Η InterPayments παρέχει διαχειριζόμενες υπηρεσίες επιβολής πρόσθετων χρεώσεων, βοηθώντας τις επιχειρήσεις να ανακτούν επιλέξιμες χρεώσεις πιστωτικών καρτών, διατηρώντας παράλληλα τη συμμόρφωση με τους ισχύοντες κανονισμούς στις Ηνωμένες Πολιτείες και τον Καναδά. Οι λύσεις πληρωμών της υποστηρίζουν επιλεκτική και ακριβή επιβολή πρόσθετων χρεώσεων και μπορούν να ενσωματωθούν σε υπάρχοντα συστήματα πληρωμών, επιτρέποντας στις εταιρείες να προσθέτουν αυτές τις δυνατότητες χωρίς να αντικαθιστούν τους υφιστάμενους παρόχους τους.
Η εταιρεία προσφέρει έτοιμα και προσαρμοσμένα προγράμματα επιβολής πρόσθετων χρεώσεων, καθώς και συμβουλευτικές υπηρεσίες, ελέγχους και εργαλεία συμμόρφωσης. Η InterPayments εξυπηρετεί επιχειρήσεις σε διάφορους κλάδους, συμπεριλαμβανομένων των logistics, καθώς και άλλους οργανισμούς που επιδιώκουν μεγαλύτερο έλεγχο του κόστους επεξεργασίας πληρωμών.
Υπεύθυνος Επιτυχίας Πελατών – Υβριδική εργασία στη Νέα Υόρκη
Διαχείριση σχέσεων με εταιρικούς εμπόρους για την InterPayments, μια fintech εταιρεία SaaS για πληρωμές και ευφυΐα δεδομένων. Ηγεσία σε επιχειρηματικές ανασκοπήσεις, ανανεώσεις, διατήρηση, υποστήριξη και πρωτοβουλίες επέκτασης.
Περιγραφή
- Διαχείριση καθορισμένου χαρτοφυλακίου εταιρικών εμπόρων μετά την έναρξη λειτουργίας, ως κύριο στρατηγικό σημείο επαφής τους
- Αναφορά στον Ανώτερο Διευθυντή Επιτυχίας Πελατών, με συνεργασία με τις ομάδες Επαγγελματικών Υπηρεσιών, Υποστήριξης, Προϊόντος, Μηχανικής, Πωλήσεων και Οικονομικών
- Σχεδιασμός, προετοιμασία, διεξαγωγή και παρακολούθηση τριμηνιαίων επιχειρηματικών ανασκοπήσεων
- Διενέργεια δομημένων αξιολογήσεων υγείας λογαριασμών
- Ανάληψη του σχεδιασμού ανανεώσεων και των συζητήσεων διατήρησης
- Διαχείριση καθημερινών αιτημάτων εμπόρων και κλιμάκωση ζητημάτων στις κατάλληλες ομάδες
- Απάντηση σε ερωτήσεις για προγράμματα, διερεύνηση προβλημάτων και επικοινωνία λύσεων μέχρι την ολοκλήρωσή τους
- Εντοπισμός και αξιολόγηση ευκαιριών επέκτασης με την Αρχιτεκτονική Λύσεων και τις Επαγγελματικές Υπηρεσίες
- Διαχείριση τεχνικών και προγραμματικών πρωτοβουλιών που δεν αφορούν επέκταση έως την παράδοσή τους για υλοποίηση
- Καταγραφή συναντήσεων και διατήρηση ενημερωμένων των Salesforce, Jira, δεδομένων λογαριασμών, εργαλείων παρακολούθησης και πινάκων ελέγχου
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον τέσσερα χρόνια σε ρόλο εξυπηρέτησης πελατών στους τομείς Επιτυχίας Πελατών, Διαχείρισης Λογαριασμών ή Διαχείρισης Σχέσεων, συμπεριλαμβανομένου ενός ή περισσότερων ετών στη διαχείριση λογαριασμών μεσαίας αγοράς ή εταιρικών λογαριασμών και στη συμμετοχή σε συζητήσεις συμβάσεων, ανανεώσεων και διατήρησης
- Πρακτική εμπειρία στη χρήση εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης, συμπεριλαμβανομένης της δημιουργίας ροών εργασίας, της διαχείρισης πρακτόρων και της εφαρμογής τεχνητής νοημοσύνης για τη βελτίωση της καθημερινής εργασίας
- Εξαιρετικές γραπτές και προφορικές επικοινωνιακές δεξιότητες, με ικανότητα καθοδήγησης επιχειρηματικών και τεχνικών ενδιαφερόμενων μερών και αποσαφήνισης σύνθετων θεμάτων
- Αυτοκατευθυνόμενη προσέγγιση με ισχυρές δεξιότητες ιεράρχησης προτεραιοτήτων για τις προληπτικές και αντιδραστικές ανάγκες του χαρτοφυλακίου
- Πρακτική εμπειρία με πλατφόρμες CRM και επιτυχίας πελατών, όπως το Salesforce, με δέσμευση για ακριβή αρχεία
- Διαμονή στην περιοχή της Νέας Υόρκης ή κοντά σε αυτήν
- Νόμιμη άδεια εργασίας στις Ηνωμένες Πολιτείες χωρίς χορηγία βίζας
- Εμπειρία σε πληρωμές, υπηρεσίες εμπόρων ή άλλο ρυθμιζόμενο προϊόν θα εκτιμηθεί
- Εξοικείωση με API, webhooks ή τεχνικές διασυνδέσεις θα εκτιμηθεί
- Εμπειρία στη δημιουργία διαδικασιών σε startup αρχικού σταδίου θα εκτιμηθεί