SAIC-i kohta esitatud profiilisisu näib kirjeldavat SAIC-i asemel Bitlyt. See tutvustab pilvepõhist SaaS-platvormi linkide haldamiseks ja QR-koodide kasutamiseks, sealhulgas URL-ide lühendamist, dünaamilisi QR-koode, bränditud linke, linkide analüütikat, UTM-kampaaniate jälgimist, mobiilisõbralikke sihtlehti, digitaalseid visiitkaarte, arendajatele mõeldud API-sid ja tehisintellekti täiustatud funktsioone. Tootekirjeldus on suunatud turundajatele, arendajatele ja eri valdkondade ettevõtete tiimidele, sealhulgas jaekaubanduse, tarbekaupade, majutuse, meedia, tervishoiu, rahanduse ja hariduse organisatsioonidele, rõhutades integratsioone, analüütikat ja ettevõtetele mõeldud võimalusi. Seda teavet tuleb kontrollida enne selle kasutamist SAIC-i või selle värbamistegevuse kirjeldamiseks.
Service Deski teadmisteanalüütik ja tehniline kirjutaja – kaugtöö
SAIC otsib kaugtööle Service Deski teadmisteanalüütikut ja tehnilist kirjutajat, et täiustada 0. ja 1. taseme toe dokumentatsiooni. Roll hõlmab standardsete tööjuhendite, koolitusmaterjalide ja ühtse teadmiste sisu loomist.
Kirjeldus
- Loo, halda ja täiusta 0. ja 1. taseme Service Deski agentidele mõeldud teadmistevarasid
- Hinda artiklite täpsust, selgust ja kooskõla praeguste tööriistade ning protsessidega
- Kasuta agentide tagasisidet lünkade tuvastamiseks ning sisu uuendamise, ühendamise, arhiveerimise või loomise soovitamiseks
- Osale teadmisteartiklite hindamisnõukogu tegevuses ja rakenda hindamisest saadud tagasisidet
- Tööta Service Deski juhtidega, et seada uuendused tegevusvajaduste järgi tähtsuse järjekorda
- Kogu valdkonnaekspertidelt protseduure ja tõrkeotsingu juhiseid ning muuda need artikliteks ja standardseteks tööjuhenditeks
- Kooskõlasta kliendihalduritega sisemine sisu klientide ootuste, teenuse määratluste ja lepinguliste kohustustega
- Tee koostööd teadmistehalduse meeskondadega standardite, mallide, taksonoomia, juhtimise, ülevaatuste ja avaldamise alal
- Jälgi artiklite omanikke, elutsükli olekut ja ülevaatuste ajakavasid
- Kooskõlasta teenuseomanike, projektijuhtide ja kliendihalduritega uusi teenuseid, olulisi muudatusi ja uusi kliente
- Dokumenteeri 0. ja 1. taseme protseduurid päringute, intsidentide ja tõrkeotsingu jaoks
- Loo koolitusmaterjale, näiteks esitlusi, kiirjuhendeid, tööjuhiseid ja e-õppe kavandeid
- Aita korraldada või juhi sisekoolitusi ja Service Deski tutvustusi
- Edenda ühtseid teadmiste- ja standardsete tööjuhendite tavasid Service Deski meeskondades, osakondades ja vahetustes
- Mõõda ja raporteeri artiklite kasutust, tagasisidet, piletitrende ja muid teadmiste näitajaid
- Soovita täiustusi teadmiste haldamiseks, Service Deski tõhususe suurendamiseks ja esmakontaktilahenduse parandamiseks
- Panusta teadmistehalduse, dokumentatsiooni ja koolitusega seotud protsesside täiustamisse
Nõuded
- Bakalaureusekraad; varasem töökogemus ei ole nõutav, lisakogemus võib asendada kraadi
- Kogemus tehnilise dokumentatsiooni, standardsete tööjuhendite või teadmisteartiklite loomisel või haldamisel
- Head kirjutamisoskused ja võime muuta keerukas tehniline teave selgeks samm-sammuliseks juhiseks
- Võime teha tõhusat koostööd eri tausta ja funktsioonidega sidusrühmadega
- Suur tähelepanelikkus detailide suhtes, head organiseerimisoskused ning võime hallata konkureerivaid taotlusi ja tähtaegu
- Microsoft Office'i või Microsoft 365 kasutamise oskus ning teadmistehaldus- või piletiplatvormide, näiteks ServiceNow või Remedy, tundmine
- Võime saada Secret-tasemel julgeolekukontroll; töö alustamiseks on nõutav ajutine Secret-tasemel julgeolekukontroll
- Nõutav on Ameerika Ühendriikide kodakondsus
- Eeliseks: vähemalt kaheaastane töökogemus IT Service Deski, tehnilise toe või võrreldava operatiivse keskkonna alal
- Eeliseks: kogemus teadmistehalduse, tehnilise kirjutamise või koolituse arendamisega
- Eeliseks: ITIL-i tavade, eelkõige intsidentide, päringute ja teadmiste halduse tundmine
- Eeliseks: kogemus suure Service Deski või kontaktikeskuse toetamisel mitme meeskonnaga
- Eeliseks: kogemus tehnilise või operatiivse koolituse loomisel või läbiviimisel
- Eeliseks: kogemus pileti- või teadmiste KPI-de kasutamisel täiustuste suunamiseks
- Eeliseks: HTML-i ja CSS-i tundmine
- Suurepärased kirjaliku ja suulise suhtluse oskused
- Võime tuvastada tagasisidest või piletiandmetest mustreid ning muuta need praktilisteks teadmiste täiustusteks
- Võime koondada ja tähtsuse järjekorda seada mitme sidusrühma sisendit
- Pühendumus täpsele ja ühtsele sisule ning pidevale täiustamisele
- Mugavus töötada muutuvate teenuste, tööriistade ja prioriteetide keskel
Hüved
- Kaugtöö võimalus
- Võrdsete võimaluste tööandja