Comagine Health er en nasjonal ideell konsulentorganisasjon som arbeider for å forbedre kvaliteten, likeverdigheten og resultatene i helse- og omsorgstjenestene. Organisasjonen ble grunnlagt i 1973 og samarbeider med helsepersonell, betalere, offentlige etater, samfunnsorganisasjoner og forbrukere om systemomfattende kvalitetsforbedring, omsorgsadministrasjon, helsedataløsninger, forskning og evaluering. Arbeidet omfatter også informasjonsutveksling i helsetjenesten, helseteknologi, overvåking av folkehelsen, programutforming, psykisk helse, samfunnshelse og pasientsentrerte initiativer, ofte gjennom teknisk bistand og samarbeidsbaserte programmer på systemnivå.
Teknisk supportanalytiker
Gi Windows-feilsøking, helpdesk-, konto- og utstyrsstøtte til Comagine Healths konsulentorganisasjon innen helsevesenet. Hybridstillingen er basert i Seattle og innebærer sporadisk kontorstøtte.
Beskrivelse
- Håndtere interne IT-supporthenvendelser som første kontaktpunkt
- Feilsøke problemer med maskinvare, programvare, tilkobling og brukertilgang
- Hjelpe brukere eksternt med Windows-datamaskiner, periferiutstyr og annen teknologi for sluttbrukere
- Gi rask og profesjonell støtte med fokus på medarbeidernes behov
- Administrere brukerkontoer, tillatelser og tilgangsforespørsler
- Bidra ved onboarding og offboarding av medarbeidere, inkludert kontooppsett, tilgangsoppdateringer og koordinering av utstyr
- Konfigurere og klargjøre arbeidsstasjoner samt gi ekstern maskinvarestøtte
- Samarbeide med godkjente teknologileverandører for å ordne reparasjon eller utskifting av utstyr
- Sørge for nøyaktige oversikter over teknologiske eiendeler og livssyklusen deres
- Registrere, prioritere, følge opp og løse supporthenvendelser i helpdesksystemet
- Holde medarbeiderne informert om fremdrift og løsning på problemene deres
- Henvise komplekse tekniske problemer til erfarne IT-medarbeidere ved behov
- Følge etablerte servicestandarder og prosedyrer for teknisk støtte
- Utarbeide og oppdatere intern teknisk dokumentasjon og kunnskapsressurser
- Koordinere med IT-kolleger og leverandører for å løse tekniske problemer
- Delta i teammøter, teknisk opplæring og forbedringsarbeid
- Se etter måter å forbedre støtteprosessene og medarbeideropplevelsen på
Krav
- Videregående skole eller GED
- Minst tre års relevant erfaring med teknisk støtte eller feilsøking av Microsoft Windows-systemer
- Erfaring med å identifisere og løse vanlige problemer med maskinvare, programvare og teknologi for sluttbrukere
- Gode ferdigheter innen feilsøking og problemløsning
- Svært gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner, inkludert evne til å forklare tekniske emner for brukere uten teknisk bakgrunn
- Gode kundeserviceferdigheter og evne til å bygge positive arbeidsrelasjoner
- Evne til å håndtere flere supporthenvendelser selvstendig, prioritere og innfri forventninger til service
- Profesjonalitet, pålitelighet, sans for detaljer og varsom håndtering av konfidensiell informasjon
- Pålitelig internettilgang og et eget arbeidsområde egnet for teknisk fjernsupport
- Ønskelig: yrkesfaglig eller teknisk utdanning innen informasjonsteknologi, informatikk eller et beslektet fagområde
- Ønskelig: CompTIA IT Fundamentals (ITF+)-sertifisering
- Ønskelig: CompTIA A+-sertifisering, fullført eller under arbeid
- Ønskelig: Google IT Support Professional Certificate
- Ønskelig: erfaring med å støtte medarbeidere på en fjernarbeidsplass eller en geografisk distribuert arbeidsplass
- Ønskelig: kjennskap til helpdesk-systemer for saksbehandling, administrasjon av brukerkontoer og håndtering av IT-ressurser
Fordeler
- Fleksibilitet med hjemmekontor
- Helse-, tann- og synsforsikring
- 401(k)-ordning med arbeidsgiverbidrag
- Sjenerøs betalt fri og betalte helligdager
- Støtte til fjernarbeid
- Muligheter for faglig utvikling og læring
- Et støttende, samarbeidsorientert og formålsdrevet arbeidsmiljø