InterPayments надає керовані послуги з додаткового стягнення платежів, допомагаючи компаніям компенсувати дозволені комісії за оплату кредитними картками з дотриманням чинних нормативних вимог у США та Канаді. Платіжні рішення компанії підтримують вибіркове й точне нарахування додаткових зборів та можуть інтегруватися з наявними платіжними системами, що дає змогу компаніям додавати ці можливості без заміни поточних постачальників.
Компанія пропонує готові та індивідуально налаштовані програми додаткового стягнення платежів, а також консультаційні послуги, аудит і інструменти для дотримання нормативних вимог. InterPayments обслуговує компанії з різних галузей, зокрема логістичні, а також інші організації, які прагнуть краще контролювати витрати на обробку платежів.
Менеджер із роботи з клієнтами — гібридний формат, Нью-Йорк
Керуйте відносинами з корпоративними мерчантами InterPayments — фінтех-SaaS-компанії у сфері платежів та аналізу даних. Проводьте бізнес-огляди, займайтеся продовженнями, утриманням, підтримкою та ініціативами з розширення співпраці.
Опис
- Керувати закріпленим портфелем корпоративних мерчантів після запуску, виступаючи їхньою основною стратегічною контактною особою
- Підпорядковуватися старшому менеджеру з роботи з клієнтами та взаємодіяти з командами Professional Services, підтримки, продукту, інженерії, продажів і фінансів
- Планувати, готувати, проводити та супроводжувати щоквартальні бізнес-огляди
- Проводити структуровані оцінювання стану акаунтів
- Відповідати за планування продовжень і обговорення утримання клієнтів
- Опрацьовувати щоденні запити мерчантів і передавати питання відповідним командам
- Відповідати на запитання щодо програм, розслідувати проблеми та доводити комунікацію рішень до завершення
- Виявляти й кваліфікувати можливості розширення співпраці спільно з командами Solutions Architecture і Professional Services
- Керувати технічними та програмними ініціативами, не пов’язаними з розширенням, до передачі на етап впровадження
- Фіксувати зустрічі та підтримувати в актуальному стані Salesforce, Jira, дані акаунтів, трекери й дашборди
Вимоги
- Щонайменше чотири роки досвіду в орієнтованій на клієнтів ролі у сфері Customer Success, управління акаунтами або відносинами з клієнтами, зокрема щонайменше один рік управління акаунтами середнього чи корпоративного бізнесу та участі в обговоренні контрактів, продовженнях і заходах з утримання
- Практичний досвід використання інструментів ШІ, зокрема створення робочих процесів, керування агентами та застосування ШІ для підвищення ефективності щоденної роботи
- Відмінні письмові й усні комунікативні навички, здатність спрямовувати бізнес- і технічних стейкхолдерів та пояснювати складні теми
- Самостійність і сильні навички визначення пріоритетів під час роботи з проактивними та реактивними потребами портфеля
- Практичний досвід роботи з CRM і платформами для управління успіхом клієнтів, такими як Salesforce, а також відповідальне ставлення до точності записів
- Проживання в Нью-Йорку або поблизу нього
- Право легально працювати у США без візового спонсорства
- Досвід роботи з платежами, послугами для мерчантів або іншим регульованим продуктом буде перевагою
- Знання API, вебхуків або технічних інтеграцій буде перевагою
- Досвід побудови процесів у стартапі на ранній стадії буде перевагою