Nội dung hồ sơ được cung cấp cho SAIC dường như mô tả Bitly thay vì SAIC. Nội dung trình bày một nền tảng SaaS dựa trên đám mây dành cho quản lý liên kết và mã QR, với các tính năng rút gọn URL, mã QR động, liên kết có thương hiệu, phân tích liên kết, theo dõi chiến dịch UTM, trang đích thân thiện với thiết bị di động, danh thiếp kỹ thuật số, API dành cho nhà phát triển và các tính năng được tăng cường bằng AI. Nội dung sản phẩm hướng đến các chuyên gia tiếp thị, nhà phát triển và đội ngũ doanh nghiệp trong những ngành như bán lẻ, hàng tiêu dùng đóng gói, dịch vụ lưu trú, truyền thông, chăm sóc sức khỏe, tài chính và giáo dục, đồng thời nhấn mạnh khả năng tích hợp, phân tích và các tính năng dành cho doanh nghiệp. Cần xác minh thông tin này trước khi sử dụng để đại diện cho SAIC hoặc hoạt động tuyển dụng của công ty.
Chuyên viên Phân tích Kiến thức và Biên tập Kỹ thuật Bộ phận Hỗ trợ – Làm việc từ xa
SAIC tuyển Chuyên viên Phân tích Kiến thức và Biên tập Kỹ thuật làm việc từ xa để cải thiện tài liệu hỗ trợ cấp độ 0 và cấp độ 1. Vị trí này xây dựng SOP, tài liệu đào tạo và nội dung kiến thức được chuẩn hóa.
Mô tả
- Tạo, duy trì và cải thiện các tài nguyên kiến thức cho nhân viên bộ phận hỗ trợ cấp độ 0 và cấp độ 1
- Đánh giá các bài viết về độ chính xác, rõ ràng và tính nhất quán với công cụ và quy trình hiện tại
- Sử dụng phản hồi của nhân viên để xác định khoảng trống và đề xuất cập nhật, hợp nhất, lưu trữ hoặc tạo mới nội dung
- Tham gia các hoạt động của Hội đồng Đánh giá Bài viết Kiến thức và áp dụng phản hồi đánh giá
- Làm việc với lãnh đạo bộ phận hỗ trợ để ưu tiên các cập nhật theo nhu cầu vận hành
- Thu thập quy trình và hướng dẫn khắc phục sự cố từ các chuyên gia chủ đề, rồi chuyển thành bài viết và SOP
- Phối hợp với các Quản lý Quan hệ Khách hàng để đồng bộ nội dung nội bộ với kỳ vọng của khách hàng, định nghĩa dịch vụ và nghĩa vụ hợp đồng
- Phối hợp với các nhóm Quản lý Kiến thức về tiêu chuẩn, mẫu, phân loại, quản trị, đánh giá và xuất bản
- Theo dõi quyền sở hữu bài viết, trạng thái vòng đời và lịch đánh giá
- Phối hợp với chủ sở hữu dịch vụ, quản lý dự án và các Quản lý Quan hệ Khách hàng về dịch vụ mới, những thay đổi quan trọng và khách hàng mới
- Tài liệu hóa các quy trình cấp độ 0 và cấp độ 1 cho yêu cầu, sự cố và khắc phục sự cố
- Tạo tài liệu đào tạo như bài thuyết trình, hướng dẫn tham khảo nhanh, tài liệu hỗ trợ công việc và đề cương học trực tuyến
- Hỗ trợ hoặc chủ trì các buổi đào tạo nội bộ và hướng dẫn sử dụng bộ phận hỗ trợ
- Thúc đẩy thực hành kiến thức và SOP nhất quán giữa các nhóm, bộ phận và ca làm việc của bộ phận hỗ trợ
- Đo lường và báo cáo mức độ sử dụng bài viết, phản hồi, xu hướng phiếu yêu cầu và các chỉ số kiến thức khác
- Đề xuất cải tiến việc duy trì kiến thức, hiệu quả của bộ phận hỗ trợ và khả năng giải quyết ngay từ lần liên hệ đầu tiên
- Đóng góp vào các hoạt động cải tiến quy trình liên quan đến quản lý kiến thức, tài liệu hóa và đào tạo
Yêu cầu
- Bằng cử nhân, không yêu cầu kinh nghiệm; kinh nghiệm bổ sung có thể thay thế bằng cấp
- Kinh nghiệm tạo hoặc duy trì tài liệu kỹ thuật, quy trình vận hành tiêu chuẩn hoặc bài viết kiến thức
- Kỹ năng viết tốt, có khả năng chuyển thông tin kỹ thuật phức tạp thành hướng dẫn rõ ràng, từng bước
- Khả năng làm việc hiệu quả với các bên liên quan thuộc nhiều nền tảng và chức năng khác nhau
- Chú ý cao đến chi tiết, tổ chức tốt và có khả năng quản lý các yêu cầu cùng thời hạn cạnh tranh
- Thành thạo Microsoft Office hoặc Microsoft 365 và quen thuộc với các nền tảng quản lý kiến thức hoặc phiếu yêu cầu như ServiceNow hoặc Remedy
- Có khả năng đạt được chứng nhận an ninh Secret; yêu cầu có chứng nhận Interim Secret để bắt đầu công việc
- Yêu cầu là công dân Hoa Kỳ
- Ưu tiên: hai năm kinh nghiệm trong bộ phận hỗ trợ CNTT, hỗ trợ kỹ thuật hoặc môi trường vận hành tương đương
- Ưu tiên: kinh nghiệm quản lý kiến thức, biên tập kỹ thuật hoặc phát triển đào tạo
- Ưu tiên: quen thuộc với các thực hành ITIL, đặc biệt là Quản lý Sự cố, Yêu cầu và Kiến thức
- Ưu tiên: kinh nghiệm hỗ trợ bộ phận hỗ trợ hoặc trung tâm liên lạc quy mô lớn với nhiều nhóm
- Ưu tiên: kinh nghiệm tạo hoặc đào tạo kỹ thuật hay vận hành
- Ưu tiên: kinh nghiệm sử dụng KPI về phiếu yêu cầu hoặc kiến thức để thúc đẩy cải tiến
- Ưu tiên: quen thuộc với HTML và CSS
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc
- Khả năng nhận diện mẫu trong phản hồi hoặc dữ liệu phiếu yêu cầu và chuyển thành các cải tiến kiến thức thiết thực
- Khả năng đối chiếu và ưu tiên ý kiến đóng góp từ nhiều bên liên quan
- Cam kết duy trì nội dung chính xác, nhất quán và không ngừng cải tiến
- Thoải mái làm việc trong môi trường có dịch vụ, công cụ và ưu tiên thay đổi
Phúc lợi
- Hình thức làm việc từ xa
- Nhà tuyển dụng trao cơ hội bình đẳng