Kandungan profil yang diberikan untuk SAIC kelihatan menerangkan Bitly, bukannya SAIC. Ia menggariskan platform SaaS berasaskan awan untuk pengurusan pautan dan kod QR, termasuk pemendekan URL, kod QR dinamik, pautan berjenama, analitik pautan, penjejakan kempen UTM, halaman pendaratan mesra mudah alih, kad perniagaan digital, API pembangun, serta ciri yang dipertingkatkan oleh AI. Salinan produk ini menyasarkan pemasar, pembangun dan pasukan perusahaan dalam pelbagai industri termasuk peruncitan, barangan berbungkus pengguna, hospitaliti, media, penjagaan kesihatan, kewangan dan pendidikan, dengan penekanan pada integrasi, analitik dan keupayaan perusahaan. Maklumat ini perlu disahkan sebelum digunakan untuk mewakili SAIC atau aktiviti pengambilannya.
Penganalisis Pengetahuan Meja Perkhidmatan dan Penulis Teknikal – Jarak Jauh
SAIC mencari Penganalisis Pengetahuan Meja Perkhidmatan dan Penulis Teknikal jarak jauh untuk menambah baik dokumentasi sokongan Tahap 0 dan Tahap 1. Peranan ini membangunkan SOP, sumber latihan, dan kandungan pengetahuan yang diseragamkan.
Penerangan
- Mencipta, menyelenggara, dan menambah baik sumber pengetahuan untuk ejen meja perkhidmatan Tahap 0 dan Tahap 1
- Menilai artikel dari segi ketepatan, kejelasan, dan keselarasan dengan alat serta proses semasa
- Menggunakan maklum balas ejen untuk mengenal pasti jurang dan mencadangkan kemas kini, penggabungan, persaraan, atau penciptaan kandungan
- Mengambil bahagian dalam aktiviti Lembaga Semakan Artikel Pengetahuan dan melaksanakan maklum balas semakan
- Bekerjasama dengan pemimpin meja perkhidmatan untuk mengutamakan kemas kini mengikut keperluan operasi
- Merekod prosedur dan panduan penyelesaian masalah daripada pakar bidang, lalu menukarkannya kepada artikel dan SOP
- Menyelaras dengan Pengurus Perhubungan Pelanggan untuk menyelaraskan kandungan dalaman dengan jangkaan pelanggan, definisi perkhidmatan, dan kewajipan kontrak
- Bekerjasama dengan pasukan Pengurusan Pengetahuan dalam piawaian, templat, taksonomi, tadbir urus, semakan, dan penerbitan
- Memantau pemilikan artikel, status kitar hayat, dan jadual semakan
- Menyelaras dengan pemilik perkhidmatan, pengurus projek, dan Pengurus Perhubungan Pelanggan tentang perkhidmatan baharu, perubahan penting, dan pelanggan baharu
- Mendokumentasikan prosedur Tahap 0 dan Tahap 1 untuk permintaan, insiden, dan penyelesaian masalah
- Mencipta sumber latihan seperti pembentangan, panduan rujukan pantas, alat bantu kerja, dan rangka e-pembelajaran
- Membantu atau mengetuai sesi latihan dalaman dan panduan meja perkhidmatan
- Menggalakkan amalan pengetahuan dan SOP yang konsisten merentas pasukan, bahagian, dan syif meja perkhidmatan
- Mengukur dan melaporkan penggunaan artikel, maklum balas, trend tiket, dan metrik pengetahuan lain
- Mencadangkan penambahbaikan kepada penyelenggaraan pengetahuan, kecekapan meja perkhidmatan, dan penyelesaian pada hubungan pertama
- Menyumbang kepada usaha penambahbaikan proses yang melibatkan pengurusan pengetahuan, dokumentasi, dan latihan
Keperluan
- Ijazah sarjana muda tanpa pengalaman diperlukan; pengalaman tambahan boleh menggantikan ijazah
- Pengalaman mencipta atau menyelenggara dokumentasi teknikal, prosedur operasi standard, atau artikel pengetahuan
- Kemahiran menulis yang kukuh serta keupayaan menukar maklumat teknikal yang kompleks kepada panduan langkah demi langkah yang jelas
- Keupayaan bekerja dengan berkesan bersama pihak berkepentingan daripada pelbagai latar belakang dan fungsi
- Sangat teliti, tersusun, dan mampu mengurus permintaan serta tarikh akhir yang bersaing
- Mahir menggunakan Microsoft Office atau Microsoft 365 serta biasa dengan platform pengurusan pengetahuan atau tiket seperti ServiceNow atau Remedy
- Berupaya mendapatkan Keizinan Keselamatan Secret, dengan Keizinan Keselamatan Secret Interim diperlukan untuk memulakan kerja
- Kewarganegaraan Amerika Syarikat diperlukan
- Diutamakan: dua tahun pengalaman di meja perkhidmatan IT, sokongan teknikal, atau persekitaran operasi yang setara
- Diutamakan: pengalaman dalam pengurusan pengetahuan, penulisan teknikal, atau pembangunan latihan
- Diutamakan: pengetahuan tentang amalan ITIL, khususnya Pengurusan Insiden, Permintaan, dan Pengetahuan
- Diutamakan: pengalaman menyokong meja perkhidmatan atau pusat hubungan besar dengan pelbagai pasukan
- Diutamakan: pengalaman mencipta atau menyampaikan latihan teknikal atau operasi
- Diutamakan: pengalaman menggunakan KPI tiket atau pengetahuan untuk memacu penambahbaikan
- Diutamakan: biasa dengan HTML dan CSS
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang cemerlang
- Keupayaan mengenal pasti corak dalam maklum balas atau data tiket dan mengubahnya menjadi penambahbaikan pengetahuan yang praktikal
- Keupayaan menyelaraskan dan mengutamakan input daripada pelbagai pihak berkepentingan
- Komited terhadap kandungan yang tepat dan konsisten serta penambahbaikan berterusan
- Selesa bekerja dalam keadaan perkhidmatan, alat, dan keutamaan yang berubah
Faedah
- Pengaturan kerja jarak jauh
- Majikan Peluang Sama Rata