InterPayments
InterPayments

InterPayments tilbyr administrerte tjenester for tilleggskostnader som hjelper virksomheter med å få dekket berettigede kredittkortgebyrer, samtidig som de overholder gjeldende regler i USA og Canada. Betalingsløsningene støtter selektiv og presis belastning av tilleggskostnader og kan integreres med eksisterende betalingssystemer, slik at virksomheter kan ta i bruk disse funksjonene uten å bytte ut sine nåværende leverandører.

Selskapet tilbyr ferdige og skreddersydde programmer for tilleggskostnader, samt rådgivning, revisjon og verktøy for regelverksetterlevelse. InterPayments betjener virksomheter på tvers av bransjer, blant annet logistikk, samt andre organisasjoner som ønsker bedre kontroll over kostnadene ved betalingsbehandling.

Customer Success Manager – hybrid i New York City

Forvalte relasjoner med bedriftskunder for InterPayments, et fintech-SaaS-selskap innen betalinger og dataintelligens. Lede forretningsgjennomganger, fornyelser, kundeoppbevaring, support og initiativer for utvidelse.

Beskrivelse

  • Forvalte en tildelt portefølje av bedriftskunder etter go-live som deres primære strategiske kontaktperson
  • Rapportere til Senior Manager of Customer Success og samarbeide med Professional Services, Support, Produkt, Engineering, Salg og Økonomi
  • Planlegge, forberede, gjennomføre og følge opp kvartalsvise forretningsgjennomganger
  • Gjennomføre strukturerte vurderinger av kontotilstand
  • Ha ansvar for planlegging av fornyelser og dialoger om kundeoppbevaring
  • Håndtere daglige kundehenvendelser og eskalere problemer til riktige team
  • Besvare spørsmål om programmer, undersøke problemer og kommunisere løsninger frem til de er løst
  • Identifisere og kvalifisere muligheter for utvidelse sammen med Solutions Architecture og Professional Services
  • Håndtere tekniske initiativer og programinitiativer som ikke gjelder utvidelse, gjennom overleveringen til implementering
  • Registrere møter og holde Salesforce, Jira, kontodata, oppfølgingsverktøy og dashbord oppdatert

Krav

  • Minst fire års erfaring fra en kunderettet rolle innen Customer Success, Account Management eller Relationship Management, inkludert minst ett års erfaring med å håndtere mid-market- eller bedriftskunder og delta i kontraktsdiskusjoner, fornyelser og kundeoppbevaring
  • Praktisk erfaring med bruk av AI-verktøy, inkludert å opprette arbeidsflyter, administrere agenter og bruke AI til å forbedre det daglige arbeidet
  • Svært gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner, med evne til å veilede forretningsmessige og tekniske interessenter og forklare komplekse emner
  • En selvstendig arbeidsmåte med gode prioriteringsevner på tvers av proaktive og reaktive behov i kundeporteføljen
  • Praktisk erfaring med CRM- og customer success-plattformer som Salesforce, samt forpliktelse til nøyaktige registreringer
  • Bosatt i eller nær New York City-området
  • Ha lovlig rett til å arbeide i USA uten visumsponsing
  • Erfaring med betalinger, merchant services eller et annet regulert produkt er en fordel
  • Kjennskap til API-er, webhooks eller tekniske integrasjoner er en fordel
  • Erfaring med å bygge prosesser i en startup i tidlig fase er en fordel

Relaterte jobber

Illumina

Servicetekniker II, Illumina-sekvensering

Illumina

Støtt Illuminas instrumenter for genomsekvensering i Kansas City-området med installasjon, vedlikehold, feilsøking og reparasjon. Samarbeid med kunder og kommersielle team, og koordiner serviceforespørsler og teknisk støtte.

Åpne
OpenAI

Senior kundeansvarlig for annonsering innen finansielle tjenester

OpenAI

Led annonsesalget til store kunder innen finansielle tjenester hos OpenAI, og bygg inntekter og strategiske partnerskap. Ta ansvar for salgsprosesser, annonsørresultater, inntektsmål og samarbeid på tvers av produkt- og forretningsteam.

Åpne