InterPayments pruža upravljane usluge naplate nadoplata koje tvrtkama pomažu nadoknaditi prihvatljive naknade za kreditne kartice uz poštovanje važećih propisa u Sjedinjenim Američkim Državama i Kanadi. Njegova platna rješenja podržavaju selektivnu i preciznu naplatu nadoplata te se mogu integrirati s postojećim platnim sustavima, što tvrtkama omogućuje dodavanje tih mogućnosti bez zamjene trenutačnih pružatelja usluga.
Tvrtka nudi gotove i prilagođene programe naplate nadoplata, kao i savjetodavne, revizorske i alate za usklađenost. InterPayments služi tvrtkama iz različitih industrija, uključujući logistiku, te drugim organizacijama koje žele imati veću kontrolu nad troškovima obrade plaćanja.
Voditelj uspjeha korisnika – hibridni rad u New Yorku
Upravljajte odnosima s poslovnim trgovcima za InterPayments, fintech SaaS tvrtku koja se bavi plaćanjima i podatkovnom inteligencijom. Vodite poslovne preglede, obnove ugovora, zadržavanje korisnika, podršku i inicijative za proširenje suradnje.
Opis
- Nakon pokretanja usluge upravljati dodijeljenim portfeljem poslovnih trgovaca kao njihov glavni strateški kontakt
- Izvještavati višem voditelju uspjeha korisnika uz suradnju s timovima Professional Services, podrške, proizvoda, inženjerstva, prodaje i financija
- Planirati, pripremati, provoditi i pratiti tromjesečne poslovne preglede
- Provodi strukturirane procjene zdravlja računa
- Voditi planiranje obnove ugovora i razgovore o zadržavanju korisnika
- Rješavati svakodnevne zahtjeve trgovaca i eskalirati probleme odgovarajućim timovima
- Odgovarati na pitanja o programima, istraživati probleme i komunicirati rješenja do njihova dovršetka
- Prepoznavati i kvalificirati prilike za proširenje suradnje sa Solutions Architecture i Professional Services
- Upravljati tehničkim i programskim inicijativama koje nisu povezane s proširenjem suradnje do primopredaje za implementaciju
- Bilježiti sastanke i održavati Salesforce, Jiru, podatke o računima, praćenja i nadzorne ploče ažurnima
Zahtjevi
- Najmanje četiri godine iskustva u korisnički usmjerenoj ulozi u području uspjeha korisnika, upravljanja računima ili upravljanja odnosima, uključujući najmanje jednu godinu upravljanja računima srednjih ili velikih poslovnih korisnika te sudjelovanja u pregovorima o ugovorima, obnovama i aktivnostima zadržavanja
- Praktično iskustvo u korištenju alata umjetne inteligencije, uključujući izradu radnih tijekova, upravljanje agentima i primjenu AI-ja za poboljšanje svakodnevnog rada
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine te sposobnost usmjeravanja poslovnih i tehničkih dionika i pojašnjavanja složenih tema
- Samostalan pristup i snažne vještine određivanja prioriteta među proaktivnim i reaktivnim potrebama portfelja
- Praktično iskustvo s CRM-om i platformama za uspjeh korisnika kao što je Salesforce, uz predanost točnom vođenju zapisa
- Živite u području New Yorka ili njegovoj blizini
- Imate zakonsko pravo na rad u Sjedinjenim Američkim Državama bez sponzoriranja vize
- Iskustvo s plaćanjima, uslugama za trgovce ili drugim reguliranim proizvodom smatra se prednošću
- Poznavanje API-ja, webhookova ili tehničkih integracija smatra se prednošću
- Iskustvo u izgradnji procesa u startupu u ranoj fazi smatra se prednošću