
技術支援分析師
為 Comagine Health 醫療顧問機構提供 Windows 疑難排解、服務台、帳戶及設備支援。 此混合辦公職位設於西雅圖,偶爾需要到辦公室提供支援。
說明
- 處理內部技術支援請求,擔任第一聯絡窗口
- 排除硬體、軟體、網路連線及使用者存取問題
- 遠端協助使用者處理 Windows 電腦、周邊設備及其他終端使用者技術
- 迅速、專業地提供支援,以員工需求為重
- 管理使用者帳戶、權限及存取請求
- 協助員工到職與離職流程,包括帳戶設定、存取權限更新及設備協調
- 設定並部署工作站,並提供遠端硬體支援
- 與核准的技術供應商合作,安排設備維修或更換
- 準確維護技術資產清單及生命週期紀錄
- 在服務台系統中登記、排定優先順序、追蹤並解決支援請求
- 向員工說明問題處理進度及解決情況
- 必要時將複雜的技術問題轉交資深 IT 人員
- 遵循既定的服務標準及技術支援程序
- 編寫並更新內部技術文件及知識資源
- 與 IT 同事及供應商協調解決技術問題
- 參與團隊會議、技術訓練及改善工作
- 找出改善支援流程及員工體驗的方法
職位要求
- 高中畢業或持有 GED 證書
- 至少三年相關經驗,具備提供技術支援或排除 Microsoft Windows 系統問題的經驗
- 具備辨識及解決常見硬體、軟體和終端使用者技術問題的經驗
- 具備出色的疑難排解及問題解決能力
- 具備優秀的口語及書面溝通能力,包括向非技術使用者說明技術主題的能力
- 具備優秀的客戶服務能力,並能建立正向的工作關係
- 能獨立管理多項支援請求、排定優先順序並符合服務要求
- 具備專業態度、可靠、注重細節,並謹慎處理機密資訊
- 可穩定連線至網際網路,並有適合遠端技術支援的專用工作空間
- 優先條件:具備資訊科技、電腦科學或相關領域的職業或技術學位
- 優先條件:持有 CompTIA IT Fundamentals (ITF+) 認證
- 優先條件:已完成或正在取得 CompTIA A+ 認證
- 優先條件:持有 Google IT Support Professional Certificate
- 優先條件:具備支援遠端或分散式辦公員工的經驗
- 優先條件:熟悉服務台工單系統、使用者帳戶管理及 IT 資產管理
福利待遇
- 彈性居家工作
- 醫療、牙科及視力保險
- 提供公司配對提撥的 401(k) 計畫
- 優渥的帶薪休假及帶薪假日
- 遠端工作津貼
- 專業發展及學習機會
- 支持性強、重視協作且以使命為導向的工作環境







