SAIC için sağlanan profil içeriği, SAIC yerine Bitly’yi tanımlıyor gibi görünmektedir. İçerik; bağlantı yönetimi ve QR kodları için bulut tabanlı bir SaaS platformunu, URL kısaltma, dinamik QR kodları, markalı bağlantılar, bağlantı analizleri, UTM kampanya takibi, mobil uyumlu açılış sayfaları, dijital kartvizitler, geliştirici API’leri ve yapay zekâ destekli özelliklerle birlikte açıklamaktadır. Ürün metni; perakende, hızlı tüketim ürünleri, konaklama, medya, sağlık, finans ve eğitim dâhil olmak üzere çeşitli sektörlerdeki pazarlamacıları, geliştiricileri ve kurumsal ekipleri hedeflemekte; entegrasyonları, analizleri ve kurumsal yetenekleri vurgulamaktadır. Bu bilgiler, SAIC’i veya işe alım faaliyetlerini temsil etmek için kullanılmadan önce doğrulanmalıdır.
Hizmet Masası Bilgi Analisti ve Teknik Yazar – Uzaktan
SAIC, Seviye 0 ve Seviye 1 desteğe yönelik dokümantasyonu geliştirmek üzere uzaktan çalışacak bir Hizmet Masası Bilgi Analisti ve Teknik Yazar arıyor. Bu rol, SOP'ler, eğitim kaynakları ve standartlaştırılmış bilgi içerikleri geliştirir.
Açıklama
- Seviye 0 ve Seviye 1 hizmet masası temsilcileri için bilgi kaynakları oluşturmak, sürdürmek ve geliştirmek
- Makaleleri doğruluk, açıklık ve mevcut araçlar ile süreçlere uygunluk açısından değerlendirmek
- Temsilci geri bildirimlerini kullanarak boşlukları belirlemek ve içerik güncelleme, birleştirme, kullanımdan kaldırma veya yeni içerik oluşturma önerilerinde bulunmak
- Bilgi Makalesi İnceleme Kurulu faaliyetlerine katılmak ve inceleme geri bildirimlerini uygulamak
- Güncellemeleri operasyonel ihtiyaçlara göre önceliklendirmek için hizmet masası liderleriyle çalışmak
- Konu uzmanlarından prosedürleri ve sorun giderme yönergelerini derlemek ve bunları makalelere ve SOP'lere dönüştürmek
- Dahili içerikleri müşteri beklentileri, hizmet tanımları ve sözleşme yükümlülükleriyle uyumlu hale getirmek için Müşteri İlişkileri Yöneticileriyle koordinasyon sağlamak
- Standartlar, şablonlar, taksonomi, yönetişim, incelemeler ve yayımlama konularında Bilgi Yönetimi ekipleriyle iş birliği yapmak
- Makale sahipliğini, yaşam döngüsü durumunu ve inceleme takvimlerini izlemek
- Yeni hizmetler, önemli değişiklikler ve yeni müşterilerle ilgili olarak hizmet sahipleri, proje yöneticileri ve Müşteri İlişkileri Yöneticileriyle koordinasyon sağlamak
- Talepler, olaylar ve sorun giderme için Seviye 0 ve Seviye 1 prosedürlerini belgelemek
- Sunumlar, hızlı başvuru kılavuzları, iş yardımcıları ve e-öğrenme taslakları gibi eğitim kaynakları oluşturmak
- Dahili eğitim oturumlarına ve hizmet masası uygulamalı incelemelerine yardımcı olmak veya bunlara liderlik etmek
- Hizmet masası ekipleri, bölümleri ve vardiyaları genelinde tutarlı bilgi ve SOP uygulamalarını teşvik etmek
- Makale kullanımı, geri bildirimler, bilet eğilimleri ve diğer bilgi metriklerini ölçmek ve raporlamak
- Bilgi kaynaklarının güncel tutulması, hizmet masası verimliliği ve ilk temasta çözüm oranı için iyileştirmeler önermek
- Bilgi yönetimi, dokümantasyon ve eğitimle ilgili süreç iyileştirme çalışmalarına katkıda bulunmak
Gereksinimler
- Deneyim gerektirmeyen lisans derecesi; ek deneyim derece yerine değerlendirilebilir
- Teknik dokümantasyon, standart işletim prosedürleri veya bilgi makaleleri oluşturma ya da sürdürme deneyimi
- Karmaşık teknik bilgileri açık, adım adım yönergelere dönüştürebilecek güçlü yazma becerileri
- Farklı geçmişlere ve işlevlere sahip paydaşlarla etkili çalışma becerisi
- Detaylara yüksek düzeyde dikkat, güçlü organizasyon becerisi ve birbiriyle yarışan talepleri ve son tarihleri yönetebilme
- Microsoft Office veya Microsoft 365 bilgisi ve ServiceNow ya da Remedy gibi bilgi yönetimi veya bilet platformlarına aşinalık
- Gizli Yetkinlik Belgesi alabilme; işe başlamak için Geçici Gizli Yetkinlik Belgesi gereklidir
- ABD vatandaşlığı gereklidir
- Tercihen BT hizmet masası, teknik destek veya benzer bir operasyon ortamında iki yıl deneyim
- Tercihen bilgi yönetimi, teknik yazarlık veya eğitim geliştirme deneyimi
- Tercihen ITIL uygulamalarına, özellikle Olay, Talep ve Bilgi Yönetimine aşinalık
- Tercihen birden fazla ekiple çalışan büyük bir hizmet masası veya iletişim merkezini destekleme deneyimi
- Tercihen teknik veya operasyonel eğitim oluşturma ya da sunma deneyimi
- Tercihen iyileştirmeleri yönlendirmek için bilet veya bilgi KPI'larını kullanma deneyimi
- Tercihen HTML ve CSS bilgisi
- Mükemmel yazılı ve sözlü iletişim becerileri
- Geri bildirimlerde veya bilet verilerinde kalıpları fark etme ve bunları pratik bilgi iyileştirmelerine dönüştürme becerisi
- Birden fazla paydaşın görüşlerini uzlaştırma ve önceliklendirme becerisi
- Doğru ve tutarlı içerik ile sürekli iyileştirmeye bağlılık
- Değişen hizmetler, araçlar ve öncelikler arasında rahat çalışabilme
Yan Haklar
- Uzaktan çalışma düzeni
- Fırsat Eşitliği Sağlayan İşveren