נראה שהתוכן שסופק עבור SAIC מתאר את Bitly ולא את SAIC. הוא מציג פלטפורמת SaaS מבוססת ענן לניהול קישורים וקודי QR, הכוללת קיצור כתובות URL, קודי QR דינמיים, קישורים ממותגים, ניתוח קישורים, מעקב אחר קמפיינים באמצעות UTM, דפי נחיתה מותאמים למכשירים ניידים, כרטיסי ביקור דיגיטליים, ממשקי API למפתחים ותכונות המבוססות על בינה מלאכותית. הטקסט השיווקי מיועד לאנשי שיווק, למפתחים ולצוותים ארגוניים במגוון ענפים, ובהם קמעונאות, מוצרי צריכה ארוזים, אירוח, מדיה, בריאות, פיננסים וחינוך, תוך דגש על אינטגרציות, אנליטיקה ויכולות ארגוניות. יש לאמת את המידע לפני השימוש בו לייצוג SAIC או פעילות הגיוס שלה.
אנליסט ידע וכותב טכני למוקד שירות – עבודה מרחוק
SAIC מחפשת אנליסט ידע וכותב טכני לעבודה מרחוק, לשיפור תיעוד התמיכה ברמות 0 ו-1. התפקיד מפתח נהלי עבודה תקניים, משאבי הדרכה ותוכן ידע אחיד.
תיאור
- יצירה, תחזוקה ושיפור של משאבי ידע עבור נציגי מוקד השירות ברמות 0 ו-1
- הערכת מאמרים מבחינת דיוק, בהירות ועקביות עם הכלים והתהליכים הנוכחיים
- שימוש במשוב מנציגים לזיהוי פערים ולהמלצה על עדכון, איחוד, הוצאה משימוש או יצירה של תוכן
- השתתפות בפעילויות מועצת סקירת מאמרי הידע ויישום משוב הסקירה
- עבודה עם מנהלי מוקד השירות לתעדוף עדכונים בהתאם לצרכים התפעוליים
- איסוף נהלים והנחיות לפתרון תקלות ממומחי תוכן והמרתם למאמרים ולנהלי עבודה תקניים
- תיאום עם מנהלי קשרי לקוחות כדי להתאים את התוכן הפנימי לציפיות הלקוחות, להגדרות השירות ולמחויבויות החוזיות
- שיתוף פעולה עם צוותי ניהול הידע בנושאי תקנים, תבניות, טקסונומיה, ממשל, סקירות ופרסום
- מעקב אחר בעלות על מאמרים, מצב מחזור החיים ולוחות הזמנים לסקירה
- תיאום עם בעלי שירותים, מנהלי פרויקטים ומנהלי קשרי לקוחות בנוגע לשירותים חדשים, שינויים משמעותיים ולקוחות חדשים
- תיעוד נהלים ברמות 0 ו-1 עבור בקשות, תקלות ופתרון בעיות
- יצירת משאבי הדרכה כגון מצגות, מדריכי עזר מהיר, עזרי עבודה ומתווים ללמידה מקוונת
- סיוע בהובלת מפגשי הדרכה פנימיים וסיורים במוקד השירות או הובלתם
- קידום שיטות עבודה עקביות לניהול ידע ולנהלי עבודה תקניים בין צוותי מוקד השירות, האגפים והמשמרות
- מדידה ודיווח על שימוש במאמרים, משוב, מגמות בכרטיסי שירות ומדדי ידע נוספים
- המלצה על שיפורים לתחזוקת הידע, ליעילות מוקד השירות ולפתרון בפנייה הראשונה
- תרומה לעבודת שיפור תהליכים העוסקת בניהול ידע, תיעוד והדרכה
דרישות
- תואר ראשון ללא צורך בניסיון; ניסיון נוסף עשוי להחליף את התואר
- ניסיון ביצירה או בתחזוקה של תיעוד טכני, נהלי עבודה תקניים או מאמרי ידע
- כישורי כתיבה מצוינים ויכולת להפוך מידע טכני מורכב להנחיות ברורות שלב אחר שלב
- יכולת לעבוד ביעילות עם בעלי עניין מרקעים ומתפקידים מגוונים
- תשומת לב רבה לפרטים, יכולת ארגון גבוהה ויכולת לנהל בקשות ומועדי יעד מתחרים
- שליטה ב-Microsoft Office או Microsoft 365 והיכרות עם פלטפורמות לניהול ידע או לניהול כרטיסי שירות כגון ServiceNow או Remedy
- יכולת לקבל סיווג סודי, כאשר נדרש סיווג סודי זמני כדי להתחיל בעבודה
- נדרשת אזרחות אמריקאית
- יתרון: שנתיים ניסיון במוקד שירות IT, בתמיכה טכנית או בסביבת תפעול דומה
- יתרון: ניסיון בניהול ידע, בכתיבה טכנית או בפיתוח הדרכה
- יתרון: היכרות עם שיטות ITIL, במיוחד ניהול תקלות, בקשות וידע
- יתרון: ניסיון בתמיכה במוקד שירות או במרכז קשר גדול הכולל צוותים מרובים
- יתרון: ניסיון ביצירה או בהעברה של הדרכה טכנית או תפעולית
- יתרון: ניסיון בשימוש במדדי ביצוע מרכזיים של כרטיסי שירות או ידע להנעת שיפור
- יתרון: היכרות עם HTML ו-CSS
- כישורי תקשורת מצוינים בכתב ובעל פה
- יכולת לזהות דפוסים במשוב או בנתוני כרטיסי שירות ולהפוך אותם לשיפורי ידע מעשיים
- יכולת ליישב ולתעדף קלט ממספר בעלי עניין
- מחויבות לתוכן מדויק ועקבי ולשיפור מתמשך
- נוחות בעבודה בסביבה של שירותים, כלים וסדרי עדיפויות משתנים
הטבות
- מתכונת עבודה מרחוק
- מעסיק המעניק שוויון הזדמנויות