Maudhui ya wasifu yaliyotolewa kwa SAIC yanaonekana kuelezea Bitly badala ya SAIC. Yanaeleza jukwaa la SaaS linalotegemea wingu kwa ajili ya usimamizi wa viungo na misimbo ya QR, likiwa na ufupishaji wa URL, misimbo ya QR inayobadilika, viungo vyenye chapa, uchanganuzi wa viungo, ufuatiliaji wa kampeni za UTM, kurasa za kutua zinazofaa kwa simu, kadi za biashara za kidijitali, API za wasanidi programu, na vipengele vilivyoboreshwa kwa AI. Maandishi ya bidhaa yanalenga wauzaji, wasanidi programu, na timu za biashara katika sekta mbalimbali zikiwemo rejareja, bidhaa za matumizi zilizofungashwa, ukarimu, media, huduma za afya, fedha, na elimu, yakisisitiza miunganisho, uchanganuzi, na uwezo wa kiwango cha biashara. Taarifa hii inapaswa kuthibitishwa kabla ya kutumiwa kuiwakilisha SAIC au shughuli zake za kuajiri.
Mchambuzi wa Maarifa ya Dawati la Huduma na Mwandishi wa Kiufundi – Kazi ya Mbali
SAIC inatafuta Mchambuzi wa Maarifa ya Dawati la Huduma na Mwandishi wa Kiufundi wa kazi ya mbali ili kuboresha nyaraka za usaidizi wa Ngazi ya 0 na Ngazi ya 1. Jukumu hili linaunda SOP, nyenzo za mafunzo, na maudhui sanifu ya maarifa.
Maelezo
- Kuunda, kudumisha, na kuboresha nyenzo za maarifa kwa mawakala wa dawati la huduma la Ngazi ya 0 na Ngazi ya 1
- Kutathmini makala kwa usahihi, uwazi, na ulinganifu na zana na michakato ya sasa
- Kutumia maoni ya mawakala kutambua mapungufu na kupendekeza masasisho, muunganisho, kustaafu, au uundaji wa maudhui
- Kushiriki katika shughuli za Bodi ya Mapitio ya Makala za Maarifa na kutumia maoni ya ukaguzi
- Kufanya kazi na viongozi wa dawati la huduma ili kuweka kipaumbele cha masasisho kulingana na mahitaji ya uendeshaji
- Kukusanya taratibu na mwongozo wa utatuzi wa matatizo kutoka kwa wataalamu wa mada na kuubadilisha kuwa makala na SOP
- Kuratibu na Wasimamizi wa Mahusiano ya Wateja ili kuoanisha maudhui ya ndani na matarajio ya wateja, ufafanuzi wa huduma, na wajibu wa mkataba
- Kushirikiana na timu za Usimamizi wa Maarifa kuhusu viwango, violezo, taksonomia, utawala, ukaguzi, na uchapishaji
- Kufuatilia umiliki wa makala, hali ya mzunguko wa maisha, na ratiba za ukaguzi
- Kuratibu na wamiliki wa huduma, wasimamizi wa miradi, na Wasimamizi wa Mahusiano ya Wateja kuhusu huduma mpya, mabadiliko makubwa, na wateja wapya
- Kuweka kumbukumbu za taratibu za Ngazi ya 0 na Ngazi ya 1 za maombi, matukio, na utatuzi wa matatizo
- Kuunda nyenzo za mafunzo kama mawasilisho, miongozo ya marejeo ya haraka, zana za kazi, na muhtasari wa mafunzo ya kielektroniki
- Kusaidia au kuongoza vikao vya mafunzo ya ndani na maelekezo ya dawati la huduma
- Kukuza matumizi thabiti ya maarifa na SOP katika timu, sehemu, na zamu zote za dawati la huduma
- Kupima na kuripoti matumizi ya makala, maoni, mienendo ya tiketi, na vipimo vingine vya maarifa
- Kupendekeza maboresho ya udumishaji wa maarifa, ufanisi wa dawati la huduma, na utatuzi katika mawasiliano ya kwanza
- Kuchangia kazi za kuboresha michakato inayohusu usimamizi wa maarifa, nyaraka, na mafunzo
Mahitaji
- Shahada ya kwanza bila uzoefu unaohitajika; uzoefu wa ziada unaweza kuchukua nafasi ya shahada
- Uzoefu wa kuunda au kudumisha nyaraka za kiufundi, taratibu za kawaida za uendeshaji, au makala za maarifa
- Ujuzi mzuri wa kuandika na uwezo wa kubadilisha taarifa changamano za kiufundi kuwa mwongozo wazi wa hatua kwa hatua
- Uwezo wa kufanya kazi kwa ufanisi na wadau wa asili na kazi mbalimbali
- Umakini mkubwa kwa maelezo, mpangilio mzuri, na uwezo wa kusimamia maombi na makataa yanayoshindana
- Ujuzi wa Microsoft Office au Microsoft 365 na uelewa wa majukwaa ya usimamizi wa maarifa au tiketi kama ServiceNow au Remedy
- Uwezo wa kupata Kibali cha Usalama cha Secret, huku Kibali cha Muda cha Secret kikihitajika ili kuanza
- Uraia wa Marekani unahitajika
- Inapendelewa: uzoefu wa miaka miwili katika dawati la huduma la IT, usaidizi wa kiufundi, au mazingira yanayolingana ya uendeshaji
- Inapendelewa: uzoefu katika usimamizi wa maarifa, uandishi wa kiufundi, au uundaji wa mafunzo
- Inapendelewa: uelewa wa mbinu za ITIL, hasa Usimamizi wa Matukio, Maombi, na Maarifa
- Inapendelewa: uzoefu wa kusaidia dawati kubwa la huduma au kituo cha mawasiliano chenye timu nyingi
- Inapendelewa: uzoefu wa kuunda au kutoa mafunzo ya kiufundi au kiutendaji
- Inapendelewa: uzoefu wa kutumia KPI za tiketi au maarifa kuendesha maboresho
- Inapendelewa: uelewa wa HTML na CSS
- Ujuzi bora wa mawasiliano ya maandishi na ya mdomo
- Uwezo wa kutambua mifumo katika maoni au data ya tiketi na kuibadilisha kuwa maboresho ya maarifa yanayotumika
- Uwezo wa kuoanisha na kuweka kipaumbele kwa maoni kutoka kwa wadau wengi
- Kujitolea kwa maudhui sahihi na thabiti pamoja na uboreshaji endelevu
- Kustarehe kufanya kazi huku huduma, zana, na vipaumbele vikibadilika
Manufaa
- Mpangilio wa kazi ya mbali
- Mwajiri wa Fursa Sawa