SAIC:stä toimitettu profiilisisältö näyttää kuvaavan Bitlyä SAIC:n sijaan. Se esittelee pilvipohjaisen SaaS-alustan linkkien hallintaan ja QR-koodeihin sekä URL-osoitteiden lyhentämiseen, dynaamisiin QR-koodeihin, brändättyihin linkkeihin, linkkianalytiikkaan, UTM-kampanjoiden seurantaan, mobiiliystävällisiin laskeutumissivuihin, digitaalisiin käyntikortteihin, kehittäjien ohjelmointirajapintoihin ja tekoälyä hyödyntäviin ominaisuuksiin. Tuoteteksti on suunnattu markkinoijille, kehittäjille ja eri alojen yritystiimeille, kuten vähittäiskaupan, kuluttajatuotteiden, majoitusalan, median, terveydenhuollon, rahoituksen ja koulutuksen organisaatioille, ja siinä korostetaan integraatioita, analytiikkaa ja yritystason ominaisuuksia. Nämä tiedot tulee tarkistaa ennen niiden käyttämistä SAIC:n tai sen rekrytointitoiminnan kuvaamiseen.
Service Desk -tietämysanalyytikko ja tekninen kirjoittaja – etätyö
SAIC etsii etätyöhön Service Desk -tietämysanalyytikkoa ja teknistä kirjoittajaa parantamaan tason 0 ja tason 1 tuen dokumentaatiota. Tehtävässä laaditaan vakiotoimintamenettelyjä, koulutusmateriaaleja ja yhdenmukaista tietosisältöä.
Kuvaus
- Laadi, ylläpidä ja kehitä tietoresursseja tason 0 ja tason 1 Service Desk -asiantuntijoille
- Arvioi artikkelien paikkansapitävyyttä, selkeyttä ja yhdenmukaisuutta nykyisten työkalujen ja prosessien kanssa
- Tunnista asiantuntijoiden palautteen avulla puutteita ja suosittele sisällön päivittämistä, yhdistämistä, poistamista tai luomista
- Osallistu tietämysartikkelien arviointilautakunnan toimintaan ja hyödynnä arviointipalautetta
- Työskentele Service Desk -johtajien kanssa päivitysten priorisoimiseksi toiminnallisten tarpeiden perusteella
- Kerää menettelytapoja ja vianmääritysohjeita aihealueiden asiantuntijoilta ja muunna ne artikkeleiksi ja vakiotoimintamenettelyiksi
- Koordinoi asiakkuuspäälliköiden kanssa sisällön yhdenmukaistamista asiakkaiden odotusten, palvelumääritelmien ja sopimusvelvoitteiden kanssa
- Tee yhteistyötä tietämyksenhallintatiimien kanssa standardien, mallien, taksonomian, hallintamallien, arviointien ja julkaisemisen parissa
- Seuraa artikkelien omistajuutta, elinkaaren tilaa ja arviointiaikatauluja
- Koordinoi palveluomistajien, projektipäälliköiden ja asiakkuuspäälliköiden kanssa uusista palveluista, merkittävistä muutoksista ja uusista asiakkaista
- Dokumentoi tason 0 ja tason 1 menettelyt pyyntöjä, häiriöitä ja vianmääritystä varten
- Luo koulutusmateriaaleja, kuten esityksiä, pikaohjeita, työohjeita ja verkko-oppimisen runkoja
- Avusta sisäisten koulutusten ja Service Desk -esittelyjen järjestämisessä tai johda niitä
- Edistä yhdenmukaisia tietämys- ja vakiotoimintamenettelykäytäntöjä Service Desk -tiimien, osastojen ja työvuorojen välillä
- Mittaa ja raportoi artikkelien käyttöä, palautetta, tikettitrendejä ja muita tietämyksen mittareita
- Suosittele parannuksia tietämyksen ylläpitoon, Service Desk -tehokkuuteen ja ratkaisuun ensimmäisessä yhteydenotossa
- Osallistu tietämyksenhallintaan, dokumentointiin ja koulutukseen liittyvään prosessien kehitystyöhön
Vaatimukset
- Alempi korkeakoulututkinto; aiempaa työkokemusta ei edellytetä, ja lisäkokemus voi korvata tutkinnon
- Kokemusta teknisen dokumentaation, vakiotoimintamenettelyjen tai tietämysartikkelien laatimisesta tai ylläpidosta
- Erinomaiset kirjoitustaidot ja kyky muuntaa monimutkainen tekninen tieto selkeiksi, vaiheittaisiksi ohjeiksi
- Kyky työskennellä tehokkaasti eri taustoista ja toiminnoista tulevien sidosryhmien kanssa
- Tarkkuus, hyvät organisointitaidot ja kyky hallita kilpailevia pyyntöjä ja määräaikoja
- Microsoft Officen tai Microsoft 365:n hallinta sekä tietämyksenhallinta- tai tikettialustojen, kuten ServiceNow'n tai Remedyn, tuntemus
- Kyky saada Secret-turvallisuusselvitys; tehtävän aloittaminen edellyttää väliaikaista Secret-selvitystä
- Yhdysvaltain kansalaisuus vaaditaan
- Etu: vähintään kahden vuoden kokemus IT Service Deskistä, teknisestä tuesta tai vastaavasta operatiivisesta ympäristöstä
- Etu: kokemus tietämyksenhallinnasta, teknisestä kirjoittamisesta tai koulutuksen kehittämisestä
- Etu: ITIL-käytäntöjen, erityisesti häiriö-, pyyntö- ja tietämyksenhallinnan, tuntemus
- Etu: kokemus suuren Service Deskin tai yhteyskeskuksen tukemisesta useiden tiimien kanssa
- Etu: kokemus teknisen tai operatiivisen koulutuksen laatimisesta tai toteuttamisesta
- Etu: kokemus tiketti- tai tietämysmittareiden hyödyntämisestä kehitystyössä
- Etu: HTML:n ja CSS:n tuntemus
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
- Kyky tunnistaa palautteesta tai tikettitiedoista malleja ja muuntaa ne käytännöllisiksi tietämyksen parannuksiksi
- Kyky sovittaa yhteen ja priorisoida useiden sidosryhmien näkemyksiä
- Sitoutuminen täsmälliseen ja yhdenmukaiseen sisältöön sekä jatkuvaan kehittämiseen
- Valmius työskennellä muuttuvien palvelujen, työkalujen ja prioriteettien keskellä
Edut
- Etätyöjärjestely
- Yhdenvertaisia mahdollisuuksia tarjoava työnantaja