SAIC
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제공된 SAIC 회사 프로필 내용은 SAIC가 아니라 Bitly를 설명하는 것으로 보입니다. 이 내용은 링크 관리와 QR 코드 기능을 제공하는 클라우드 기반 SaaS 플랫폼을 소개하며, URL 단축, 동적 QR 코드, 브랜드 링크, 링크 분석, UTM 캠페인 추적, 모바일 친화적 랜딩 페이지, 디지털 명함, 개발자 API, AI 기반 기능 강화 등을 포함합니다. 제품 설명은 소매, 소비재, 호텔·관광, 미디어, 헬스케어, 금융, 교육 등 다양한 산업의 마케터, 개발자, 엔터프라이즈 팀을 대상으로 하며, 통합, 분석 및 엔터프라이즈 기능을 강조합니다. 이 정보를 SAIC 또는 SAIC의 채용 활동을 소개하는 데 사용하기 전에 사실을 확인해야 합니다.

서비스 데스크 지식 분석가 및 기술 문서 작성자 - 원격

SAIC는 0단계 및 1단계 지원 문서를 개선할 원격 근무 서비스 데스크 지식 분석가 겸 기술 문서 작성자를 모집합니다. 이 직무는 표준 운영 절차, 교육 자료 및 표준화된 지식 콘텐츠를 개발합니다.

설명

  • 0단계 및 1단계 서비스 데스크 담당자를 위한 지식 리소스를 작성, 유지 관리 및 개선
  • 문서의 정확성, 명확성 및 현재 도구와 프로세스와의 일관성 평가
  • 담당자 피드백을 활용해 공백을 파악하고 콘텐츠 업데이트, 통합, 폐기 또는 작성을 제안
  • 지식 문서 검토 위원회 활동에 참여하고 검토 피드백 반영
  • 서비스 데스크 리더와 협력해 운영상 필요에 따라 업데이트 우선순위 지정
  • 주제 전문가로부터 절차와 문제 해결 지침을 수집해 문서와 표준 운영 절차로 전환
  • 고객 관계 관리자와 협력해 내부 콘텐츠를 고객 기대, 서비스 정의 및 계약상 의무에 맞춤
  • 지식 관리 팀과 협력해 표준, 템플릿, 분류 체계, 거버넌스, 검토 및 게시 업무 수행
  • 문서 소유자, 수명 주기 상태 및 검토 일정 모니터링
  • 서비스 소유자, 프로젝트 관리자 및 고객 관계 관리자와 협력해 신규 서비스, 중대한 변경 사항 및 신규 고객 지원
  • 요청, 인시던트 및 문제 해결을 위한 0단계 및 1단계 절차 문서화
  • 프레젠테이션, 빠른 참조 가이드, 업무 보조 자료 및 이러닝 개요 등의 교육 리소스 작성
  • 내부 교육 세션과 서비스 데스크 안내를 지원하거나 주도
  • 서비스 데스크 팀, 부문 및 교대조 전반에서 일관된 지식 및 표준 운영 절차 관행 촉진
  • 문서 사용량, 피드백, 티켓 추세 및 기타 지식 지표를 측정하고 보고
  • 지식 유지 관리, 서비스 데스크 효율성 및 최초 문의 해결률 개선을 제안
  • 지식 관리, 문서화 및 교육과 관련된 프로세스 개선 업무에 기여

지원 자격

  • 학사 학위, 경력 불필요. 추가 경력으로 학위 요건을 대체할 수 있음
  • 기술 문서, 표준 운영 절차 또는 지식 문서를 작성하거나 유지 관리한 경험
  • 복잡한 기술 정보를 명확한 단계별 지침으로 전환할 수 있는 뛰어난 글쓰기 능력
  • 다양한 배경과 기능을 가진 이해관계자와 효과적으로 협업할 수 있는 능력
  • 세부 사항에 대한 높은 주의력, 뛰어난 조직력, 상충하는 요청과 마감일을 관리하는 능력
  • Microsoft Office 또는 Microsoft 365 숙련도와 ServiceNow 또는 Remedy와 같은 지식 관리 또는 티켓 플랫폼에 대한 이해
  • 비밀 취급 인가를 취득할 수 있어야 하며, 업무를 시작하려면 임시 비밀 취급 인가가 필요
  • 미국 시민권 필요
  • 우대 조건: IT 서비스 데스크, 기술 지원 또는 유사한 운영 환경에서 2년의 경력
  • 우대 조건: 지식 관리, 기술 문서 작성 또는 교육 개발 경험
  • 우대 조건: ITIL 관행, 특히 인시던트, 요청 및 지식 관리에 대한 이해
  • 우대 조건: 여러 팀으로 구성된 대규모 서비스 데스크 또는 컨택 센터 지원 경험
  • 우대 조건: 기술 또는 운영 교육을 작성하거나 제공한 경험
  • 우대 조건: 티켓 또는 지식 KPI를 활용해 개선을 추진한 경험
  • 우대 조건: HTML 및 CSS에 대한 이해
  • 뛰어난 서면 및 구두 의사소통 능력
  • 피드백 또는 티켓 데이터의 패턴을 파악하고 실용적인 지식 개선으로 전환할 수 있는 능력
  • 여러 이해관계자의 의견을 조율하고 우선순위를 정할 수 있는 능력
  • 정확하고 일관된 콘텐츠와 지속적인 개선에 대한 의지
  • 변화하는 서비스, 도구 및 우선순위 속에서 업무를 수행할 수 있는 능력

복리후생

  • 원격 근무 방식
  • 기회 균등 고용주