SAIC iesniegtais profila saturs, šķiet, apraksta nevis SAIC, bet gan Bitly. Tajā raksturota mākoņpakalpojuma SaaS platforma saišu un QR kodu pārvaldībai, kas piedāvā URL saīsināšanu, dinamiskos QR kodus, zīmola saites, saišu analītiku, UTM kampaņu izsekošanu, mobilajām ierīcēm pielāgotas galvenās lapas, digitālās vizītkartes, izstrādātājiem paredzētas API un ar mākslīgo intelektu uzlabotas funkcijas. Produkta apraksts paredzēts mārketinga speciālistiem, izstrādātājiem un uzņēmumu komandām dažādās nozarēs, tostarp mazumtirdzniecībā, patēriņa precēs, viesmīlībā, plašsaziņas līdzekļos, veselības aprūpē, finansēs un izglītībā, uzsverot integrācijas, analītiku un uzņēmumu līmeņa iespējas. Šī informācija ir jāpārbauda, pirms to izmanto SAIC vai tās personāla atlases darbības raksturošanai.
Service Desk zināšanu analītiķis un tehniskais rakstnieks – attālināts darbs
SAIC meklē attālināti strādājošu Service Desk zināšanu analītiķi un tehnisko rakstnieku, lai uzlabotu 0. un 1. līmeņa atbalsta dokumentāciju. Amats ietver standarta darbības procedūru, mācību materiālu un standartizēta zināšanu satura izstrādi.
Apraksts
- Izveidot, uzturēt un pilnveidot zināšanu resursus 0. un 1. līmeņa Service Desk aģentiem
- Novērtēt rakstu precizitāti, skaidrību un atbilstību pašreizējiem rīkiem un procesiem
- Izmantot aģentu atsauksmes, lai noteiktu trūkumus un ieteiktu satura atjaunināšanu, apvienošanu, arhivēšanu vai izveidi
- Piedalīties Zināšanu rakstu pārskata padomes darbā un ieviest pārskata laikā saņemtās atsauksmes
- Sadarboties ar Service Desk vadītājiem, lai prioritizētu atjauninājumus atbilstoši darbības vajadzībām
- Apkopot procedūras un problēmu novēršanas norādes no jomas ekspertiem un pārveidot tās rakstos un standarta darbības procedūrās
- Sadarboties ar klientu attiecību vadītājiem, lai saskaņotu iekšējo saturu ar klientu gaidām, pakalpojumu definīcijām un līgumsaistībām
- Sadarboties ar zināšanu pārvaldības komandām standartu, veidņu, taksonomijas, pārvaldības, pārskatu un publicēšanas jomā
- Uzraudzīt rakstu īpašumtiesības, dzīves cikla statusu un pārskatu grafikus
- Sadarboties ar pakalpojumu īpašniekiem, projektu vadītājiem un klientu attiecību vadītājiem par jauniem pakalpojumiem, būtiskām izmaiņām un jauniem klientiem
- Dokumentēt 0. un 1. līmeņa procedūras pieprasījumiem, incidentiem un problēmu novēršanai
- Izveidot mācību materiālus, piemēram, prezentācijas, īsās uzziņas, darba palīglīdzekļus un e-mācību plānus
- Palīdzēt vadīt iekšējās apmācības un Service Desk iepazīstināšanas sesijas vai vadīt tās
- Veicināt konsekventu zināšanu un standarta darbības procedūru praksi Service Desk komandās, nodaļās un maiņās
- Mērīt un ziņot par rakstu izmantošanu, atsauksmēm, biļešu tendencēm un citiem zināšanu rādītājiem
- Ieteikt uzlabojumus zināšanu uzturēšanai, Service Desk efektivitātei un problēmu atrisināšanai pirmajā saziņas reizē
- Piedalīties procesu uzlabošanā, kas saistīta ar zināšanu pārvaldību, dokumentāciju un apmācībām
Prasības
- Bakalaura grāds; iepriekšēja pieredze nav nepieciešama, un papildu pieredze var aizstāt grādu
- Pieredze tehniskās dokumentācijas, standarta darbības procedūru vai zināšanu rakstu izveidē vai uzturēšanā
- Spēcīgas rakstīšanas prasmes un spēja sarežģītu tehnisko informāciju pārvērst skaidrās, secīgās instrukcijās
- Spēja efektīvi sadarboties ar dažādas izcelsmes un funkciju ieinteresētajām pusēm
- Augsta uzmanība detaļām, labas organizatoriskās prasmes un spēja pārvaldīt konkurējošus pieprasījumus un termiņus
- Microsoft Office vai Microsoft 365 pārvaldīšana un zināšanu pārvaldības vai biļešu platformu, piemēram, ServiceNow vai Remedy, pārzināšana
- Spēja iegūt Secret līmeņa drošības pielaidi; darba sākšanai nepieciešama pagaidu Secret līmeņa drošības pielaide
- Nepieciešama Amerikas Savienoto Valstu pilsonība
- Vēlams: divu gadu pieredze IT Service Desk, tehniskā atbalsta vai līdzīgā operatīvā vidē
- Vēlams: pieredze zināšanu pārvaldībā, tehniskajā rakstīšanā vai apmācību izstrādē
- Vēlams: ITIL prakšu, īpaši incidentu, pieprasījumu un zināšanu pārvaldības, pārzināšana
- Vēlams: pieredze liela Service Desk vai kontaktcentra atbalstīšanā ar vairākām komandām
- Vēlams: pieredze tehnisko vai operatīvo apmācību izveidē vai vadīšanā
- Vēlams: pieredze biļešu vai zināšanu KPI izmantošanā uzlabojumu veicināšanai
- Vēlams: HTML un CSS pārzināšana
- Teicamas rakstiskās un mutiskās saziņas prasmes
- Spēja atpazīt modeļus atsauksmēs vai biļešu datos un pārvērst tos praktiskos zināšanu uzlabojumos
- Spēja saskaņot un prioritizēt vairāku ieinteresēto pušu ieguldījumu
- Apņemšanās nodrošināt precīzu, konsekventu saturu un nepārtrauktu pilnveidi
- Gatavība strādāt mainīgu pakalpojumu, rīku un prioritāšu apstākļos
Priekšrocības
- Attālināta darba iespēja
- Vienlīdzīgu iespēju darba devējs