InterPayments menyediakan layanan surcharge terkelola yang membantu bisnis memulihkan biaya kartu kredit yang memenuhi syarat sekaligus mematuhi peraturan yang berlaku di Amerika Serikat dan Kanada. Solusi pembayarannya mendukung penerapan surcharge yang selektif dan tepat, serta dapat terintegrasi dengan sistem pembayaran yang sudah ada, sehingga perusahaan dapat menambahkan kemampuan ini tanpa mengganti penyedia yang digunakan saat ini.
Perusahaan ini menawarkan program surcharge siap pakai dan yang disesuaikan, serta layanan konsultasi, audit, dan alat kepatuhan. InterPayments melayani bisnis di berbagai industri, termasuk logistik dan organisasi lain yang ingin memiliki kendali lebih besar atas biaya pemrosesan pembayaran.
Manajer Kesuksesan Pelanggan – Hibrida di Kota New York
Mengelola hubungan dengan pedagang korporat untuk InterPayments, perusahaan SaaS fintech di bidang pembayaran dan intelijen data. Memimpin tinjauan bisnis, pembaruan kontrak, retensi, dukungan, dan inisiatif perluasan.
Deskripsi
- Mengelola portofolio pedagang korporat yang ditugaskan setelah peluncuran sebagai kontak strategis utama mereka
- Melapor kepada Senior Manager of Customer Success sambil bekerja sama dengan Professional Services, Support, Product, Engineering, Sales, dan Finance
- Merencanakan, menyiapkan, melaksanakan, dan menindaklanjuti tinjauan bisnis triwulanan
- Melakukan penilaian kesehatan akun secara terstruktur
- Memimpin perencanaan pembaruan kontrak dan diskusi retensi
- Menangani permintaan pedagang sehari-hari serta meneruskan masalah kepada tim yang sesuai
- Menangani pertanyaan tentang program, menyelidiki masalah, dan menyampaikan penyelesaian hingga tuntas
- Mengidentifikasi dan menilai peluang perluasan bersama Solutions Architecture dan Professional Services
- Mengelola inisiatif teknis dan program non-perluasan hingga serah terima implementasi
- Mencatat rapat serta menjaga Salesforce, Jira, data akun, pelacak, dan dasbor tetap mutakhir
Persyaratan
- Setidaknya empat tahun pengalaman dalam peran Customer Success, Account Management, atau Relationship Management yang berhadapan langsung dengan pelanggan, termasuk setidaknya satu tahun mengelola akun pasar menengah atau korporat serta berpartisipasi dalam pembahasan kontrak, pembaruan, dan upaya retensi
- Pengalaman praktis menggunakan alat AI, termasuk membuat alur kerja, mengelola agen, dan menerapkan AI untuk meningkatkan pekerjaan sehari-hari
- Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik, dengan kemampuan membimbing pemangku kepentingan bisnis dan teknis serta menjelaskan hal-hal yang kompleks
- Pendekatan kerja mandiri dengan keterampilan prioritisasi yang kuat untuk memenuhi kebutuhan portofolio yang proaktif maupun reaktif
- Pengalaman praktis menggunakan platform CRM dan kesuksesan pelanggan seperti Salesforce, dengan komitmen untuk menjaga catatan tetap akurat
- Berdomisili di wilayah Kota New York atau sekitarnya
- Berwenang untuk bekerja secara legal di Amerika Serikat tanpa sponsor visa
- Pengalaman di bidang pembayaran, layanan pedagang, atau produk teregulasi lainnya diutamakan
- Pemahaman tentang API, webhook, atau integrasi teknis diutamakan
- Pengalaman membangun proses di perusahaan rintisan tahap awal diutamakan