A SAIC-hez megadott profil tartalma a jelek szerint nem a SAIC-et, hanem a Bitlyt mutatja be. Egy felhőalapú SaaS-platformot ismertet linkkezeléshez és QR-kódokhoz, többek között URL-rövidítéssel, dinamikus QR-kódokkal, márkázott linkekkel, linkelemzéssel, UTM-kampányok követésével, mobilbarát céloldalakkal, digitális névjegykártyákkal, fejlesztői API-kkal és mesterséges intelligenciával továbbfejlesztett funkciókkal. A termékszöveg különböző ágazatok, például a kiskereskedelem, a fogyasztási cikkek, a vendéglátás, a média, az egészségügy, a pénzügy és az oktatás marketingeseit, fejlesztőit és vállalati csapatait célozza, miközben az integrációkat, az elemzéseket és a vállalati képességeket hangsúlyozza. Ezt az információt ellenőrizni kell, mielőtt a SAIC vagy annak toborzási tevékenységének bemutatására felhasználnák.
Szolgáltatási pult tudáselemző és műszaki író – Távmunka
A SAIC távmunkában dolgozó Szolgáltatási pult tudáselemzőt és műszaki írót keres a 0. és 1. szintű támogatási dokumentáció fejlesztésére. A munkakör SOP-kat, képzési anyagokat és szabványosított tudástartalmakat készít.
Leírás
- Tudásforrások létrehozása, karbantartása és fejlesztése a 0. és 1. szintű szolgáltatási pult munkatársai számára
- A cikkek értékelése pontosság, érthetőség, valamint az aktuális eszközökkel és folyamatokkal való összhang szempontjából
- A munkatársi visszajelzések felhasználása a hiányosságok azonosítására, valamint tartalomfrissítés, összevonás, kivezetés vagy új tartalom létrehozásának javaslására
- Részvétel a Tudáscikk-felülvizsgálati Testület tevékenységeiben és a felülvizsgálati visszajelzések alkalmazása
- Együttműködés a szolgáltatási pult vezetőivel a frissítések működési igények szerinti rangsorolása érdekében
- Eljárások és hibaelhárítási útmutatók összegyűjtése a szakterületi szakértőktől, majd cikkekké és SOP-kká alakítása
- Együttműködés az ügyfélkapcsolati vezetőkkel a belső tartalmak ügyfélelvárásokkal, szolgáltatásmeghatározásokkal és szerződéses kötelezettségekkel való összehangolása érdekében
- Partnerség a tudásmenedzsment-csapatokkal a szabványok, sablonok, taxonómia, irányítás, felülvizsgálatok és közzététel terén
- A cikkek tulajdonjogának, életciklusállapotának és felülvizsgálati ütemezésének nyomon követése
- Együttműködés a szolgáltatástulajdonosokkal, projektvezetőkkel és ügyfélkapcsolati vezetőkkel új szolgáltatások, jelentős változások és új ügyfelek kapcsán
- A 0. és 1. szintű kérelmi, incidens- és hibaelhárítási eljárások dokumentálása
- Képzési anyagok, például prezentációk, gyorsreferencia-útmutatók, munkasegédek és e-learning-vázlatok készítése
- Belső képzési alkalmak és szolgáltatási pultos bemutatók támogatása vagy vezetése
- Az egységes tudás- és SOP-gyakorlatok előmozdítása a szolgáltatási pult csapatai, részlegei és műszakjai között
- A cikkhasználat, a visszajelzések, a jegytrendek és egyéb tudásmetrikák mérése és jelentése
- Javaslattétel a tudásanyagok karbantartásának, a szolgáltatási pult hatékonyságának és az első kapcsolatfelvételkor történő megoldásnak a javítására
- Részvétel a tudásmenedzsmentet, dokumentációt és képzést érintő folyamatfejlesztési munkában
Követelmények
- Tapasztalatot nem igénylő alapképzéses diploma; további tapasztalat helyettesítheti a diplomát
- Tapasztalat műszaki dokumentáció, szabványos működési eljárások vagy tudáscikkek létrehozásában vagy karbantartásában
- Erős íráskészség, összetett műszaki információk világos, lépésről lépésre követhető útmutatóvá alakításának képességével
- Különböző hátterű és funkciójú érdekelt felekkel való hatékony együttműködés képessége
- Nagyfokú figyelem a részletekre, erős szervezőkészség, valamint egymással versengő kérések és határidők kezelésének képessége
- Microsoft Office vagy Microsoft 365 használatának ismerete, valamint tudásmenedzsment- vagy jegykezelő platformok, például a ServiceNow vagy a Remedy ismerete
- Titkos minősítés megszerzésének képessége; a munkakezdéshez ideiglenes titkos minősítés szükséges
- Amerikai állampolgárság szükséges
- Előny: két év tapasztalat informatikai szolgáltatási pult, műszaki támogatás vagy hasonló üzemeltetési környezet területén
- Előny: tudásmenedzsmentben, műszaki írásban vagy képzésfejlesztésben szerzett tapasztalat
- Előny: az ITIL-gyakorlatok, különösen az incidens-, kérelem- és tudásmenedzsment ismerete
- Előny: tapasztalat több csapattal működő nagy szolgáltatási pult vagy kapcsolattartó központ támogatásában
- Előny: műszaki vagy üzemeltetési képzés létrehozásában vagy megtartásában szerzett tapasztalat
- Előny: jegy- vagy tudásalapú KPI-k használatának tapasztalata a fejlesztések ösztönzésére
- Előny: HTML- és CSS-ismeret
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség
- A visszajelzésekben vagy jegyadatokban megjelenő minták felismerésének és gyakorlati tudásfejlesztésekké alakításának képessége
- Több érdekelt fél véleményének összehangolási és rangsorolási képessége
- Elkötelezettség a pontos, következetes tartalom és a folyamatos fejlesztés iránt
- Magabiztos munkavégzés változó szolgáltatások, eszközök és prioritások mellett
Juttatások
- Távmunka-lehetőség
- Esélyegyenlőséget biztosító munkáltató