Comagine Healthは、医療の質、公平性、成果の向上に取り組む全国規模の非営利コンサルティング組織です。1973年に設立され、医療提供者、支払者、公的機関、地域団体、消費者と連携し、医療システム全体の質改善、ケアマネジメント、医療データソリューション、調査・評価に取り組んでいます。また、医療情報交換、医療IT、公衆衛生サーベイランス、プログラム設計、メンタルヘルス、地域保健、患者中心の取り組みも手がけており、技術支援や協働によるシステムレベルのプログラムを通じて提供されることが多いのが特徴です。
テクニカルサポートアナリスト
医療コンサルティング組織 Comagine Health で、Windows のトラブルシューティング、ヘルプデスク、アカウント、機器のサポートを担当します。 勤務地はシアトルで、ハイブリッド勤務です。オフィスでのサポート業務が時折あります。
仕事内容
- 社内の技術サポート依頼を受け付け、最初の窓口として対応する
- ハードウェア、ソフトウェア、接続、ユーザーアクセスの問題をトラブルシューティングする
- Windows PC、周辺機器、その他のエンドユーザー向け技術について、ユーザーをリモートで支援する
- 従業員のニーズに沿った迅速でプロフェッショナルなサポートを提供する
- ユーザーアカウント、権限、アクセスに関する依頼を管理する
- アカウント設定、アクセス権の更新、機器の手配など、従業員の入社・退職を支援する
- ワークステーションを設定・展開し、リモートでハードウェアをサポートする
- 承認済みの技術ベンダーと連携し、機器の修理や交換を手配する
- 技術資産の一覧とライフサイクル記録を正確に管理する
- ヘルプデスクシステムでサポート依頼を記録し、優先順位を付け、追跡して解決する
- 問題の進捗と解決状況を従業員に随時伝える
- 必要に応じて、複雑な技術的問題を上級 IT スタッフに引き継ぐ
- 定められたサービス基準と技術サポート手順に従う
- 社内向け技術文書やナレッジ資料を作成・更新する
- IT の同僚やベンダーと調整し、技術的な問題を解決する
- チーム会議、技術研修、改善活動に参加する
- サポートの手順や従業員の利用体験を改善する方法を見つける
応募要件
- 高校卒業資格または GED
- 技術サポートの提供、または Microsoft Windows システムのトラブルシューティングに関する関連経験が3年以上あること
- 一般的なハードウェア、ソフトウェア、エンドユーザー向け技術の問題を特定し、解決した経験
- 優れたトラブルシューティング能力と問題解決力
- 技術に詳しくないユーザーにも技術的な内容を説明できる、優れた口頭・文章でのコミュニケーション能力
- 優れたカスタマーサービス能力と、良好な仕事上の関係を築く力
- 複数のサポート依頼を自立して管理し、優先順位を付け、サービス上の期待に応えられること
- プロ意識、信頼性、細部への注意力を備え、機密情報を慎重に扱えること
- 安定したインターネット接続と、リモート技術サポートに適した専用の作業スペースがあること
- 尚可：情報技術、コンピューターサイエンス、または関連分野の職業・技術系学位
- 尚可：CompTIA IT Fundamentals (ITF+) 認定
- 尚可：CompTIA A+ 認定を取得済み、または取得を目指していること
- 尚可：Google IT Support Professional Certificate
- 尚可：リモートまたは分散型の職場で従業員を支援した経験
- 尚可：ヘルプデスクのチケット管理システム、ユーザーアカウント管理、IT 資産管理に関する知識
福利厚生
- 在宅勤務の柔軟性
- 医療、歯科、眼科保険
- 会社のマッチング拠出がある 401(k) プラン
- 充実した有給休暇と有給祝日
- リモートワーク手当
- 専門能力の開発と学習の機会
- 支え合い、協力し、使命を大切にする職場環境
