InterPayments zagotavlja upravljane storitve zaračunavanja doplačil, ki podjetjem pomagajo povrniti upravičene stroške kreditnih kartic in hkrati ohranjati skladnost z veljavnimi predpisi v Združenih državah Amerike in Kanadi. Njegove plačilne rešitve podpirajo selektivno in natančno zaračunavanje doplačil ter jih je mogoče povezati z obstoječimi plačilnimi sistemi, kar podjetjem omogoča dodajanje teh zmogljivosti brez zamenjave trenutnih ponudnikov.
Podjetje ponuja že pripravljene in prilagojene programe zaračunavanja doplačil ter svetovalna, revizijska in orodja za zagotavljanje skladnosti. InterPayments oskrbuje podjetja v različnih panogah, vključno z logistiko, ter druge organizacije, ki želijo imeti večji nadzor nad stroški obdelave plačil.
Vodja uspeha strank – hibridno delo v New Yorku
Upravljajte odnose s poslovnimi trgovci za InterPayments, fintech podjetje SaaS na področju plačil in podatkovne inteligence. Vodite poslovne preglede, podaljšanja pogodb, zadržanje strank, podporo in pobude za širitev sodelovanja.
Opis
- Po uvedbi storitve upravljati dodeljeni portfelj poslovnih trgovcev kot njihov glavni strateški stik
- Poročati višjemu vodji uspeha strank ter sodelovati z ekipami za strokovne storitve, podporo, produkt, inženiring, prodajo in finance
- Načrtovati, pripraviti, izvesti in spremljati četrtletne poslovne preglede
- Izvajati strukturirane ocene stanja računov
- Prevzeti odgovornost za načrtovanje podaljšanj pogodb in pogovore o zadržanju strank
- Obravnavati vsakodnevne zahteve trgovcev ter težave posredovati ustreznim ekipam
- Odgovarjati na vprašanja o programih, raziskovati težave in komunicirati rešitve do zaključka
- Prepoznavati in kvalificirati priložnosti za širitev sodelovanja z ekipama Solutions Architecture in Professional Services
- Upravljati tehnične in programske pobude, ki niso povezane s širitvijo, do predaje v izvedbo
- Beležiti sestanke ter skrbeti, da so Salesforce, Jira, podatki o računih, sledilniki in nadzorne plošče posodobljeni
Zahteve
- Vsaj štiri leta izkušenj na stranko usmerjeni poziciji na področju uspeha strank, upravljanja računov ali upravljanja odnosov, vključno z vsaj enim letom upravljanja računov srednje velikih ali velikih poslovnih strank ter sodelovanja pri pogodbenih pogajanjih, podaljšanjih in prizadevanjih za zadržanje strank
- Praktične izkušnje z uporabo orodij umetne inteligence, vključno z ustvarjanjem delovnih tokov, upravljanjem agentov in uporabo AI za izboljšanje vsakodnevnega dela
- Odlične pisne in ustne komunikacijske sposobnosti ter sposobnost usmerjanja poslovnih in tehničnih deležnikov in pojasnjevanja zapletenih tem
- Samostojen pristop in dobre sposobnosti določanja prednostnih nalog pri proaktivnih in reaktivnih potrebah portfelja
- Praktične izkušnje s CRM-jem in platformami za uspeh strank, kot je Salesforce, ter zavezanost natančnim zapisom
- Nahajate se na območju New Yorka ali v njegovi bližini
- Imate zakonsko dovoljenje za delo v Združenih državah brez sponzoriranja vizuma
- Izkušnje s plačili, storitvami za trgovce ali drugim reguliranim produktom so prednost
- Poznavanje API-jev, webhookov ali tehničnih integracij je prednost
- Izkušnje z vzpostavljanjem procesov v startupu v zgodnji fazi so prednost