Pateiktas SAIC profilio turinys, panašu, apibūdina ne SAIC, o „Bitly“. Jame pristatoma debesijos pagrindu veikianti SaaS platforma nuorodoms ir QR kodams valdyti, apimanti URL trumpinimą, dinaminius QR kodus, firmines nuorodas, nuorodų analitiką, UTM kampanijų stebėjimą, mobiliesiems pritaikytus nukreipimo puslapius, skaitmenines vizitines korteles, kūrėjams skirtas API ir dirbtiniu intelektu papildytas funkcijas. Produkto aprašymas skirtas rinkodaros specialistams, kūrėjams ir įvairių sektorių įmonių komandoms, įskaitant mažmeninės prekybos, vartojimo prekių, svetingumo, žiniasklaidos, sveikatos priežiūros, finansų ir švietimo organizacijas; jame pabrėžiamos integracijos, analitika ir įmonėms skirtos galimybės. Šią informaciją būtina patikrinti prieš naudojant ją SAIC ar jos vykdomai įdarbinimo veiklai apibūdinti.
Service Desk žinių analitikas ir techninis rašytojas – nuotolinis darbas
SAIC ieško nuotoliniu būdu dirbančio Service Desk žinių analitiko ir techninio rašytojo, kuris gerintų 0 ir 1 lygio pagalbos dokumentaciją. Šiame darbe rengiamos standartinės veiklos procedūros, mokomoji medžiaga ir standartizuotas žinių turinys.
Aprašymas
- Kurti, prižiūrėti ir tobulinti žinių išteklius 0 ir 1 lygio Service Desk agentams
- Vertinti straipsnių tikslumą, aiškumą ir atitiktį dabartiniams įrankiams bei procesams
- Naudoti agentų atsiliepimus spragoms nustatyti ir rekomenduoti turinio atnaujinimą, sujungimą, atsisakymą ar kūrimą
- Dalyvauti Žinių straipsnių peržiūros tarybos veikloje ir taikyti peržiūros metu gautą grįžtamąjį ryšį
- Dirbti su Service Desk vadovais, kad atnaujinimai būtų prioritetizuojami pagal veiklos poreikius
- Surinkti procedūras ir trikčių šalinimo gaires iš dalykinių sričių ekspertų ir paversti jas straipsniais bei standartinėmis veiklos procedūromis
- Derinti vidinį turinį su klientų lūkesčiais, paslaugų apibrėžtimis ir sutartiniais įsipareigojimais bendradarbiaujant su klientų ryšių vadybininkais
- Bendradarbiauti su žinių valdymo komandomis standartų, šablonų, taksonomijos, valdymo, peržiūrų ir publikavimo srityse
- Stebėti straipsnių savininkus, gyvavimo ciklo būseną ir peržiūrų tvarkaraščius
- Koordinuoti veiksmus su paslaugų savininkais, projektų vadovais ir klientų ryšių vadybininkais dėl naujų paslaugų, svarbių pokyčių ir naujų klientų
- Dokumentuoti 0 ir 1 lygio procedūras, skirtas užklausoms, incidentams ir trikčių šalinimui
- Kurti mokomąją medžiagą, pavyzdžiui, pristatymus, trumpąsias atmintines, darbo priemones ir e. mokymosi planus
- Padėti rengti vidinius mokymus ir Service Desk pristatymus arba jiems vadovauti
- Skatinti nuoseklią žinių ir standartinių veiklos procedūrų praktiką Service Desk komandose, skyriuose ir pamainose
- Matuoti ir teikti ataskaitas apie straipsnių naudojimą, atsiliepimus, bilietų tendencijas ir kitus žinių rodiklius
- Rekomenduoti žinių priežiūros, Service Desk efektyvumo ir problemų išsprendimo pirmojo kontakto metu gerinimo būdus
- Prisidėti prie procesų tobulinimo, susijusio su žinių valdymu, dokumentacija ir mokymais
Reikalavimai
- Bakalauro laipsnis; patirtis nebūtina, o papildoma patirtis gali pakeisti laipsnį
- Patirtis kuriant arba prižiūrint techninę dokumentaciją, standartines veiklos procedūras ar žinių straipsnius
- Puikūs rašymo įgūdžiai ir gebėjimas sudėtingą techninę informaciją paversti aiškiomis nuosekliomis instrukcijomis
- Gebėjimas veiksmingai dirbti su įvairaus išsilavinimo ir funkcijų suinteresuotosiomis šalimis
- Didelis dėmesys detalėms, geri organizaciniai gebėjimai ir gebėjimas valdyti konkuruojančius prašymus bei terminus
- Microsoft Office arba Microsoft 365 išmanymas ir žinių valdymo arba bilietų platformų, tokių kaip ServiceNow ar Remedy, pažinimas
- Gebėjimas gauti Secret lygio leidimą; norint pradėti darbą būtinas laikinas Secret lygio leidimas
- Būtina Jungtinių Amerikos Valstijų pilietybė
- Privalumas: dvejų metų patirtis IT Service Desk, techninio palaikymo ar panašioje veiklos aplinkoje
- Privalumas: žinių valdymo, techninio rašymo ar mokymų rengimo patirtis
- Privalumas: ITIL praktikų, ypač incidentų, užklausų ir žinių valdymo, išmanymas
- Privalumas: patirtis teikiant pagalbą dideliam Service Desk arba kontaktų centrui, kuriame dirba kelios komandos
- Privalumas: techninių ar veiklos mokymų kūrimo arba vedimo patirtis
- Privalumas: bilietų ar žinių KPI naudojimo patirtis siekiant tobulinti veiklą
- Privalumas: HTML ir CSS išmanymas
- Puikūs rašytinio ir žodinio bendravimo įgūdžiai
- Gebėjimas atpažinti grįžtamojo ryšio ar bilietų duomenų tendencijas ir paversti jas praktiniais žinių tobulinimo veiksmais
- Gebėjimas suderinti ir prioritetizuoti kelių suinteresuotųjų šalių pasiūlymus
- Įsipareigojimas kurti tikslų, nuoseklų turinį ir nuolat jį tobulinti
- Gebėjimas patogiai dirbti kintant paslaugoms, įrankiams ir prioritetams
Privalumai
- Nuotolinio darbo galimybė
- Lygių galimybių darbdavys