SAIC
SAIC
يبدو أن المحتوى التعريفي المقدَّم عن SAIC يصف شركة Bitly بدلاً من SAIC. ويتناول منصة SaaS سحابية لإدارة الروابط ورموز QR، تشمل اختصار عناوين URL، ورموز QR الديناميكية، والروابط ذات العلامات التجارية، وتحليلات الروابط، وتتبع حملات UTM، وصفحات الهبوط الملائمة للأجهزة المحمولة، وبطاقات الأعمال الرقمية، وواجهات برمجة التطبيقات للمطورين، والميزات المعززة بالذكاء الاصطناعي. ويستهدف النص التسويقي العاملين في التسويق والمطورين وفرق المؤسسات في قطاعات تشمل التجزئة والسلع الاستهلاكية المعبأة والضيافة والإعلام والرعاية الصحية والقطاع المالي والتعليم، مع التركيز على عمليات التكامل والتحليلات وإمكانات المؤسسات. ينبغي التحقق من هذه المعلومات قبل استخدامها لتمثيل SAIC أو نشاطها في التوظيف.

محلل معارف مكتب الخدمة وكاتب تقني – عن بُعد

تبحث SAIC عن محلل معارف وكاتب تقني للعمل عن بُعد لتحسين وثائق دعم المستوى 0 والمستوى 1. يطوّر هذا الدور إجراءات التشغيل القياسية وموارد التدريب ومحتوى المعارف الموحّد.

الوصف

  • إنشاء موارد المعارف لوكلاء مكتب الخدمة في المستويين 0 و1 وصيانتها وتحسينها
  • تقييم المقالات من حيث الدقة والوضوح والاتساق مع الأدوات والعمليات الحالية
  • استخدام ملاحظات الوكلاء لتحديد الفجوات والتوصية بتحديث المحتوى أو دمجه أو تقاعده أو إنشائه
  • المشاركة في أنشطة مجلس مراجعة مقالات المعارف وتطبيق ملاحظات المراجعة
  • العمل مع قادة مكتب الخدمة لتحديد أولويات التحديثات وفقاً للاحتياجات التشغيلية
  • توثيق الإجراءات وإرشادات استكشاف الأخطاء وإصلاحها من الخبراء المتخصصين وتحويلها إلى مقالات وإجراءات تشغيل قياسية
  • التنسيق مع مديري علاقات العملاء لمواءمة المحتوى الداخلي مع توقعات العملاء وتعريفات الخدمة والالتزامات التعاقدية
  • الشراكة مع فرق إدارة المعارف بشأن المعايير والقوالب والتصنيف والحوكمة والمراجعات والنشر
  • مراقبة ملكية المقالات وحالة دورة حياتها وجداول المراجعة
  • التنسيق مع مالكي الخدمات ومديري المشاريع ومديري علاقات العملاء بشأن الخدمات الجديدة والتغييرات المهمة والعملاء الجدد
  • توثيق إجراءات المستويين 0 و1 للطلبات والحوادث واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
  • إنشاء موارد تدريبية مثل العروض التقديمية وأدلة المرجع السريع وأدوات المساعدة على أداء المهام ومخططات التعلم الإلكتروني
  • المساعدة في جلسات التدريب الداخلية وجولات التعريف بمكتب الخدمة أو قيادتها
  • تعزيز ممارسات المعارف وإجراءات التشغيل القياسية المتسقة عبر فرق مكتب الخدمة وأقسامه ونوباته
  • قياس استخدام المقالات وملاحظات المستخدمين واتجاهات التذاكر وغيرها من مقاييس المعارف وإعداد تقارير عنها
  • التوصية بتحسينات لصيانة المعارف وكفاءة مكتب الخدمة والحل من أول تواصل
  • المساهمة في أعمال تحسين العمليات المتعلقة بإدارة المعارف والتوثيق والتدريب

المتطلبات

  • درجة بكالوريوس دون اشتراط خبرة؛ ويمكن أن تحل الخبرة الإضافية محل الدرجة
  • خبرة في إنشاء الوثائق التقنية أو إجراءات التشغيل القياسية أو مقالات المعارف أو صيانتها
  • مهارات قوية في الكتابة مع القدرة على تحويل المعلومات التقنية المعقدة إلى إرشادات واضحة خطوة بخطوة
  • القدرة على العمل بفاعلية مع أصحاب المصلحة من خلفيات ووظائف متنوعة
  • اهتمام كبير بالتفاصيل وتنظيم قوي والقدرة على إدارة الطلبات والمواعيد النهائية المتنافسة
  • إجادة Microsoft Office أو Microsoft 365 والإلمام بمنصات إدارة المعارف أو إصدار التذاكر مثل ServiceNow أو Remedy
  • القدرة على الحصول على تصريح أمني سري، مع اشتراط الحصول على تصريح سري مؤقت لبدء العمل
  • يشترط أن يكون المتقدم مواطناً أمريكياً
  • مفضل: سنتان من الخبرة في مكتب خدمة لتقنية المعلومات أو الدعم التقني أو بيئة عمليات مماثلة
  • مفضل: خبرة في إدارة المعارف أو الكتابة التقنية أو تطوير التدريب
  • مفضل: الإلمام بممارسات ITIL، ولا سيما إدارة الحوادث والطلبات والمعارف
  • مفضل: خبرة في دعم مكتب خدمة أو مركز اتصال كبير يضم فرقاً متعددة
  • مفضل: خبرة في إنشاء التدريب التقني أو التشغيلي أو تقديمه
  • مفضل: خبرة في استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية للتذاكر أو المعارف لدفع التحسين
  • مفضل: الإلمام بـ HTML وCSS
  • مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي
  • القدرة على تمييز الأنماط في ملاحظات المستخدمين أو بيانات التذاكر وتحويلها إلى تحسينات عملية للمعارف
  • القدرة على التوفيق بين مدخلات أصحاب المصلحة المتعددين وتحديد أولوياتها
  • الالتزام بمحتوى دقيق ومتسق وبالتحسين المستمر
  • الارتياح للعمل وسط خدمات وأدوات وأولويات متغيرة

المزايا

  • ترتيب عمل عن بُعد
  • صاحب عمل يتبع مبدأ تكافؤ الفرص

وظائف ذات صلة

Tenna

ممثل نجاح العملاء، Tenna (عن بُعد، الولايات المتحدة)

Tenna
51 – 200 الموظفون
SaaSالأجهزةالبناء

دعم عملاء منصة Tenna لإدارة الأصول عبر البرمجيات كخدمة وإنترنت الأشياء، من خلال حل المشكلات وإدارة تذاكر الدعم وإرشاد المستخدمين الجدد. الإسهام في تعزيز علاقات العملاء ودعم تجديد العضويات.

فتح
Bulk™

مدير أول لإدارة علاقات العملاء

Bulk™

قد استراتيجيات التسويق متعدد القنوات لمراحل دورة حياة العملاء لمنتجات Bulk للتغذية الرياضية، مع التركيز على تفعيل العملاء وتكرار الشراء والقيمة الدائمة. ضع استراتيجية إدارة علاقات العملاء واستخدم التجارب لتحسين الأداء.

فتح
Rowden

مدير نجاح العملاء — تقنيات الدفاع

Rowden
51 – 200 الموظفون
الأمن السيبراني

قد العلاقات الاستراتيجية مع العملاء في Rowden، شركة بريطانية لتقنيات الدفاع. عزّز قيمة العملاء والاحتفاظ بهم ومناصرتهم ونمو الحسابات عبر الأنظمة والخدمات الحيوية.

فتح
Liquidity Services

أخصائي نجاح العملاء الثاني، GovDeals

Liquidity Services

دعم عملاء المزادات الحكومية من خلال معالجة قوائم الأصول الفائضة وتحسينها لصالح GovDeals. يجمع هذا الدور الهجين بين دعم العملاء عن بُعد والخدمات الميدانية في المواقع.

فتح
Bet On Talent

مدير إدارة علاقات العملاء للكازينو المباشر والرياضات

Bet On Talent

قد نمو إدارة علاقات العملاء لدى مشغّل ألعاب عبر الإنترنت، مع إجمالي إيرادات ألعاب الكازينو المباشر (GGR) كمؤشر الأداء الأساسي. ضع استراتيجية للكازينو المباشر، وحملات رياضية مرتبطة بالفعاليات، ومسارات بيع متقاطع بين منتجات الألعاب.

فتح
Insider One

مدير نجاح العملاء الناطق بالإيطالية

Insider One
1,001 – 5,000 الموظفون
SaaSالاستشاراتالتسويق

ساعد العملاء على تحقيق قيمة أكبر من منصة Insider One للتسويق والتفاعل. ادعم التبني ونمو الحسابات ورضا العملاء وحل المشكلات المصعّدة.

فتح
Insider One

مدير نجاح العملاء الناطق بالإيطالية

Insider One
1,001 – 5,000 الموظفون
SaaSالاستشاراتالتسويق

ساعد العملاء على تحقيق قيمة أكبر من منصة Insider One للتسويق والتفاعل المدعومة بالذكاء الاصطناعي. ادعم تبني المنصة ونمو الحسابات وحل مشكلات العملاء المعقدة.

فتح
ONI

مدير نجاح العملاء والخدمات

ONI

قيادة نجاح العملاء وخدمات ما بعد البيع لأنظمة ONI للتصوير النانوي العلمي. الإشراف على التجديدات وجودة الخدمة ووقت التشغيل والتبني والفرق التقنية الموزعة.

فتح
AVEVA

مدير النجاح الأكاديمي، الهند

AVEVA

أنشئ شراكات مع الجامعات والمدارس لصالح AVEVA، المزود العالمي للبرمجيات الصناعية. عزّز دمج المناهج الدراسية واعتماد المنتجات وإتاحة البرمجيات التعليمية بأسعار معقولة في أنحاء الهند.

فتح
Yadimen Consultancy Ltd

استشاري وظيفي لنظام Dynamics 365 CRM ناطق بالألمانية

Yadimen Consultancy Ltd
51 – 200 الموظفون
SaaSالاستشاراتالتمويل

تكون حلقة الوصل بين مستخدمي الأعمال الناطقين بالألمانية وفرق التنفيذ في مشاريع Dynamics 365 CRM. تطوّر العمليات وحلول تحليل الفجوات، ثم تدعم الاختبار والاعتماد والانتقال إلى الاستخدام الفعلي.

فتح