky za kreditné karty pri zachovaní súladu s platnými predpismi v Spojených štátoch a Kanade. Jeho platobné riešenia podporujú selektívne a presné účtovanie príplatkov a možno ich integrovať s existujúcimi platobnými systémami, čo spoločnostiam umožňuje pridať tieto funkcie bez toho, aby museli nahradiť svojich súčasných poskytovateľov.
Spoločnosť ponúka hotové aj prispôsobené programy účtovania príplatkov, ako aj poradenské, audítorské a compliance nástroje. InterPayments slúži podnikom v rôznych odvetviach vrátane logistiky a ďalším organizáciám, ktoré chcú mať väčšiu kontrolu nad nákladmi na spracovanie platieb.
Manažér úspechu zákazníkov – hybridná práca v New Yorku
Spravujte vzťahy s podnikovými obchodníkmi pre spoločnosť InterPayments, fintech SaaS spoločnosť pôsobiacu v oblasti platieb a dátovej inteligencie. Veďte obchodné hodnotenia, obnovovanie zmlúv, udržanie zákazníkov, podporu a iniciatívy na rozšírenie spolupráce.
Popis
- Po spustení spravovať pridelené portfólio podnikových obchodníkov ako ich hlavný strategický kontakt
- Podávať správy senior manažérovi úspechu zákazníkov a spolupracovať s oddeleniami Professional Services, podpory, produktu, inžinierstva, predaja a financií
- Plánovať, pripravovať, viesť a následne vyhodnocovať štvrťročné obchodné hodnotenia
- Vykonávať štruktúrované hodnotenia zdravia účtov
- Zodpovedať za plánovanie obnovy zmlúv a diskusie o udržaní zákazníkov
- Vybavovať každodenné požiadavky obchodníkov a eskalovať problémy príslušným tímom
- Riešiť otázky týkajúce sa programov, skúmať problémy a komunikovať riešenia až do ich dokončenia
- Identifikovať a kvalifikovať príležitosti na rozšírenie spolupráce so Solutions Architecture a Professional Services
- Riadiť technické a programové iniciatívy nesúvisiace s rozšírením spolupráce až po odovzdanie do implementácie
- Zaznamenávať stretnutia a udržiavať Salesforce, Jira, údaje o účtoch, sledovacie prehľady a dashboardy aktuálne
Požiadavky
- Aspoň štyri roky skúseností v zákaznícky orientovanej pozícii v oblasti úspechu zákazníkov, správy účtov alebo riadenia vzťahov vrátane najmenej jedného roka správy účtov stredných alebo podnikových zákazníkov a účasti na rokovaniach o zmluvách, obnovách a aktivitách na udržanie zákazníkov
- Praktické skúsenosti s používaním nástrojov umelej inteligencie vrátane tvorby pracovných postupov, správy agentov a využívania AI na zlepšovanie každodennej práce
- Výborné písomné a verbálne komunikačné schopnosti so schopnosťou usmerňovať obchodné a technické zainteresované strany a objasňovať zložité témy
- Samostatný prístup a silné schopnosti určovania priorít pri proaktívnych aj reaktívnych potrebách portfólia
- Praktické skúsenosti s CRM a platformami pre úspech zákazníkov, ako je Salesforce, a dôraz na presnosť záznamov
- Bydlisko v oblasti New Yorku alebo v jej blízkosti
- Oprávnenie legálne pracovať v Spojených štátoch bez sponzorovania víz
- Skúsenosti s platbami, službami pre obchodníkov alebo iným regulovaným produktom sú výhodou
- Znalosť API, webhookov alebo technických integrácií je výhodou
- Skúsenosti s budovaním procesov v startupovej spoločnosti v počiatočnej fáze sú výhodou