Comagine Health는 의료 서비스의 질, 형평성 및 성과 향상을 목표로 하는 전국 규모의 비영리 컨설팅 기관입니다. 1973년에 설립된 이 기관은 의료 서비스 제공자, 지불자, 공공기관, 지역사회 조직 및 소비자와 협력하여 의료 시스템 전반의 품질 개선, 케어 관리, 의료 데이터 솔루션, 연구 및 평가를 수행합니다. 또한 의료 정보 교환, 의료 정보기술, 공중보건 감시, 프로그램 설계, 행동 건강, 지역사회 건강, 환자 중심 이니셔티브 등을 다루며, 기술 지원과 협력적 시스템 차원의 프로그램을 통해 업무를 제공하는 경우가 많습니다.
기술 지원 분석가
Comagine Health의 의료 컨설팅 조직에서 Windows 문제 해결, 헬프 데스크, 계정 및 장비 지원을 제공합니다. 시애틀에 기반을 둔 하이브리드 근무 직무이며, 때때로 사무실에서 지원 업무를 수행합니다.
설명
- 내부 기술 지원 요청을 접수하고 첫 번째 연락 창구 역할 수행
- 하드웨어, 소프트웨어, 연결 및 사용자 접근 문제 해결
- Windows 컴퓨터, 주변 기기 및 기타 최종 사용자 기술을 원격으로 지원
- 직원 요구에 초점을 맞춘 신속하고 전문적인 지원 제공
- 사용자 계정, 권한 및 접근 요청 관리
- 계정 설정, 접근 권한 업데이트, 장비 조율을 포함해 직원의 입사 및 퇴사 지원
- 워크스테이션을 구성하고 배포하며 원격 하드웨어 지원 제공
- 승인된 기술 공급업체와 협력해 장비 수리 또는 교체 진행
- 기술 자산 목록과 수명 주기 기록을 정확하게 유지
- 헬프 데스크 시스템에 지원 요청을 기록하고 우선순위를 정해 추적 및 해결
- 문제의 진행 상황과 해결 결과를 직원에게 안내
- 필요한 경우 복잡한 기술 문제를 선임 IT 직원에게 전달
- 정해진 서비스 표준과 기술 지원 절차 준수
- 내부 기술 문서와 지식 자료를 작성하고 업데이트
- IT 동료 및 공급업체와 협력해 기술 문제 해결
- 팀 회의, 기술 교육 및 개선 활동 참여
- 지원 절차와 직원 경험을 개선할 방법 발굴
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 GED
- 기술 지원 제공 또는 Microsoft Windows 시스템 문제 해결 관련 경력 3년 이상
- 일반적인 하드웨어, 소프트웨어 및 최종 사용자 기술 문제를 파악하고 해결한 경험
- 뛰어난 문제 해결 및 트러블슈팅 역량
- 기술에 익숙하지 않은 사용자에게 기술 주제를 설명할 수 있는 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력
- 탁월한 고객 서비스 역량과 긍정적인 업무 관계를 구축하는 능력
- 여러 지원 요청을 독립적으로 관리하고 우선순위를 정하며 서비스 기대 수준을 충족하는 능력
- 전문성, 신뢰성, 세심함을 갖추고 기밀 정보를 주의 깊게 다루는 태도
- 안정적인 인터넷 접속과 원격 기술 지원에 적합한 전용 작업 공간
- 우대 사항: 정보 기술, 컴퓨터 과학 또는 관련 분야의 직업·기술 학위
- 우대 사항: CompTIA IT Fundamentals (ITF+) 자격증
- 우대 사항: CompTIA A+ 자격증 취득 완료 또는 취득 진행 중
- 우대 사항: Google IT Support Professional Certificate
- 우대 사항: 원격 또는 분산형 근무 환경에서 직원을 지원한 경험
- 우대 사항: 헬프 데스크 티켓 시스템, 사용자 계정 관리 및 IT 자산 관리에 대한 이해
복리후생
- 유연한 재택근무
- 의료, 치과 및 안과 보험
- 회사 매칭이 포함된 401(k) 플랜
- 넉넉한 유급 휴가 및 유급 공휴일
- 원격 근무 수당
- 전문성 개발 및 학습 기회
- 서로 지원하고 협력하며 사명을 중시하는 업무 환경
