LogoFresh Jobs Ahead
SAIC
SAIC
MarketingPodnikSaaS
Dodaný profilový obsah společnosti SAIC zřejmě popisuje společnost Bitly, nikoli SAIC. Představuje cloudovou platformu SaaS pro správu odkazů a QR kódů, která nabízí zkracování URL, dynamické QR kódy, značkové odkazy, analytiku odkazů, sledování kampaní UTM, vstupní stránky optimalizované pro mobilní zařízení, digitální vizitky, rozhraní API pro vývojáře a funkce využívající umělou inteligenci. Text o produktu je určen marketérům, vývojářům a podnikovým týmům v odvětvích, jako jsou maloobchod, spotřební zboží, pohostinství, média, zdravotnictví, finance a vzdělávání, s důrazem na integrace, analytiku a podnikové funkce. Před použitím těchto informací k představení společnosti SAIC nebo její náborové činnosti je nutné je ověřit.
LinkedIn
Pracovní nabídky společnosti

Analytik znalostní báze servisního oddělení a technický spisovatel — práce na dálku

SAIC hledá analytika znalostní báze servisního oddělení a technického spisovatele pro práci na dálku, který bude zlepšovat dokumentaci podpory úrovní Tier 0 a Tier 1. Tato role vytváří standardní operační postupy, školicí materiály a jednotný obsah znalostní báze.

USSpojené státyNa dálkuPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaInženýr podpory
ServiceNow

Popis

  • Vytvářet, udržovat a zlepšovat znalostní zdroje pro agenty servisního oddělení úrovní Tier 0 a Tier 1
  • Posuzovat články z hlediska přesnosti, srozumitelnosti a souladu s aktuálními nástroji a procesy
  • Využívat zpětnou vazbu agentů k identifikaci mezer a doporučovat aktualizaci, sloučení, vyřazení nebo vytvoření obsahu
  • Účastnit se činnosti rady pro kontrolu článků znalostní báze a uplatňovat její připomínky
  • Spolupracovat s vedoucími servisního oddělení na určování priorit aktualizací podle provozních potřeb
  • Získávat od odborníků na danou problematiku postupy a pokyny k řešení problémů a převádět je do článků a standardních operačních postupů
  • Koordinovat práci s manažery vztahů se zákazníky s cílem sladit interní obsah s očekáváními zákazníků, definicemi služeb a smluvními závazky
  • Spolupracovat s týmy pro řízení znalostí na standardech, šablonách, taxonomii, správě, kontrolách a publikování
  • Sledovat vlastníky článků, stav jejich životního cyklu a harmonogramy kontrol
  • Koordinovat práci s vlastníky služeb, projektovými manažery a manažery vztahů se zákazníky při zavádění nových služeb, významných změnách a získávání nových zákazníků
  • Dokumentovat postupy Tier 0 a Tier 1 pro požadavky, incidenty a řešení problémů
  • Vytvářet školicí materiály, například prezentace, stručné příručky, pracovní pomůcky a osnovy e-learningu
  • Pomáhat s interními školeními a prohlídkami servisního oddělení nebo je vést
  • Prosazovat jednotné postupy práce se znalostmi a standardními operačními postupy napříč týmy, sekcemi a směnami servisního oddělení
  • Měřit a vykazovat využívání článků, zpětnou vazbu, trendy v tiketech a další metriky znalostí
  • Doporučovat zlepšení údržby znalostní báze, efektivity servisního oddělení a řešení požadavků při prvním kontaktu
  • Podílet se na zlepšování procesů v oblasti řízení znalostí, dokumentace a školení

Požadavky

  • Bakalářské vzdělání; praxe není vyžadována, další zkušenosti mohou nahradit vysokoškolský titul
  • Zkušenost s tvorbou nebo údržbou technické dokumentace, standardních operačních postupů či článků znalostní báze
  • Vynikající písemné vyjadřování a schopnost převádět složité technické informace do jasných postupů krok za krokem
  • Schopnost efektivně spolupracovat se zainteresovanými stranami z různých prostředí a funkcí
  • Velká pozornost věnovaná detailům, dobrá organizace práce a schopnost řídit konkurenční požadavky a termíny
  • Znalost Microsoft Office nebo Microsoft 365 a zkušenost s platformami pro řízení znalostí či zpracování tiketů, jako jsou ServiceNow nebo Remedy
  • Možnost získat bezpečnostní prověrku Secret; k zahájení práce je vyžadována provizorní prověrka Interim Secret
  • Vyžaduje se občanství USA
  • Výhodou jsou: dva roky zkušeností v IT servisním oddělení, technické podpoře nebo srovnatelném provozním prostředí
  • Výhodou jsou: zkušenosti s řízením znalostí, technickým psaním nebo tvorbou školení
  • Výhodou je: znalost postupů ITIL, zejména řízení incidentů, požadavků a znalostí
  • Výhodou jsou: zkušenosti s podporou velkého servisního oddělení nebo kontaktního centra s více týmy
  • Výhodou jsou: zkušenosti s tvorbou nebo poskytováním technických či provozních školení
  • Výhodou jsou: zkušenosti s využíváním KPI tiketů nebo znalostní báze ke zlepšování
  • Výhodou je: znalost HTML a CSS
  • Vynikající písemné a ústní komunikační dovednosti
  • Schopnost rozpoznávat vzorce ve zpětné vazbě nebo datech tiketů a převádět je do praktických zlepšení znalostní báze
  • Schopnost sladit a určovat priority podnětů od více zainteresovaných stran
  • Závazek k přesnému a jednotnému obsahu a jeho průběžnému zlepšování
  • Schopnost pracovat v prostředí měnících se služeb, nástrojů a priorit

Benefity

  • Práce na dálku
  • Zaměstnavatel poskytující rovné příležitosti

Související pracovní nabídky

S&P Global

Manažer zákaznické péče, energetika a komodity — São Paulo

S&P Global
Sponzor víza pro kvalifikované pracovníkyLogistikaMarketingPoradenství
BRBrazílieNa pracovištiPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaPožadovaný Jazyk: španělštinaPožadovaný Jazyk: portugalštinaManažer zákaznického úspěchuÚspěch zákazníků

Spravujte vztahy s klienty S&P Global Platts v Latinské Americe a podporujte jejich zapojení, školení i poskytování služeb v oblasti energetiky a komodit. Spolupracujte s regionálními a globálními týmy, reagujte na potřeby klientů a podporujte rozvoj firmy.

Otevřít
goFLUENT

Manažer úspěchu zákazníků, Japonsko

goFLUENT
501 – 1 000 Zaměstnanci
B2BVzdělávání
JPJaponskoHybridněPlný úvazekJuniorStředně pokročilýVysokoškolský titul není vyžadovánPožadovaný Jazyk: angličtinaPožadovaný Jazyk: japonštinaManažer zákaznického úspěchuÚspěch zákazníků

Pomáhejte firemním klientům v Japonsku co nejlépe využívat jazykové vzdělávací programy goFLUENT s podporou AI. Zvyšujte zapojení a spokojenost účastníků díky zprávám o pokroku, obchodním schůzkám a následným opatřením.

Otevřít
Hewlett Packard Enterprise

Manažer partnerského obchodního rozvoje HPE Compute — východní USA

Hewlett Packard Enterprise
Sponzor víza H1BHardwarePodnikUmělá inteligence
USSpojené státyMDMarylandNJNew JerseyNYNew YorkPAPensylvánieVAVirginie
78 000 $ – 130 000 $ / rok
Na dálkuPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažer

Veďte prodej HPE Compute prostřednictvím partnerů ze státní správy, místní samosprávy a vzdělávání na východě USA. Vytvářejte společné prodejní plány, rozšiřujte obchodní příležitosti a posilujte podporu partnerů.

Otevřít
Heidi Health

Specialista na výkonnostní marketing na dálku na Filipínách ve společnosti Heidi Health

Heidi Health
11 – 50 Zaměstnanci
PoradenstvíUmělá inteligenceZdravotní péče
PHFilipínyNa dálkuPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaVýkonnostní marketing

Rozvíjejte zdravotnickou platformu Heidi Health využívající AI pomocí placených kampaní na Meta, Google, TikToku, Amazonu a dalších kanálech. Spravujte kampaně v e-commerce, tržiště, měření a výkonnostní metriky.

Otevřít
NZ Transport Agency Waka Kotahi

Specialista na dodržování předpisů — NZTA, Auckland

NZ Transport Agency Waka Kotahi
1 001 – 5 000 Zaměstnanci
LogistikaPoradenstvíStavebnictví
NZNový Zéland
80 388 $ – 89 320 $ / rok
Na pracovištiPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaSoulad s předpisy

Provádějte audity a hodnoťte komerční dopravce pro NZTA, rozhodujte o souladu s předpisy na základě rizik a vyšetřujte případy s cílem podpořit bezpečnost. Budujte vztahy s dopravci v regionech a podle potřeby cestujte.

Otevřít
ElevenLabs

Specialista na růstový marketing, Reception.ai

ElevenLabs
1 – 10 Zaměstnanci
MédiaUmělá inteligence
GBSpojené královstvíUSSpojené státyNa dálkuPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaRůstový marketing

Veďte získávání zákazníků prostřednictvím samoobsluhy pro Reception.ai, hlasového AI agenta ElevenLabs pro malé firmy. Rozvíjejte produkt pomocí placených kampaní, SEO, partnerství s tvůrci a platformami i virálních uvedení.

Otevřít
General Dynamics Information Technology

Specialista na administraci subdodávek a dodržování předpisů (práce na dálku)

General Dynamics Information Technology
Sponzor víza H1BLogistikaPoradenstvíZdravotní péče
USSpojené státy
64 230 $ – 75 999 $ / rok
Na dálkuPlný úvazekJuniorStředně pokročilýPožadovaný Jazyk: angličtinaSoulad s předpisy

Kontrolujte záznamy o nákupech z hlediska souladu s požadavky a pomáhejte s přípravou na kontroly CPSR. Připojte se k týmu GDIT pro kvalitu souladu v oblasti akvizic, který podporuje vládní mise.

Otevřít
NZ Transport Agency Waka Kotahi

Specialista na dodržování předpisů, Dopravní agentura Nového Zélandu

NZ Transport Agency Waka Kotahi
1 001 – 5 000 Zaměstnanci
LogistikaPoradenstvíStavebnictví
NZNový Zéland
80 388 $ – 89 320 $ / rok
Na pracovištiPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaSoulad s předpisy

Provádějte audity a hodnoťte komerční dopravní provozovatele pro NZTA, uplatňujte právní předpisy a analýzu rizik na podporu bezpečnější dopravy. Spolupracujte s provozovateli v regionálních týmech.

Otevřít