LogoFresh Jobs Ahead
SAIC
SAIC
MarketingOndernemingSaaS
De aangeleverde profielinhoud voor SAIC lijkt Bitly te beschrijven in plaats van SAIC. De inhoud schetst een cloudgebaseerd SaaS-platform voor linkbeheer en QR-codes, met functies voor het verkorten van URL's, dynamische QR-codes, merkgebonden links, linkanalyses, tracking van UTM-campagnes, mobielvriendelijke landingspagina's, digitale visitekaartjes, API's voor ontwikkelaars en door AI verbeterde functies. De producttekst richt zich op marketeers, ontwikkelaars en bedrijfsteams in sectoren zoals detailhandel, consumentengoederen, horeca, media, gezondheidszorg, financiën en onderwijs, met nadruk op integraties, analyses en mogelijkheden voor ondernemingen. Deze informatie moet worden geverifieerd voordat deze wordt gebruikt om SAIC of diens wervingsactiviteiten te vertegenwoordigen.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Analist Service Desk-kennisbeheer en technisch schrijver – Remote

SAIC zoekt een remote analist Service Desk-kennisbeheer en technisch schrijver om de documentatie voor Tier 0- en Tier 1-ondersteuning te verbeteren. De functie ontwikkelt SOP's, trainingsmiddelen en gestandaardiseerde kenniscontent.

USVerenigde StatenOp afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsSupport engineer
ServiceNow

Beschrijving

  • Kennisbronnen voor Tier 0- en Tier 1-servicedeskmedewerkers creëren, onderhouden en verbeteren
  • Artikelen beoordelen op nauwkeurigheid, duidelijkheid en consistentie met actuele tools en processen
  • Feedback van medewerkers gebruiken om hiaten te identificeren en updates, samenvoeging, uitfasering of creatie van content aan te bevelen
  • Deelnemen aan activiteiten van de Review Board voor kennisartikelen en feedback uit beoordelingen toepassen
  • Samenwerken met servicedeskleiders om updates te prioriteren op basis van operationele behoeften
  • Procedures en richtlijnen voor probleemoplossing van inhoudelijke experts vastleggen en omzetten in artikelen en SOP's
  • Afstemmen met Customer Relationship Managers om interne content in lijn te brengen met klantverwachtingen, servicedescripties en contractuele verplichtingen
  • Samenwerken met Knowledge Management-teams aan standaarden, sjablonen, taxonomie, governance, beoordelingen en publicatie
  • Eigenaarschap van artikelen, levenscyclusstatus en beoordelingsschema's bewaken
  • Afstemmen met service-eigenaren, projectmanagers en Customer Relationship Managers over nieuwe services, belangrijke wijzigingen en nieuwe klanten
  • Tier 0- en Tier 1-procedures voor verzoeken, incidenten en probleemoplossing documenteren
  • Trainingsmiddelen creëren, zoals presentaties, naslagkaarten, werkinstructies en outlines voor e-learning
  • Interne trainingssessies en rondleidingen door de servicedesk ondersteunen of leiden
  • Consistente kennis- en SOP-praktijken binnen servicedeskteams, afdelingen en diensten bevorderen
  • Artikelgebruik, feedback, tickettrends en andere kennisstatistieken meten en rapporteren
  • Verbeteringen aanbevelen voor het onderhoud van kenniscontent, de efficiëntie van de servicedesk en oplossing bij het eerste contact
  • Bijdragen aan procesverbeteringen op het gebied van kennisbeheer, documentatie en training

Vereisten

  • Bachelordiploma zonder vereiste werkervaring; aanvullende werkervaring kan het diploma vervangen
  • Ervaring met het creëren of onderhouden van technische documentatie, standaardwerkinstructies of kennisartikelen
  • Sterke schrijfvaardigheden en het vermogen om complexe technische informatie om te zetten in duidelijke stapsgewijze instructies
  • Vermogen om effectief samen te werken met stakeholders met uiteenlopende achtergronden en functies
  • Sterk oog voor detail, goede organisatorische vaardigheden en het vermogen om concurrerende verzoeken en deadlines te beheren
  • Vaardigheid met Microsoft Office of Microsoft 365 en bekendheid met kennisbeheer- of ticketplatforms zoals ServiceNow of Remedy
  • Vermogen om een Secret Clearance te verkrijgen; een Interim Secret Clearance is vereist om te kunnen beginnen
  • Amerikaans staatsburgerschap vereist
  • Pré: twee jaar ervaring bij een IT-servicedesk, in technische ondersteuning of in een vergelijkbare operationele omgeving
  • Pré: ervaring met kennisbeheer, technisch schrijven of trainingsontwikkeling
  • Pré: bekendheid met ITIL-praktijken, met name Incident-, Request- en Knowledge Management
  • Pré: ervaring met ondersteuning van een grote servicedesk of een contactcenter met meerdere teams
  • Pré: ervaring met het creëren of geven van technische of operationele trainingen
  • Pré: ervaring met het gebruik van ticket- of kennis-KPI's om verbeteringen aan te sturen
  • Pré: bekendheid met HTML en CSS
  • Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden
  • Vermogen om patronen in feedback- of ticketgegevens te herkennen en om te zetten in praktische verbeteringen van kenniscontent
  • Vermogen om input van meerdere stakeholders op elkaar af te stemmen en te prioriteren
  • Toewijding aan nauwkeurige, consistente content en voortdurende verbetering
  • Comfortabel werken met veranderende services, tools en prioriteiten

Voordelen

  • Remote werken
  • Werkgever met gelijke kansen

Gerelateerde vacatures

McKesson

AI Full-Stacksoftware-engineer

McKesson
Sponsor voor H1B-visumAdviesGezondheidszorgLogistiek
USVerenigde StatenOHOhioHybrideVoltijdJuniorMediorVereiste Taal: EngelsFull-stack engineerSoftware-engineer
AWSAzureDockerGoogle Cloud PlatformJavaScriptKubernetesNode.jsPythonPyTorchTensorFlow

Bouw bij McKesson LLM-aangedreven zorgsoftware, waaronder systemen voor retrieval-augmented generation en AI-agenten. Ontwikkel datapipelines en cloudapplicaties die nieuwe en bestaande producten AI-mogelijkheden geven.

Openen
Serko Ltd.

Principal Engineer agentische AI-toepassingen – Serko (remote in de VS)

Serko Ltd.
201 – 500 Medewerkers
AdviesLogistiekReizen
USVerenigde StatenCACaliforniëWAWashington
$ 168.000 – $ 240.000 / jaar
Op afstandVoltijdLeadVereiste Taal: EngelsFull-stack engineerSoftware-engineer
JavaScriptNode.jsPythonTypeScript

Bepaal de architectuur voor schaalbare agentische AI binnen Serko’s wereldwijde platform voor zakenreizen en onkostenbeheer. Bouw betrouwbare LLM-systemen, runtime-omgevingen en observability-infrastructuur.

Openen