Posredovana vsebina profila za podjetje SAIC očitno opisuje Bitly in ne podjetja SAIC. Predstavlja na oblaku temelječo platformo SaaS za upravljanje povezav in kod QR, ki vključuje krajšanje URL-naslovov, dinamične kode QR, blagovne povezave, analitiko povezav, sledenje kampanjam UTM, ciljne strani, prilagojene mobilnim napravam, digitalne vizitke, API-je za razvijalce in funkcije, izboljšane z umetno inteligenco. Besedilo o izdelku je namenjeno tržnikom, razvijalcem in podjetniškim ekipam v panogah, kot so maloprodaja, potrošniško blago, gostinstvo, mediji, zdravstvo, finance in izobraževanje, pri čemer poudarja integracije, analitiko in zmogljivosti za velika podjetja. Te informacije je treba preveriti, preden se uporabijo za predstavitev podjetja SAIC ali njegovega zaposlovanja.
Analitik baze znanja in tehnični pisec za servisni center – delo na daljavo
SAIC išče analitika baze znanja in tehničnega pisca za delo na daljavo, ki bo izboljševal dokumentacijo podpore ravni Tier 0 in Tier 1. Delovno mesto razvija standardne operativne postopke, gradiva za usposabljanje in standardizirano vsebino baze znanja.
Opis
- Ustvarjati, vzdrževati in izboljševati vire znanja za agente servisnega centra ravni Tier 0 in Tier 1
- Ocenjevati članke glede točnosti, jasnosti in skladnosti z aktualnimi orodji in procesi
- Uporabljati povratne informacije agentov za prepoznavanje vrzeli ter priporočati posodobitev, združitev, umik ali izdelavo vsebine
- Sodelovati pri dejavnostih odbora za pregled člankov baze znanja in upoštevati povratne informacije pregledov
- Sodelovati z vodji servisnega centra pri določanju prednostnih posodobitev glede na operativne potrebe
- Od strokovnjakov za posamezna področja pridobivati postopke in navodila za odpravljanje težav ter jih pretvarjati v članke in standardne operativne postopke
- Usklajevati se z vodji odnosov s strankami, da bo interna vsebina usklajena s pričakovanji strank, opredelitvami storitev in pogodbenimi obveznostmi
- Sodelovati z ekipami za upravljanje znanja pri standardih, predlogah, taksonomiji, upravljanju, pregledih in objavljanju
- Spremljati lastništvo člankov, stanje njihovega življenjskega cikla in urnike pregledov
- Usklajevati se z lastniki storitev, vodji projektov in vodji odnosov s strankami glede novih storitev, pomembnih sprememb in novih strank
- Dokumentirati postopke Tier 0 in Tier 1 za zahteve, incidente in odpravljanje težav
- Ustvarjati gradiva za usposabljanje, kot so predstavitve, hitri referenčni vodniki, pripomočki za delo in osnutki e-izobraževanj
- Pomagati pri internih usposabljanjih in predstavitvah delovanja servisnega centra ali jih voditi
- Spodbujati dosledne prakse upravljanja znanja in standardnih operativnih postopkov med ekipami, oddelki in izmenami servisnega centra
- Meriti in poročati o uporabi člankov, povratnih informacijah, trendih zahtevkov in drugih metrikah znanja
- Priporočati izboljšave vzdrževanja znanja, učinkovitosti servisnega centra in reševanja ob prvem stiku
- Prispevati k izboljšavam procesov na področju upravljanja znanja, dokumentacije in usposabljanja
Zahteve
- Diploma dodiplomskega študija brez zahtevanih izkušenj; dodatne izkušnje lahko nadomestijo izobrazbo
- Izkušnje z ustvarjanjem ali vzdrževanjem tehnične dokumentacije, standardnih operativnih postopkov ali člankov baze znanja
- Odlične pisne spretnosti in sposobnost pretvorbe zapletenih tehničnih informacij v jasna navodila po korakih
- Sposobnost učinkovitega dela z deležniki različnih ozadij in funkcij
- Izjemna pozornost do podrobnosti, dobra organiziranost ter sposobnost upravljanja konkurenčnih zahtev in rokov
- Znanje Microsoft Officea ali Microsoft 365 ter poznavanje platform za upravljanje znanja ali zahtevkov, kot sta ServiceNow ali Remedy
- Sposobnost pridobitve varnostnega dovoljenja Secret, pri čemer je za začetek dela potrebno začasno dovoljenje Interim Secret
- Zahtevano je državljanstvo ZDA
- Prednost so dve leti izkušenj v IT-servisnem centru, tehnični podpori ali primerljivem operativnem okolju
- Prednost so izkušnje z upravljanjem znanja, tehničnim pisanjem ali razvojem usposabljanj
- Prednost je poznavanje praks ITIL, zlasti upravljanja incidentov, zahtev in znanja
- Prednost so izkušnje s podporo velikemu servisnemu ali kontaktnemu centru z več ekipami
- Prednost so izkušnje z ustvarjanjem ali izvajanjem tehničnih oziroma operativnih usposabljanj
- Prednost so izkušnje z uporabo ključnih kazalnikov uspešnosti zahtevkov ali znanja za spodbujanje izboljšav
- Prednost je poznavanje HTML in CSS
- Odlične pisne in ustne komunikacijske spretnosti
- Sposobnost prepoznavanja vzorcev v povratnih informacijah ali podatkih o zahtevkih ter njihove pretvorbe v praktične izboljšave znanja
- Sposobnost usklajevanja in določanja prednostnih nalog na podlagi prispevkov več deležnikov
- Zavezanost točni, dosledni vsebini in nenehnemu izboljševanju
- Udobno delo v okolju spreminjajočih se storitev, orodij in prednostnih nalog
Ugodnosti
- Možnost dela na daljavo
- Delodajalec, ki zagotavlja enake možnosti