SAIC
SAIC
SAIC-এর জন্য সরবরাহ করা প্রোফাইলের তথ্যটি SAIC-এর পরিবর্তে Bitly-কে বর্ণনা করছে বলে মনে হয়। এতে লিংক ব্যবস্থাপনা ও QR কোডের জন্য একটি ক্লাউডভিত্তিক SaaS প্ল্যাটফর্মের কথা বলা হয়েছে, যেখানে URL সংক্ষিপ্তকরণ, ডায়নামিক QR কোড, ব্র্যান্ডেড লিংক, লিংক অ্যানালিটিক্স, UTM ক্যাম্পেইন ট্র্যাকিং, মোবাইল-উপযোগী ল্যান্ডিং পেজ, ডিজিটাল বিজনেস কার্ড, ডেভেলপার API এবং AI-সহায়িত ফিচার রয়েছে। পণ্যের বিবরণটি রিটেইল, ভোক্তা প্যাকেটজাত পণ্য, আতিথেয়তা, মিডিয়া, স্বাস্থ্যসেবা, অর্থনীতি ও শিক্ষা খাতের মার্কেটার, ডেভেলপার এবং এন্টারপ্রাইজ দলকে লক্ষ্য করে এবং ইন্টিগ্রেশন, অ্যানালিটিক্স ও এন্টারপ্রাইজ সক্ষমতার ওপর জোর দেয়। SAIC বা তাদের নিয়োগ কার্যক্রমের প্রতিনিধিত্ব করার আগে এই তথ্য যাচাই করা উচিত।

সার্ভিস ডেস্ক নলেজ অ্যানালিস্ট ও টেকনিক্যাল রাইটার – রিমোট

SAIC একজন রিমোট সার্ভিস ডেস্ক নলেজ অ্যানালিস্ট ও টেকনিক্যাল রাইটার নিয়োগ করছে, যিনি টিয়ার ০ ও টিয়ার ১ সহায়তা সংক্রান্ত ডকুমেন্টেশন উন্নত করবেন। এই পদে SOP, প্রশিক্ষণ উপকরণ এবং মানসম্মত নলেজ কনটেন্ট তৈরি করতে হবে।

বিবরণ

  • টিয়ার ০ ও টিয়ার ১ সার্ভিস ডেস্ক এজেন্টদের জন্য নলেজ রিসোর্স তৈরি, রক্ষণাবেক্ষণ ও উন্নত করা
  • বর্তমান টুল ও প্রক্রিয়ার সঙ্গে নিবন্ধগুলোর নির্ভুলতা, স্পষ্টতা ও সামঞ্জস্য মূল্যায়ন করা
  • এজেন্টদের মতামত ব্যবহার করে ঘাটতি শনাক্ত করা এবং কনটেন্ট আপডেট, একত্রীকরণ, অবসর বা নতুন কনটেন্ট তৈরির সুপারিশ করা
  • নলেজ আর্টিকেল রিভিউ বোর্ডের কার্যক্রমে অংশ নেওয়া এবং পর্যালোচনার মতামত প্রয়োগ করা
  • অপারেশনাল প্রয়োজন অনুযায়ী আপডেট অগ্রাধিকার দিতে সার্ভিস ডেস্ক নেতাদের সঙ্গে কাজ করা
  • বিষয় বিশেষজ্ঞদের কাছ থেকে পদ্ধতি ও সমস্যা সমাধানের নির্দেশনা সংগ্রহ করে সেগুলো নিবন্ধ ও SOP-তে রূপান্তর করা
  • গ্রাহকের প্রত্যাশা, সার্ভিসের সংজ্ঞা ও চুক্তিগত বাধ্যবাধকতার সঙ্গে অভ্যন্তরীণ কনটেন্ট সামঞ্জস্য করতে কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজারদের সঙ্গে সমন্বয় করা
  • মানদণ্ড, টেমপ্লেট, ট্যাক্সোনমি, গভর্ন্যান্স, পর্যালোচনা ও প্রকাশনার বিষয়ে নলেজ ম্যানেজমেন্ট দলের সঙ্গে অংশীদারত্ব করা
  • নিবন্ধের মালিকানা, জীবনচক্রের অবস্থা ও পর্যালোচনার সময়সূচি পর্যবেক্ষণ করা
  • নতুন সার্ভিস, গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন ও নতুন গ্রাহকদের বিষয়ে সার্ভিস মালিক, প্রজেক্ট ম্যানেজার এবং কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজারদের সঙ্গে সমন্বয় করা
  • অনুরোধ, ঘটনা ও সমস্যা সমাধানের জন্য টিয়ার ০ ও টিয়ার ১ পদ্ধতি নথিভুক্ত করা
  • প্রেজেন্টেশন, দ্রুত-রেফারেন্স গাইড, কাজের সহায়িকা ও ই-লার্নিংয়ের রূপরেখার মতো প্রশিক্ষণ উপকরণ তৈরি করা
  • অভ্যন্তরীণ প্রশিক্ষণ সেশন ও সার্ভিস ডেস্ক ওয়াকথ্রুতে সহায়তা করা বা নেতৃত্ব দেওয়া
  • সার্ভিস ডেস্কের দল, বিভাগ ও শিফটজুড়ে অভিন্ন নলেজ ও SOP চর্চা প্রচার করা
  • নিবন্ধ ব্যবহার, মতামত, টিকিটের প্রবণতা ও অন্যান্য নলেজ মেট্রিক পরিমাপ ও প্রতিবেদন করা
  • নলেজ রক্ষণাবেক্ষণ, সার্ভিস ডেস্কের দক্ষতা ও প্রথম যোগাযোগেই সমাধানের উন্নতির সুপারিশ করা
  • নলেজ ম্যানেজমেন্ট, ডকুমেন্টেশন ও প্রশিক্ষণসম্পর্কিত প্রক্রিয়া উন্নয়ন কাজে অবদান রাখা

প্রয়োজনীয়তা

  • স্নাতক ডিগ্রি; কোনো অভিজ্ঞতা প্রয়োজন নেই। অতিরিক্ত অভিজ্ঞতা ডিগ্রির বিকল্প হতে পারে
  • প্রযুক্তিগত ডকুমেন্টেশন, স্ট্যান্ডার্ড অপারেটিং পদ্ধতি বা নলেজ আর্টিকেল তৈরি কিংবা রক্ষণাবেক্ষণের অভিজ্ঞতা
  • জটিল প্রযুক্তিগত তথ্যকে স্পষ্ট, ধাপে ধাপে নির্দেশনায় রূপান্তর করার সক্ষমতাসহ শক্তিশালী লেখার দক্ষতা
  • বিভিন্ন পটভূমি ও কার্যক্ষেত্রের অংশীজনদের সঙ্গে কার্যকরভাবে কাজ করার সক্ষমতা
  • বিস্তারিত বিষয়ে উচ্চ মনোযোগ, শক্তিশালী সংগঠন দক্ষতা এবং একাধিক অনুরোধ ও সময়সীমা পরিচালনার সক্ষমতা
  • Microsoft Office বা Microsoft 365 ব্যবহারে দক্ষতা এবং ServiceNow বা Remedy-এর মতো নলেজ ম্যানেজমেন্ট বা টিকিটিং প্ল্যাটফর্মে পরিচিতি
  • Secret Clearance পাওয়ার সক্ষমতা; কাজ শুরু করার জন্য Interim Secret Clearance প্রয়োজন
  • মার্কিন নাগরিকত্ব আবশ্যক
  • পছন্দনীয়: IT সার্ভিস ডেস্ক, প্রযুক্তিগত সহায়তা বা অনুরূপ অপারেশন পরিবেশে দুই বছরের অভিজ্ঞতা
  • পছন্দনীয়: নলেজ ম্যানেজমেন্ট, টেকনিক্যাল রাইটিং বা প্রশিক্ষণ উন্নয়নে অভিজ্ঞতা
  • পছন্দনীয়: ITIL চর্চা, বিশেষত Incident, Request ও Knowledge Management সম্পর্কে পরিচিতি
  • পছন্দনীয়: একাধিক দলসহ বড় সার্ভিস ডেস্ক বা কনট্যাক্ট সেন্টারকে সহায়তা করার অভিজ্ঞতা
  • পছন্দনীয়: প্রযুক্তিগত বা অপারেশনাল প্রশিক্ষণ তৈরি বা প্রদান করার অভিজ্ঞতা
  • পছন্দনীয়: উন্নতি পরিচালনায় টিকিট বা নলেজ KPI ব্যবহারের অভিজ্ঞতা
  • পছন্দনীয়: HTML ও CSS সম্পর্কে পরিচিতি
  • চমৎকার লিখিত ও মৌখিক যোগাযোগ দক্ষতা
  • মতামত বা টিকিটের ডেটায় ধরণ শনাক্ত করে সেগুলোকে ব্যবহারিক নলেজ উন্নতিতে রূপান্তর করার সক্ষমতা
  • একাধিক অংশীজনের মতামত সমন্বয় ও অগ্রাধিকার দেওয়ার সক্ষমতা
  • নির্ভুল, সামঞ্জস্যপূর্ণ কনটেন্ট এবং ধারাবাহিক উন্নতির প্রতি অঙ্গীকার
  • পরিবর্তনশীল সার্ভিস, টুল ও অগ্রাধিকারের মধ্যে স্বাচ্ছন্দ্যে কাজ করার সক্ষমতা

সুবিধাসমূহ

  • রিমোট কাজের ব্যবস্থা
  • সমান সুযোগ প্রদানকারী নিয়োগকর্তা

সম্পর্কিত চাকরি

Personalberatung Pillong

সিনিয়র আন্তর্জাতিক বিক্রয় ব্যবস্থাপক, পিভি মাউন্টিং সিস্টেম

Personalberatung Pillong

একটি বৈশ্বিক শিল্পগোষ্ঠীর ফটোভোল্টায়িক মাউন্টিং সিস্টেমের জন্য আন্তর্জাতিক গ্রাহক অর্জন ও গুরুত্বপূর্ণ হিসাব পরিচালনা করুন। বিশ্বজুড়ে সৌর প্রকল্পের বাজার ও অংশীদারিত্ব গড়ে তুলুন।

খুলুন
Inkster GmbH

মার্কেটিং ম্যানেজার, হামবুর্গে হাইব্রিড কাজ

Inkster GmbH

ইউরোপীয় অস্থায়ী ফলভিত্তিক ট্যাটু সরবরাহকারী Inkster-এ ক্যাম্পেইনের সৃজনশীল পরিকল্পনা, সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমের কনটেন্ট এবং পারফরম্যান্স বিশ্লেষণে নেতৃত্ব দিন। ক্যাম্পেইনের তথ্য ও বাজারের প্রবণতা কাজে লাগিয়ে মার্কেটিং ক্রিয়েটিভ পরীক্ষা ও উন্নত করুন।

খুলুন
Mendelson & Co.

দূরবর্তী ব্যাংকিং ব্যবসায়িক বিশ্লেষক

Mendelson & Co.

ব্যাংকিংয়ের চাহিদা বিশ্লেষণ করুন এবং মেন্ডেলসন GmbH-এর জন্য আইটি সমাধান পরীক্ষা করুন। জার্মান পেশাদার পরিষেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠানটি ব্যাংকিং, বীমা ও জ্বালানি খাতের গ্রাহকদের সেবা দেয়।

খুলুন
Salonkee

সেলস প্রতিনিধি – স্যালন সফটওয়্যার, ব্রাউনশভাইগ

Salonkee

ব্রাউনশভাইগে Salonkee-এর স্যালন সফটওয়্যার ব্যবসা বাড়াতে সম্ভাব্য গ্রাহক খোঁজা, পণ্যের প্রদর্শনী করা এবং প্রথম যোগাযোগ থেকে চুক্তি সম্পন্ন হওয়া পর্যন্ত বিক্রয় পরিচালনা করুন।

খুলুন
Salonkee

সালনকি বিক্রয় প্রতিনিধি (ক্যারিয়ার পরিবর্তনকারী) – হ্যানোভার

Salonkee

হ্যানোভারে স্যালনের মালিকদের সঙ্গে সম্পর্ক গড়ে তুলে এবং পণ্যের প্রদর্শনীর মাধ্যমে তাঁদের সহায়তা করে Salonkee-এর স্যালন সফটওয়্যার ব্যবসা বাড়ান। সম্ভাব্য গ্রাহক খোঁজা থেকে চুক্তি সম্পন্ন করা পর্যন্ত বিক্রয় প্রক্রিয়া পরিচালনা করুন এবং স্বাধীনভাবে সাপ্তাহিক পরিকল্পনা করুন।

খুলুন
EF Education First Teachers

কনটেন্ট ও কোর্স ডিজাইনের প্রধান

EF Education First Teachers
১,০০১ – ৫,০০০ কর্মী
B2Bশিক্ষা

Efekta Education-এ K–12 পাঠ্যক্রম উন্নয়ন ও কোর্স উৎপাদনে নেতৃত্ব দিন। আন্তর্জাতিক বাজারে ডিজিটাল ও মুদ্রিত শিক্ষাসামগ্রীর কাজ তদারক করুন।

খুলুন
Red Hat

কনসাল্টিং ক্লাউড আর্কিটেক্ট, ওপেনশিফট

Red Hat

এন্টারপ্রাইজ গ্রাহকদের জন্য Red Hat OpenShift, Kubernetes এবং হাইব্রিড ক্লাউড সমাধান নকশা ও বাস্তবায়ন করুন। অবকাঠামো, অটোমেশন এবং অ্যাপ্লিকেশন সরবরাহকেন্দ্রিক গ্রাহক প্রকল্পের নেতৃত্ব দিন।

খুলুন
Kreato Global | BPO and Language Solutions

রিমোট ইংরেজি-স্প্যানিশ OPI/VRI দোভাষী

Kreato Global | BPO and Language Solutions

চিকিৎসা, আর্থিক, সামাজিক সেবা ও গ্রাহকসেবা ক্ষেত্রে ইংরেজি ও স্প্যানিশভাষীদের মধ্যে দূর থেকে দোভাষীর কাজ করুন। লাতিন আমেরিকাজুড়ে Kreato Global-এর জন্য ভাষাগত সহায়তা দিন।

খুলুন
Red Hat

রেড হ্যাট ওপেনশিফট ক্লাউড পরামর্শক

Red Hat

ইসরায়েলে এন্টারপ্রাইজ গ্রাহকদের জন্য Red Hat OpenShift, Ceph এবং Ansible সমাধান বাস্তবায়ন করুন। গ্রাহক-স্থানে ক্লাউড আর্কিটেকচার নকশা করুন এবং DevOps অটোমেশন এগিয়ে নিন।

খুলুন
Taurus SA

আইটি টেকনিশিয়ান ও ক্লায়েন্ট সহায়তা বিশেষজ্ঞ

Taurus SA

নিয়ন্ত্রিত ডিজিটাল সম্পদভিত্তিক ফিনটেকে Taurus-এর করপোরেট ব্যবহারকারী ও বহিরাগত ক্লায়েন্টদের সহায়তা করুন। Azure অবকাঠামো, এন্ডপয়েন্ট সহায়তা, টিকিট বাছাই এবং ক্লায়েন্টের সমস্যা সমাধানের দায়িত্ব নিন।

খুলুন