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Comagine Health
Comagine Health
201 – 500 Dipendenti
Assistenza sanitariaConsulenzaSenza scopo di lucro
Comagine Health è un’organizzazione nazionale di consulenza senza scopo di lucro impegnata a migliorare la qualità, l’equità e i risultati dell’assistenza sanitaria. Fondata nel 1973, collabora con fornitori e finanziatori di servizi sanitari, enti pubblici, organizzazioni della comunità e consumatori nei settori del miglioramento della qualità a livello di sistema, della gestione dell’assistenza, delle soluzioni per i dati sanitari, della ricerca e della valutazione. Il suo lavoro comprende anche lo scambio di informazioni sanitarie, le tecnologie informatiche per la salute, la sorveglianza della sanità pubblica, la progettazione di programmi, la salute comportamentale, la salute della comunità e iniziative incentrate sul paziente, spesso realizzate attraverso assistenza tecnica e programmi collaborativi a livello di sistema.
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Offerte dell’azienda

Analista del supporto tecnico

Fornisce assistenza per la risoluzione dei problemi Windows e supporto per help desk, account e apparecchiature all’organizzazione di consulenza sanitaria Comagine Health. Il ruolo ibrido ha sede a Seattle e prevede occasionali attività di supporto in ufficio.

USStati UnitiWAWashington
27 $ – 34 $ / ora
IbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseIngegnere del supporto

Descrizione

  • Gestire le richieste interne di supporto tecnologico come primo punto di contatto
  • Diagnosticare e risolvere problemi di hardware, software, connettività e accesso degli utenti
  • Assistere gli utenti da remoto con computer Windows, periferiche e altre tecnologie per utenti finali
  • Fornire un supporto tempestivo e professionale, attento alle esigenze del personale
  • Gestire account utente, autorizzazioni e richieste di accesso
  • Assistere nelle procedure di ingresso e uscita del personale, inclusa la configurazione degli account, l’aggiornamento degli accessi e il coordinamento delle apparecchiature
  • Configurare e distribuire le postazioni di lavoro e fornire supporto hardware da remoto
  • Collaborare con i fornitori di tecnologia autorizzati per organizzare riparazioni o sostituzioni delle apparecchiature
  • Mantenere accurati gli inventari delle risorse tecnologiche e i registri del loro ciclo di vita
  • Registrare, stabilire le priorità, monitorare e risolvere le richieste di supporto nel sistema di help desk
  • Tenere il personale aggiornato sull’avanzamento e sulla risoluzione dei problemi
  • Segnalare i problemi tecnici complessi al personale IT senior quando necessario
  • Applicare gli standard di servizio e le procedure di supporto tecnico stabiliti
  • Sviluppare e aggiornare la documentazione tecnica interna e le risorse informative
  • Coordinarsi con i colleghi IT e i fornitori per risolvere i problemi tecnici
  • Partecipare alle riunioni del team, alla formazione tecnica e alle iniziative di miglioramento
  • Individuare opportunità per migliorare i processi di supporto e l’esperienza del personale

Requisiti

  • Diploma di scuola superiore o GED
  • Almeno tre anni di esperienza pertinente nel supporto tecnico o nella risoluzione di problemi dei sistemi Microsoft Windows
  • Esperienza nell’identificazione e nella risoluzione dei comuni problemi di hardware, software e tecnologie per utenti finali
  • Ottime capacità di diagnosi e risoluzione dei problemi
  • Eccellenti capacità di comunicazione orale e scritta, inclusa la capacità di spiegare argomenti tecnici a utenti non tecnici
  • Ottime capacità di assistenza clienti e capacità di instaurare rapporti di lavoro positivi
  • Capacità di gestire autonomamente più richieste di supporto, stabilire le priorità e rispettare le aspettative di servizio
  • Professionalità, affidabilità, attenzione ai dettagli e cura nella gestione di informazioni riservate
  • Accesso Internet affidabile e uno spazio di lavoro dedicato, adatto al supporto tecnico da remoto
  • Preferibile: diploma professionale o tecnico in tecnologie dell’informazione, informatica o campo correlato
  • Preferibile: certificazione CompTIA IT Fundamentals (ITF+)
  • Preferibile: certificazione CompTIA A+, conseguita o in corso
  • Preferibile: Google IT Support Professional Certificate
  • Preferibile: esperienza nel supporto ai dipendenti in un ambiente di lavoro remoto o distribuito
  • Preferibile: familiarità con sistemi di ticketing help desk, amministrazione degli account utente e gestione delle risorse IT

Benefit

  • Flessibilità nel lavoro da casa
  • Assicurazione medica, dentistica e oculistica
  • Piano 401(k) con contributo equivalente dell’azienda
  • Generosi permessi retribuiti e festività pagate
  • Indennità per il lavoro da remoto
  • Opportunità di sviluppo professionale e apprendimento
  • Ambiente di lavoro solidale, collaborativo e orientato a una missione

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