Comagine Health
Comagine Health
A Comagine Health é uma organização nacional de consultoria sem fins lucrativos voltada para melhorar a qualidade, a equidade e os resultados dos cuidados de saúde. Fundada em 1973, trabalha com prestadores e pagadores de serviços de saúde, órgãos públicos, organizações comunitárias e consumidores em iniciativas de melhoria da qualidade em todo o sistema, gestão do cuidado, soluções de dados de saúde, pesquisa e avaliação. Seu trabalho também inclui intercâmbio de informações de saúde, tecnologia da informação em saúde, vigilância em saúde pública, desenvolvimento de programas, saúde comportamental, saúde comunitária e iniciativas centradas no paciente, frequentemente realizadas por meio de assistência técnica e programas colaborativos em nível sistêmico.

Analista de suporte técnico

Presta suporte para solução de problemas no Windows, atendimento de help desk, contas e equipamentos na organização de consultoria em saúde Comagine Health. Esta vaga híbrida fica em Seattle e inclui suporte ocasional no escritório.

Descrição

  • Atender às solicitações internas de suporte tecnológico como primeiro ponto de contato
  • Solucionar problemas de hardware, software, conectividade e acesso de usuários
  • Ajudar usuários remotamente com computadores Windows, periféricos e outras tecnologias de uso final
  • Prestar suporte ágil e profissional, com foco nas necessidades dos funcionários
  • Gerenciar contas de usuário, permissões e solicitações de acesso
  • Ajudar na admissão e no desligamento de funcionários, incluindo configuração de contas, atualizações de acesso e coordenação de equipamentos
  • Configurar e implantar estações de trabalho e prestar suporte remoto de hardware
  • Trabalhar com fornecedores de tecnologia aprovados para providenciar reparos ou substituições de equipamentos
  • Manter precisos os inventários de ativos de tecnologia e os registros do ciclo de vida
  • Registrar, priorizar, acompanhar e resolver solicitações de suporte no sistema de help desk
  • Manter os funcionários informados sobre o andamento e a resolução de seus problemas
  • Encaminhar problemas técnicos complexos à equipe sênior de TI quando necessário
  • Aplicar os padrões de serviço e os procedimentos de suporte técnico estabelecidos
  • Desenvolver e atualizar a documentação técnica interna e os recursos de conhecimento
  • Trabalhar com colegas de TI e fornecedores para resolver problemas técnicos
  • Participar de reuniões de equipe, treinamentos técnicos e iniciativas de melhoria
  • Identificar maneiras de aprimorar os processos de suporte e a experiência dos funcionários

Requisitos

  • Diploma de ensino médio ou GED
  • Pelo menos três anos de experiência relacionada em suporte técnico ou solução de problemas em sistemas Microsoft Windows
  • Experiência na identificação e resolução de problemas comuns de hardware, software e tecnologias de uso final
  • Fortes habilidades de diagnóstico e resolução de problemas
  • Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita, incluindo a capacidade de explicar temas técnicos a usuários sem conhecimento técnico
  • Fortes habilidades de atendimento ao cliente e capacidade de construir relações de trabalho positivas
  • Capacidade de gerenciar várias solicitações de suporte de forma independente, definir prioridades e cumprir as expectativas de serviço
  • Profissionalismo, confiabilidade, atenção aos detalhes e cuidado ao lidar com informações confidenciais
  • Acesso confiável à internet e um espaço de trabalho dedicado, adequado para suporte técnico remoto
  • Desejável: formação profissionalizante ou técnica em tecnologia da informação, ciência da computação ou área relacionada
  • Desejável: certificação CompTIA IT Fundamentals (ITF+)
  • Desejável: certificação CompTIA A+, concluída ou em andamento
  • Desejável: certificado Google IT Support Professional
  • Desejável: experiência no suporte a funcionários em um ambiente de trabalho remoto ou distribuído
  • Desejável: familiaridade com sistemas de tickets de help desk, administração de contas de usuário e gestão de ativos de TI

Benefícios

  • Flexibilidade para trabalhar de casa
  • Plano de saúde, odontológico e oftalmológico
  • Plano 401(k) com contribuição equivalente da empresa
  • Amplo período de folga remunerada e feriados pagos
  • Auxílio para trabalho remoto
  • Oportunidades de desenvolvimento profissional e aprendizagem
  • Ambiente de trabalho acolhedor, colaborativo e orientado por uma missão

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