เนื้อหาโปรไฟล์ที่จัดทำขึ้นสำหรับ SAIC ดูเหมือนจะอธิบายถึง Bitly แทนที่จะเป็น SAIC เนื้อหาดังกล่าวกล่าวถึงแพลตฟอร์ม SaaS บนระบบคลาวด์สำหรับการจัดการลิงก์และคิวอาร์โค้ด ซึ่งมีฟีเจอร์ย่อลิงก์ URL คิวอาร์โค้ดแบบไดนามิก ลิงก์ที่มีแบรนด์ การวิเคราะห์ลิงก์ การติดตามแคมเปญ UTM หน้า Landing Page ที่รองรับการใช้งานบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ นามบัตรดิจิทัล API สำหรับนักพัฒนา และฟีเจอร์ที่เสริมด้วย AI เนื้อหาผลิตภัณฑ์มุ่งเป้าไปที่นักการตลาด นักพัฒนา และทีมงานองค์กรในอุตสาหกรรมต่าง ๆ เช่น ค้าปลีก สินค้าอุปโภคบริโภค บริการต้อนรับ สื่อ การดูแลสุขภาพ การเงิน และการศึกษา โดยเน้นการผสานรวม การวิเคราะห์ และความสามารถระดับองค์กร ควรตรวจสอบข้อมูลนี้ก่อนนำไปใช้เป็นข้อมูลเกี่ยวกับ SAIC หรือกิจกรรมการสรรหาบุคลากรของบริษัท
นักวิเคราะห์ฐานความรู้และนักเขียนด้านเทคนิคฝ่ายบริการช่วยเหลือ – ทำงานทางไกล
SAIC เปิดรับนักวิเคราะห์ฐานความรู้และนักเขียนด้านเทคนิคฝ่ายบริการช่วยเหลือแบบทำงานทางไกล เพื่อปรับปรุงเอกสารสนับสนุนระดับ Tier 0 และ Tier 1 บทบาทนี้พัฒนา SOP แหล่งข้อมูลการฝึกอบรม และเนื้อหาฐานความรู้ที่เป็นมาตรฐาน
รายละเอียด
- สร้าง ดูแล และปรับปรุงแหล่งข้อมูลความรู้สำหรับเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการช่วยเหลือระดับ Tier 0 และ Tier 1
- ประเมินบทความด้านความถูกต้อง ความชัดเจน และความสอดคล้องกับเครื่องมือและกระบวนการปัจจุบัน
- ใช้ความคิดเห็นจากเจ้าหน้าที่เพื่อระบุช่องว่างและเสนอการปรับปรุง การรวม การยกเลิก หรือการสร้างเนื้อหา
- เข้าร่วมกิจกรรมของคณะกรรมการทบทวนบทความความรู้และนำความคิดเห็นจากการทบทวนไปใช้
- ทำงานร่วมกับผู้นำฝ่ายบริการช่วยเหลือเพื่อจัดลำดับความสำคัญของการปรับปรุงตามความต้องการด้านการปฏิบัติงาน
- รวบรวมขั้นตอนและคำแนะนำในการแก้ไขปัญหาจากผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน แล้วแปลงเป็นบทความและ SOP
- ประสานงานกับผู้จัดการความสัมพันธ์ลูกค้าเพื่อให้เนื้อหาภายในสอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้า คำจำกัดความบริการ และข้อผูกพันตามสัญญา
- ทำงานร่วมกับทีมบริหารจัดการความรู้ด้านมาตรฐาน แม่แบบ อนุกรมวิธาน การกำกับดูแล การทบทวน และการเผยแพร่
- ติดตามเจ้าของบทความ สถานะวงจรชีวิต และกำหนดการทบทวน
- ประสานงานกับเจ้าของบริการ ผู้จัดการโครงการ และผู้จัดการความสัมพันธ์ลูกค้าเกี่ยวกับบริการใหม่ การเปลี่ยนแปลงสำคัญ และลูกค้าใหม่
- จัดทำเอกสารขั้นตอนระดับ Tier 0 และ Tier 1 สำหรับคำขอ เหตุขัดข้อง และการแก้ไขปัญหา
- สร้างแหล่งข้อมูลการฝึกอบรม เช่น งานนำเสนอ คู่มืออ้างอิงฉบับย่อ เอกสารช่วยปฏิบัติงาน และโครงร่างการเรียนรู้ออนไลน์
- ช่วยเหลือหรือเป็นผู้นำการฝึกอบรมภายในและการสาธิตการทำงานของฝ่ายบริการช่วยเหลือ
- ส่งเสริมแนวทางการจัดการความรู้และ SOP ที่สอดคล้องกันทั่วทั้งทีม แผนก และกะของฝ่ายบริการช่วยเหลือ
- วัดผลและรายงานการใช้งานบทความ ความคิดเห็น แนวโน้มตั๋วงาน และตัวชี้วัดความรู้อื่น ๆ
- เสนอแนะแนวทางปรับปรุงการดูแลความรู้ ประสิทธิภาพของฝ่ายบริการช่วยเหลือ และการแก้ไขปัญหาได้ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก
- มีส่วนร่วมในงานปรับปรุงกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการบริหารจัดการความรู้ การจัดทำเอกสาร และการฝึกอบรม
คุณสมบัติ
- วุฒิปริญญาตรี ไม่จำเป็นต้องมีประสบการณ์ โดยประสบการณ์เพิ่มเติมอาจใช้ทดแทนวุฒิการศึกษาได้
- มีประสบการณ์สร้างหรือดูแลเอกสารด้านเทคนิค ขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐาน หรือบทความฐานความรู้
- มีทักษะการเขียนที่ดี สามารถแปลงข้อมูลทางเทคนิคที่ซับซ้อนให้เป็นคำแนะนำทีละขั้นตอนที่เข้าใจง่าย
- สามารถทำงานร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจากภูมิหลังและหน้าที่ที่หลากหลายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- ใส่ใจในรายละเอียดสูง มีทักษะการจัดการที่ดี และสามารถจัดการคำขอและกำหนดเวลาหลายรายการที่แข่งขันกันได้
- มีความเชี่ยวชาญด้าน Microsoft Office หรือ Microsoft 365 และคุ้นเคยกับแพลตฟอร์มการจัดการความรู้หรือระบบตั๋วงาน เช่น ServiceNow หรือ Remedy
- สามารถขอรับ Secret Clearance ได้ และต้องมี Interim Secret Clearance เพื่อเริ่มงาน
- ต้องเป็นพลเมืองสหรัฐอเมริกา
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์สองปีในฝ่ายบริการช่วยเหลือด้านไอที การสนับสนุนทางเทคนิค หรือสภาพแวดล้อมการปฏิบัติงานที่เทียบเท่า
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์ด้านการจัดการความรู้ การเขียนด้านเทคนิค หรือการพัฒนาการฝึกอบรม
- พิจารณาเป็นพิเศษ: คุ้นเคยกับแนวปฏิบัติ ITIL โดยเฉพาะการจัดการเหตุขัดข้อง คำขอ และความรู้
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์สนับสนุนฝ่ายบริการช่วยเหลือหรือศูนย์ติดต่อขนาดใหญ่ที่มีหลายทีม
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์สร้างหรือจัดการฝึกอบรมด้านเทคนิคหรือการปฏิบัติงาน
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์ใช้ KPI ของตั๋วงานหรือฐานความรู้เพื่อขับเคลื่อนการปรับปรุง
- พิจารณาเป็นพิเศษ: คุ้นเคยกับ HTML และ CSS
- มีทักษะการสื่อสารทั้งลายลักษณ์อักษรและวาจาเป็นเลิศ
- สามารถมองเห็นรูปแบบจากความคิดเห็นหรือข้อมูลตั๋วงาน และเปลี่ยนให้เป็นการปรับปรุงฐานความรู้ที่นำไปใช้ได้จริง
- สามารถประสานและจัดลำดับความสำคัญของข้อมูลจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายฝ่าย
- มุ่งมั่นต่อเนื้อหาที่ถูกต้อง สอดคล้องกัน และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
- สามารถทำงานได้อย่างสบายใจท่ามกลางบริการ เครื่องมือ และลำดับความสำคัญที่เปลี่ยนแปลง
สวัสดิการ
- รูปแบบการทำงานทางไกล
- นายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม