Ang ibinigay na profile content para sa SAIC ay tila naglalarawan sa Bitly sa halip na sa SAIC. Inilalahad nito ang isang cloud-based na SaaS platform para sa pamamahala ng mga link at QR code, kabilang ang pagpapaikli ng URL, mga dynamic na QR code, branded link, link analytics, pagsubaybay sa kampanyang UTM, mga landing page na angkop sa mobile, digital business card, developer API, at mga feature na pinahusay ng AI. Tinutukoy ng product copy ang mga marketer, developer, at enterprise team sa iba't ibang industriya tulad ng retail, consumer packaged goods, hospitality, media, pangangalagang pangkalusugan, pananalapi, at edukasyon, na may diin sa mga integration, analytics, at enterprise capability. Kailangang beripikahin ang impormasyong ito bago ito gamitin upang kumatawan sa SAIC o sa aktibidad nitong pagkuha ng mga empleyado.
Analista ng Kaalaman sa Service Desk at Teknikal na Manunulat – Remote
Naghahanap ang SAIC ng remote na Analista ng Kaalaman sa Service Desk at Teknikal na Manunulat upang mapahusay ang dokumentasyon ng suporta sa Tier 0 at Tier 1. Bumubuo ang tungkulin ng mga SOP, materyales sa pagsasanay, at pamantayang nilalaman ng kaalaman.
Paglalarawan
- Lumikha, magpanatili, at magpahusay ng mga resource ng kaalaman para sa mga ahente ng service desk sa Tier 0 at Tier 1
- Suriin ang mga artikulo para sa katumpakan, kalinawan, at pagkakatugma sa kasalukuyang mga tool at proseso
- Gamitin ang feedback ng mga ahente upang tukuyin ang mga puwang at magrekomenda ng pag-update, pagsasama, pagretiro, o paglikha ng nilalaman
- Makilahok sa mga gawain ng Knowledge Article Review Board at ilapat ang feedback sa pagsusuri
- Makipagtulungan sa mga lider ng service desk upang unahin ang mga update ayon sa mga pangangailangan sa operasyon
- Kunin ang mga pamamaraan at gabay sa pag-troubleshoot mula sa mga subject matter expert at gawing mga artikulo at SOP
- Makipag-ugnayan sa mga Customer Relationship Manager upang iayon ang panloob na nilalaman sa mga inaasahan ng customer, depinisyon ng serbisyo, at obligasyon sa kontrata
- Makipagtulungan sa mga pangkat ng Knowledge Management sa mga pamantayan, template, taxonomy, pamamahala, pagsusuri, at paglalathala
- Subaybayan ang pagmamay-ari ng artikulo, katayuan sa lifecycle, at mga iskedyul ng pagsusuri
- Makipag-ugnayan sa mga service owner, project manager, at Customer Relationship Manager tungkol sa mga bagong serbisyo, makabuluhang pagbabago, at bagong customer
- Idokumento ang mga pamamaraan ng Tier 0 at Tier 1 para sa mga request, insidente, at pag-troubleshoot
- Lumikha ng mga resource sa pagsasanay gaya ng mga presentasyon, quick-reference guide, job aid, at outline ng e-learning
- Tumulong o manguna sa mga panloob na sesyon ng pagsasanay at walkthrough ng service desk
- Itaguyod ang pare-parehong kaalaman at mga kasanayan sa SOP sa lahat ng pangkat, seksyon, at shift ng service desk
- Sukatin at iulat ang paggamit ng artikulo, feedback, trend ng ticket, at iba pang sukatan ng kaalaman
- Magrekomenda ng mga pagpapahusay sa pagpapanatili ng kaalaman, kahusayan ng service desk, at resolusyon sa unang pakikipag-ugnayan
- Mag-ambag sa mga gawain sa pagpapahusay ng proseso na may kinalaman sa knowledge management, dokumentasyon, at pagsasanay
Mga Kinakailangan
- Bachelor’s degree na walang kinakailangang karanasan; maaaring ipalit ang karagdagang karanasan sa degree
- Karanasan sa paglikha o pagpapanatili ng teknikal na dokumentasyon, standard operating procedure, o knowledge article
- Mahusay na kasanayan sa pagsulat at kakayahang gawing malinaw na step-by-step na gabay ang kumplikadong teknikal na impormasyon
- Kakayahang epektibong makipagtulungan sa mga stakeholder na may iba’t ibang pinagmulan at tungkulin
- Mataas na atensyon sa detalye, mahusay na organisasyon, at kakayahang pamahalaan ang magkakasabay na kahilingan at deadline
- Kahusayan sa Microsoft Office o Microsoft 365 at pamilyaridad sa mga platform ng knowledge management o ticketing gaya ng ServiceNow o Remedy
- Kakayahang makakuha ng Secret Clearance, na may kinakailangang Interim Secret Clearance upang makapagsimula
- Kinakailangan ang pagkamamamayan ng U.S.
- Mas gusto: dalawang taong karanasan sa IT service desk, teknikal na suporta, o katumbas na operasyong kapaligiran
- Mas gusto: karanasan sa knowledge management, teknikal na pagsulat, o pagbuo ng pagsasanay
- Mas gusto: pamilyaridad sa mga kasanayan ng ITIL, lalo na sa Incident, Request, at Knowledge Management
- Mas gusto: karanasan sa pagsuporta sa malaking service desk o contact center na may maraming pangkat
- Mas gusto: karanasan sa paglikha o paghahatid ng teknikal o operasyonal na pagsasanay
- Mas gusto: karanasan sa paggamit ng ticket o knowledge KPI upang magpatupad ng mga pagpapabuti
- Mas gusto: pamilyaridad sa HTML at CSS
- Mahusay na kasanayan sa pasulat at pasalitang komunikasyon
- Kakayahang makilala ang mga pattern sa feedback o datos ng ticket at gawing praktikal na pagpapahusay sa kaalaman
- Kakayahang pagsamahin at unahin ang input mula sa maraming stakeholder
- Pangako sa tumpak at pare-parehong nilalaman at patuloy na pagpapabuti
- Kumportableng magtrabaho sa gitna ng nagbabagong serbisyo, tool, at prayoridad
Mga Benepisyo
- Remote na kaayusan sa trabaho
- Employer na Nagbibigay ng Pantay na Oportunidad