InterPayments
InterPayments
11 – 50 Dipendenti
ConsulenzaLogisticaMarketing

InterPayments fornisce servizi gestiti di sovrapprezzo che aiutano le aziende a recuperare le commissioni ammissibili sulle carte di credito, mantenendo al contempo la conformità alle normative applicabili negli Stati Uniti e in Canada. Le sue soluzioni di pagamento supportano l’applicazione selettiva e precisa di sovrapprezzi e possono integrarsi con i sistemi di pagamento esistenti, consentendo alle aziende di aggiungere queste funzionalità senza sostituire i fornitori attuali.

L’azienda offre programmi di sovrapprezzo pronti all’uso e personalizzati, oltre a servizi di consulenza, revisione e strumenti per la conformità. InterPayments serve aziende di diversi settori, tra cui la logistica, e altre organizzazioni che desiderano un maggiore controllo sui costi di elaborazione dei pagamenti.

Responsabile del successo dei clienti – New York, modalità ibrida

Gestisci i rapporti con i merchant enterprise per InterPayments, una società fintech SaaS specializzata in pagamenti e intelligence dei dati. Guida revisioni aziendali, rinnovi, fidelizzazione, supporto e iniziative di espansione.

Descrizione

  • Gestire un portafoglio assegnato di merchant enterprise dopo il go-live, fungendo da principale referente strategico
  • Riportare al Senior Manager del Customer Success collaborando con i team Professional Services, Supporto, Prodotto, Ingegneria, Vendite e Finanza
  • Pianificare, preparare, condurre e seguire le revisioni aziendali trimestrali
  • Eseguire valutazioni strutturate dello stato degli account
  • Gestire la pianificazione dei rinnovi e le discussioni sulla fidelizzazione
  • Gestire le richieste quotidiane dei merchant, inoltrando i problemi ai team appropriati
  • Rispondere alle domande sui programmi, indagare sui problemi e comunicare le soluzioni fino alla conclusione
  • Individuare e qualificare opportunità di espansione con le funzioni di Solution Architecture e Professional Services
  • Gestire iniziative tecniche e relative ai programmi che non riguardano l’espansione fino al passaggio all’implementazione
  • Registrare le riunioni e mantenere aggiornati Salesforce, Jira, i dati degli account, i tracker e le dashboard

Requisiti

  • Almeno quattro anni di esperienza in un ruolo a contatto con i clienti nell’ambito del Customer Success, dell’Account Management o del Relationship Management, inclusi almeno uno o più anni nella gestione di account mid-market o enterprise e nella partecipazione a discussioni su contratti, rinnovi e fidelizzazione
  • Esperienza pratica nell’uso di strumenti di IA, inclusa la creazione di flussi di lavoro, la gestione di agenti e l’applicazione dell’IA per migliorare il lavoro quotidiano
  • Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale, con la capacità di guidare interlocutori aziendali e tecnici e chiarire argomenti complessi
  • Approccio autonomo e solide capacità di definizione delle priorità tra le esigenze proattive e reattive del portafoglio
  • Esperienza pratica con piattaforme CRM e di Customer Success come Salesforce, con attenzione all’accuratezza dei dati
  • Residenza a New York o nelle vicinanze
  • Autorizzazione legale a lavorare negli Stati Uniti senza sponsorizzazione del visto
  • È preferibile esperienza nei pagamenti, nei servizi per merchant o in un altro prodotto regolamentato
  • È preferibile familiarità con API, webhook o integrazioni tecniche
  • È preferibile esperienza nella creazione di processi in una startup nelle fasi iniziali

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