客户成功经理——纽约市混合办公
负责管理 InterPayments 的企业商户关系。InterPayments 是一家提供支付与数据智能服务的金融科技 SaaS 公司，主要负责业务评审、续约、留存、支持和业务拓展。
描述
- 上线后负责指定企业商户组合，担任其主要战略联系人
- 向客户成功高级经理汇报，并与专业服务、支持、产品、工程、销售和财务团队协作
- 规划、准备、开展并跟进季度业务评审
- 执行结构化的客户账户健康度评估
- 负责续约规划和客户留存沟通
- 处理商户的日常请求，并将问题升级至适当团队
- 处理项目相关问题、调查故障，并持续沟通解决方案直至问题解决
- 与解决方案架构和专业服务团队合作，识别并评估业务拓展机会
- 通过实施交接管理非拓展类技术和项目计划
- 记录会议，并及时更新 Salesforce、Jira、账户数据、跟踪表和仪表板
任职要求
- 至少四年面向客户的客户成功、客户管理或关系管理岗位经验，其中至少一年负责中型市场或企业客户，并参与合同洽谈、续约和客户留存工作
- 具备使用人工智能工具的实际经验，包括创建工作流、管理智能体以及运用人工智能改进日常工作
- 具备出色的书面和口头沟通能力，能够引导业务和技术利益相关者，并阐明复杂问题
- 能够自主开展工作，并具备针对主动和被动客户组合需求进行优先级排序的能力
- 具备使用 Salesforce 等客户关系管理和客户成功平台的实际经验，并重视记录的准确性
- 居住在纽约市地区或附近
- 已获准在美国合法工作，且无需签证赞助
- 具备支付、商户服务或其他受监管产品领域经验者优先
- 熟悉 API、Webhook 或技术集成者优先
- 具备在早期初创公司建立流程的经验者优先