InterPayments menyediakan perkhidmatan surcaj terurus yang membantu perniagaan mendapatkan semula yuran kad kredit yang layak sambil mengekalkan pematuhan terhadap peraturan yang berkuat kuasa di Amerika Syarikat dan Kanada. Penyelesaian pembayarannya menyokong surcaj yang terpilih dan tepat, serta boleh disepadukan dengan sistem pembayaran sedia ada, membolehkan syarikat menambah keupayaan ini tanpa menggantikan penyedia semasa.
Syarikat ini menawarkan program surcaj sedia digunakan dan tersuai, serta perkhidmatan perundingan, pengauditan dan alat pematuhan. InterPayments melayani perniagaan dalam pelbagai industri, termasuk logistik dan organisasi lain yang mahukan kawalan lebih besar terhadap kos pemprosesan pembayaran.
Pengurus Kejayaan Pelanggan – Hibrid di New York City
Mengurus hubungan pedagang perusahaan untuk InterPayments, sebuah syarikat SaaS fintech dalam bidang pembayaran dan risikan data. Memimpin semakan perniagaan, pembaharuan, pengekalan, sokongan dan inisiatif pengembangan.
Penerangan
- Mengurus portfolio pedagang perusahaan yang ditetapkan selepas pelancaran sebagai hubungan strategik utama mereka
- Melapor kepada Senior Manager of Customer Success sambil bekerjasama dengan Professional Services, Support, Product, Engineering, Sales dan Finance
- Merancang, menyediakan, menjalankan dan membuat susulan terhadap semakan perniagaan suku tahunan
- Menjalankan penilaian kesihatan akaun secara berstruktur
- Memiliki tanggungjawab terhadap perancangan pembaharuan dan perbincangan pengekalan
- Mengendalikan permintaan pedagang harian serta menaikkan isu kepada pasukan yang sesuai
- Menjawab soalan program, menyiasat masalah dan menyampaikan penyelesaian sehingga selesai
- Mengenal pasti dan menilai peluang pengembangan bersama Solutions Architecture dan Professional Services
- Mengurus inisiatif teknikal dan program bukan pengembangan sehingga serah terima pelaksanaan
- Merekod mesyuarat serta memastikan Salesforce, Jira, data akaun, penjejak dan papan pemuka sentiasa terkini
Keperluan
- Sekurang-kurangnya empat tahun pengalaman dalam peranan Customer Success, Account Management atau Relationship Management yang berhadapan dengan pelanggan, termasuk sekurang-kurangnya satu tahun mengurus akaun pasaran sederhana atau perusahaan serta mengambil bahagian dalam perbincangan kontrak, pembaharuan dan usaha pengekalan
- Pengalaman praktikal menggunakan alat AI, termasuk mencipta aliran kerja, mengurus ejen dan menggunakan AI untuk meningkatkan kerja harian
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang cemerlang, dengan keupayaan membimbing pihak berkepentingan perniagaan dan teknikal serta menjelaskan perkara yang kompleks
- Pendekatan kerja kendiri dengan kemahiran keutamaan yang kukuh merentas keperluan portfolio proaktif dan reaktif
- Pengalaman praktikal dengan platform CRM dan kejayaan pelanggan seperti Salesforce, serta komitmen untuk mengekalkan rekod yang tepat
- Tinggal di kawasan New York City atau berdekatan
- Diberi kuasa untuk bekerja secara sah di Amerika Syarikat tanpa tajaan visa
- Pengalaman dalam pembayaran, perkhidmatan pedagang atau produk terkawal lain diutamakan
- Pengetahuan tentang API, webhook atau integrasi teknikal diutamakan
- Pengalaman membina proses dalam syarikat pemula peringkat awal diutamakan