InterPayments
InterPayments
11 – 50 Funcionários
ConsultoriaLogísticaMarketing

A InterPayments oferece serviços gerenciados de sobretaxa que ajudam as empresas a recuperar taxas elegíveis de cartões de crédito, mantendo a conformidade com as regulamentações aplicáveis nos Estados Unidos e no Canadá. Suas soluções de pagamento permitem a aplicação seletiva e precisa de sobretaxas e podem ser integradas aos sistemas de pagamento existentes, possibilitando que as empresas adicionem esses recursos sem substituir seus provedores atuais.

A empresa oferece programas de sobretaxa prontos para uso e personalizados, além de consultoria, auditoria e ferramentas de conformidade. A InterPayments atende empresas de diversos setores, incluindo logística e outras organizações que buscam maior controle sobre os custos de processamento de pagamentos.

Gerente de Sucesso do Cliente – Nova York, modelo híbrido

Gerencie relacionamentos com comerciantes empresariais para a InterPayments, uma empresa fintech SaaS de pagamentos e inteligência de dados. Lidere revisões de negócios, renovações, retenção, suporte e iniciativas de expansão.

Descrição

  • Gerenciar uma carteira designada de comerciantes empresariais após o go-live, atuando como seu principal contato estratégico
  • Reportar-se ao Gerente Sênior de Sucesso do Cliente, em parceria com as equipes de Serviços Profissionais, Suporte, Produto, Engenharia, Vendas e Finanças
  • Planejar, preparar, conduzir e acompanhar revisões trimestrais de negócios
  • Realizar avaliações estruturadas da saúde das contas
  • Assumir o planejamento de renovações e as discussões de retenção
  • Atender às solicitações diárias dos comerciantes, encaminhando problemas às equipes adequadas
  • Responder a dúvidas sobre programas, investigar problemas e comunicar as resoluções até a conclusão
  • Identificar e qualificar oportunidades de expansão com as equipes de Arquitetura de Soluções e Serviços Profissionais
  • Gerenciar iniciativas técnicas e de programas que não sejam de expansão até a transferência para implementação
  • Registrar reuniões e manter atualizados o Salesforce, o Jira, os dados das contas, os rastreadores e os painéis

Requisitos

  • Pelo menos quatro anos de experiência em uma função de Sucesso do Cliente, Gestão de Contas ou Gestão de Relacionamentos com contato direto com clientes, incluindo um ou mais anos gerenciando contas de médio porte ou empresariais e participando de discussões sobre contratos, renovações e retenção
  • Experiência prática com ferramentas de IA, incluindo a criação de fluxos de trabalho, o gerenciamento de agentes e a aplicação de IA para melhorar o trabalho cotidiano
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com capacidade de orientar partes interessadas de negócios e técnicas e esclarecer assuntos complexos
  • Abordagem autônoma, com fortes habilidades de priorização para atender às necessidades proativas e reativas da carteira
  • Experiência prática com plataformas de CRM e de sucesso do cliente, como Salesforce, com compromisso com a precisão dos registros
  • Morar em Nova York ou nas proximidades
  • Autorização legal para trabalhar nos Estados Unidos sem patrocínio de visto
  • Experiência em pagamentos, serviços para comerciantes ou outro produto regulamentado é desejável
  • Familiaridade com APIs, webhooks ou integrações técnicas é desejável
  • Experiência na criação de processos em uma startup em estágio inicial é desejável

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